【案例】

有一個顧客去一家超市買飲料，相中了一瓶紅茶，看到對應(yīng)的標(biāo)簽上寫著4元，順手拿了一瓶就去付了款。付完款想擰開蓋子喝的時候，發(fā)現(xiàn)手里拿的是一個雜牌子，而自己想要的是市面上賣得很火的一個網(wǎng)紅紅茶，剛才這兩種紅茶并排放著，他順手拿錯了牌子。雖然都是紅茶，但這兩種紅茶的價格和銷量相差一半還多，而且他手里這種紅茶口感有點苦澀，是這個顧客討厭的味道，于是就去和老板理論。

老板說，下面寫著呢，就是4元啊。顧客據(jù)理力爭，說：“你下面標(biāo)簽上雖然寫著4元，但沒標(biāo)明是哪種牌子的，這兩種品牌紅茶價格不一樣，我拿的這一種其他店里都賣2元，就是一樣價錢，你也應(yīng)該明碼標(biāo)價，而不應(yīng)該放在一起混肴視聽，誤導(dǎo)顧客，這就屬于消費欺詐。如果放在一起，就應(yīng)該在對應(yīng)商品下面明碼標(biāo)價哪種品牌紅茶哪種價格，讓顧客一目了然，明明白白消費，而不是人為制造視覺陷阱，欺詐消費者。”

雖然那個老板一直狡辯，但在事實面前，也覺得理虧，不但給顧客換了一瓶紅茶，為了挽回信譽，還多給了那個顧客一瓶，也算是知錯就改，重新啟程吧。

【分析】

《價格法》第13條對明碼標(biāo)價以及違反明碼標(biāo)價的違法行為作了規(guī)定：“經(jīng)營者銷售、收購商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。”而明碼標(biāo)價第一條就是銷售工業(yè)品和食品采用價格標(biāo)簽。這樣看來，明碼標(biāo)價不僅僅是自己率性而為的事，而是約束自己正規(guī)操作，按照價格法把商品價格執(zhí)行到位的必須課，也是規(guī)避風(fēng)險，給自己漸少不必要的麻煩一種方法。

【舉例】

我在東街開小賣部的時候，有一年春節(jié)過后，附近的一個消費者提著一箱純牛奶找到我，告訴我純牛奶是春節(jié)的時候一個親戚在我店里買的禮品送給他的，他當(dāng)時沒注意，今天拿出來喝的時候才發(fā)現(xiàn)牛奶快過期了，想過來調(diào)換一下。

春節(jié)的時候，是奶制品最暢銷的黃金時段，常常供不應(yīng)求，斷貨是常有的事，怎么會有臨期的牛奶呢？我雖然在腦子里打了個問號，但還是微笑著對那個顧客說：“你是不是記錯了，這一箱奶肯定不是在我的店里買的，這一款牛奶春節(jié)的時候，我店里賣斷兩次貨，供不應(yīng)求的情況下怎么會有臨期的呢？”

顧客看我不承認(rèn)，臉一沉，惡聲惡氣地說：“賣臨期的商品，收新日期的錢，本身就不道德，你還不承認(rèn)是你家商品，我看你這生意是做到頭了，欺騙消費者，一定會自食其果的，我一定把這件事給你宣傳一下，讓其他人都不來你店里買東西，讓你早日關(guān)門大吉。”

我給他擺了擺手，示意他沉住氣，然后提起牛奶，看了看外包裝底端，然后斬釘截鐵告訴他：“這個牛奶真不是我店里的，可能你或你的親戚記錯了，為什么我這樣胸有成竹敢下結(jié)論呢，我來告訴你我的依據(jù)。”

說完，我提起店里的一箱牛奶和他拿來的牛奶做了對比。“我們家的牛奶在外包裝的低端都有價格標(biāo)簽，我們店里的所有商品都是明碼標(biāo)價，我賣出去的商品，都是按照價簽的錢數(shù)賣的。春節(jié)期間賣的牛奶，基本都是走親戚串門用的，有的消費者提意見，說串門送禮帶著價格標(biāo)簽不好看，我就把價簽貼在了牛奶底端，因為價簽特殊的粘性，如果把價錢撕下來，底部也會有粘掉的外皮或者污漬。你看你這一提牛奶底部干凈光滑，就是沒粘過東西，所以我敢斷定你這一提牛奶百分百不是我店里的。”

看我說的有理有據(jù)，那個顧客感到理虧，只好悻悻地說：“可能記錯了，我也不是很清楚，是親戚說離你家最近，可能在你店里買的。我就想著來你店里試試，既然不是，我也不換了，剛才我一急，說話不中聽，你可別往心里去，我給你道歉了。”

一場信任危機(jī)，因為一張價格簽轉(zhuǎn)危為安，所以，明碼標(biāo)價對于我們店主來說，百益無一害，是必須課，是開店之本，更是給顧客吃的定心丸，為了我們的事業(yè)蒸蒸日上，價簽用起來吧！