回老家探個親，發現購物極不方便，購物者“變身”超市老板，這樣“豪橫”的故事，發生在湖北省恩施州頭道水村福萬家超市老板陳作的身上。從2008年到2023年，經過10余年的苦心經營，陳作的消費者朋友幾乎遍布全恩施。

被問到開超市是什么感受？陳作笑著說：“累并快樂著。”

時隔多年，陳作依然記得，2008年初突如其來的那場大雪，讓自己想要開一家超市的想法有多強烈。那一年在上海打工的陳作，回老家恩施探親。習慣每年臘月28打年貨的她，出門找超市購物，卻發現一路逛過去，可以購物的地方竟然這么難尋，走了好遠找到了一家商品短缺的小店。“全村沒有一家有規模的超市，大多是一些小型副食店。想要當季的水果、流行的食品，很難找到。”陳作心里突然冒出一個想法：干脆在老家開個超市，方便自己購買，也方便街坊鄰居們購買。

這樣的想法越來越強烈。2008年6月，正在上海上班的她，查詢到了恩施市工商局咨詢電話，并毅然決定請假回恩施考察超市行情。

“我不僅考察了恩施，還去了周邊那些銷量很好的超市觀察。”陳作說道，考察后才發現，即使在恩施城區，超市也是少之又少，大部分都是以食雜店為主。在上海工作生活多年，她深知一家生意好的超市收入比自己打工強多了。隨后，她立即回上海提交了辭職，火速趕回恩施老家，開始尋找合適的門店。四個月后，她的福萬家超市“亮相”恩施市頭道水村。雖說位置不在主城區，但勝在城郊三岔路口，來往人員密集，附近居民也較多。

2020年，隨著突如其來的疫情，陳作的福萬家超市生意急劇下滑，年銷量幾乎被腰斬了一半。同時，在全市“云POS”系統運用蒸蒸日上時，她習慣于傳統思維，遺憾落選恩施市第一批“云POS”系統試點戶。第二年，好不容易選上，又因為全部心思都投入到自己新開的酒廠，導致店里的銷售并沒有太大起色。感覺到兩頭操持心力不濟，2022年，陳作果斷賣掉才新開一年的酒廠，全身心投入福萬家超市經營。

好學的她在客戶經理陳賀超的指導和建議下，不斷更新經營理念，認為自己的店鋪形象、營銷方式、商品陳列必須要提檔升級，才能讓消費者保持新鮮感，吸引消費者進店消費。經過交流和學習，用了一個星期時間跑遍了市區大大小小店面形象好、陳列佳的商店進行取經。觀摩回來后，陳作先是換掉了原先矮小昏暗的煙柜，定制了新的煙柜和收銀臺，又調整了店面布局，規劃出了新的便于顧客挑選的路線，在貨柜上安裝了燈箱，提升了店鋪亮度，自此福萬家超市舊貌換新顏，明亮整潔的店面在頭道水村路邊格外顯眼。

為了增加消費者粘性，在客戶經理陳賀超的指導下，陳作利用“云POS”系統的會員模塊自主學習并開通了積分兌換功能，通過“積分換好禮”來留住更多顧客。“累計500分，我就會給消費者兌換抽紙或礦泉水，這些禮品方便又實用，同時，我會記住會員的工作、生日等信息，在生日來臨時也為他們送上祝福和小禮品，久而久之，人家覺得同樣是消費，來我這里還有禮品相送，何樂而不為呢？”

實際上，像陳作這樣回恩施創業的年輕人并不是特例。這幾年來恩施旅游的人越來越多，較大的人流量也帶動了周邊產業的需求，不少在外打拼的年輕人都重新回到了家鄉創業。“隨著恩施經濟的較快發展和旅游業的重新起步，后期人流量肯定會越來越大，我希望回鄉創業者能聯合起來，多開發一些適應當地群眾和外來旅客需求的產業項目，大家還能取長補短，把這些項目做成套餐，為當地百姓和游客提供更完善的服務。”她自信滿滿的說道。