“叮咚，收到新的美團訂單……”

晚上11點，優百便利店內依然燈火通明，美團訂單的提示音有節奏地回響在店主杜萬乙的耳邊，他準備好貨品等待著騎手的到來。

優百便利店位于河南汝陽縣城關鎮濱河小區東門，店主杜萬乙是一個90后，曾經的他在浙江的一家織染廠打工，結婚后，為了方便照顧家里，于是回到小縣城開了一家便利店。

“我以前是在小區南門開的店，干了四年半，感覺那邊地方有點小，正好小區東門有合適的門店，就搬到了這里。”

每天早上7點，杜萬乙和他的老婆就開始了一天的忙碌，他們先把店鋪收拾妥當，就開始坐下來一邊回復著微信群里的消息，一邊靜待顧客上門。微信群里時不時有老顧客發來購物信息，店鋪周邊的客戶有需求了，他的妻子和弟弟會幫他跑跑腿送送貨，顧客范圍越來越廣的時候，他索性加入了美團平臺。

“剛接手這個店面的時候，我就想著要改變一下貨品布局和裝修風格，但是又無從下手，煙草公司的客戶經理崔聰陽來店里拜訪的時候，我也跟他講了我的一些想法，沒想到他這么上心，幫我籌劃了很多方案。真是多虧了崔經理的幫助，才讓我擁有了一間這么漂亮的店鋪，我很滿意。”除了不斷提升店鋪管理和服務水平，杜萬乙對自己新的店鋪形象也特別在意。

客戶經理崔聰陽在日常走訪時了解到杜萬乙的想法，決定幫他一起打造一個別樣的店鋪。他們倆一起到其他示范店觀摩學習，兩人的足跡踏遍整個城區，功夫不負有心人，經過無數次的溝通和設計，根據自身店鋪特點劃分重點區域和店面特色，崔聰陽全程跟進，從移店后辦理新煙證、店面裝修布局、再從訂貨到店內陳列，為零售店主提供客戶經理的貼心服務。此外，通過引進新的智慧終端系統，優百便利店實現了全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理，大大減輕了零售店主的日常工作量，可以節省出時間用于提升客戶服務質量。

“你看，通過這個智慧終端，我每天的銷售數據一目了然，賣了什么、庫存多少都清清楚楚，哪些好賣哪些不好賣也有數據支撐，也能很好地指導我下次的訂貨方向。”對于這個智慧終端，杜萬乙贊不絕口。

如今的優百便利超市，店面整潔、分區合理、陳列美觀。店里還設的便民服務區，既能滿足顧客的購物需求，又能讓潛在顧客得到貼心的服務，處處彰顯溫情和干勁。

“為顧客提供貼心的服務，就算現在還不是顧客也不能怠慢，這樣才能贏得更多回頭客。”杜萬乙不斷強調他的這一條生意經。與人為善，也是杜萬乙在日常生活中一直堅持的做人準則，在他店里的便民服務區，有免費茶水、便民雨傘、手機充電、快遞存放等便民服務。遇到有需要幫助的老人或者特殊人群了，他也總能伸出援助之手。

“以前在外打工的時候吃過很多苦，遇到過很多坎，現在回到家鄉創業，力所能及地幫助需要幫助的人，我感到很開心。”

長此以往，這個90后小伙回頭客一定會越來越多，漫漫創業路，杜萬乙的日子也一定會越來越美好。