近段時(shí)間以來，董宇輝直播帶貨火得出圈。這在滾滾直播浪潮中，無疑是一股清流，沁人心脾，給人啟迪。社會(huì)各界對(duì)“董宇輝”這個(gè)名字的關(guān)注度急劇升溫。他以其獨(dú)特的創(chuàng)新思維，深厚的專業(yè)素養(yǎng)和卓越的執(zhí)導(dǎo)力，在眾多領(lǐng)域都留下了深刻的印記。董宇輝的成功并非偶然，而是源于他對(duì)專業(yè)知識(shí)的深入研究、對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的敏銳洞察以及對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著追求。這些特質(zhì)，恰恰是當(dāng)前零售行業(yè)所急需的。那么，“董宇輝現(xiàn)象”，給實(shí)體零售店帶來哪些啟迪呢？

一、用情感進(jìn)行營(yíng)銷

近幾年，直播帶貨風(fēng)起云涌。許多明星紛紛下場(chǎng)帶貨，有的也取得了不菲的業(yè)績(jī)。然而，許多帶貨的主播，在直播間或張牙舞爪、口若懸河，或眉飛色舞、手舞足蹈。單純的賣貨，聲嘶力竭的呼喊、真?zhèn)文娴奶茁贰o限循環(huán)的重復(fù)，都是為了上鏈接、拼手速、下訂單，簡(jiǎn)單粗暴。而董宇輝以他的勤奮，博學(xué)、樂觀，以及在直播間里處變不驚的直播風(fēng)格，云淡風(fēng)清地講解各種商品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，分享自己的見解和思考，為觀眾提供了更多的信息和思考。賣大米時(shí)，他洋洋灑灑講農(nóng)作物的歷史；賣魚時(shí)講張愛玲的文學(xué)與情感；賣櫻桃時(shí)，他深情回憶外婆院子里的櫻桃樹。看董宇輝的直播，可以讓觀眾在優(yōu)雅中購物，在詩歌中消費(fèi)，在哲理中下單。董宇輝直播帶貨時(shí)的妙語連珠、文思泉涌，從天文地理到歷史文學(xué)，從人情冷暖到世事洞明，從理想熱愛到人間煙火，直接提升了直播帶貨的境界。

在情感消費(fèi)時(shí)代，只有打動(dòng)顧客的心，與消費(fèi)者在情感上建立聯(lián)系，形成共鳴，才能真正贏得顧客的青睞。用情感營(yíng)銷，要注意做好兩點(diǎn)兒：一是注入情感因素，引發(fā)顧客共鳴。情感營(yíng)銷，本質(zhì)上就是深刻洞察顧客的需求痛點(diǎn)，給品牌和產(chǎn)品賦予價(jià)值和精神體驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)中，要使用有效的引導(dǎo)和說服策略激發(fā)顧客某一個(gè)情感上的記憶點(diǎn)，讓顧客觸發(fā)心底的美好記憶。特別是在重大傳統(tǒng)節(jié)日的時(shí)候，借力節(jié)日文化內(nèi)涵，挖掘節(jié)日痛點(diǎn)，直擊顧客心靈深處。通過注入與節(jié)日內(nèi)涵有關(guān)的情感因素，去打動(dòng)顧客，讓他們心甘情愿地與店鋪互動(dòng)，從而促成生意的成功。情感實(shí)際上是一種心理體驗(yàn)，在與顧客交流中，美好記憶可以獲得被認(rèn)同感，這在情感營(yíng)銷中格外重要。

二是營(yíng)造情感環(huán)境，突出店鋪亮點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)中，要以關(guān)注顧客情感需求為主導(dǎo)，從“情感”切入，尋求商品和服務(wù)對(duì)顧客情感中樞的刺激，使顧客受到感染，激活他們的購買意識(shí)，達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。炎熱夏日，在店內(nèi)營(yíng)造清涼環(huán)境；寒冷冬季，把店鋪打造成溫暖的去處。帶孩子來店的顧客，給孩子一些小零售或小玩具，就會(huì)讓顧客感到溫暖。店里的休息座椅、門口的防滑墊、收銀臺(tái)的針線包、角落里的打氣筒等等，都能成為拉近與顧客距離的道具，讓顧客感受到輕松愉快的購物氛圍，從而產(chǎn)生親近感。

二、打造差異化價(jià)值

消費(fèi)轉(zhuǎn)型時(shí)代，甩開對(duì)手的最佳方式就是商品的文化含量，就是店鋪的差異化價(jià)值。在直播平臺(tái)，賣農(nóng)產(chǎn)品的主播有很多，為什么大家覺得董宇輝與眾不同呢？關(guān)鍵就在于，董宇輝賦予了農(nóng)產(chǎn)品之外的差異化價(jià)值。他能夠把各種華麗的詞句信手拈來，還有許多發(fā)人深省的人生故事，幾乎他說的每一句話都能觸動(dòng)你內(nèi)心最深處的牽掛。董宇輝是個(gè)非常接地氣的人，他有一種代入感和同理心。在直播時(shí)，他經(jīng)常會(huì)和觀眾講述日常生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這種特質(zhì)是最能吸引人的地方。很多人喜歡看他的喜怒哀樂，喜歡看他在直播間里說生活中最真實(shí)的常態(tài)，這些方面都能夠戳到大家的痛點(diǎn)。

在平時(shí)的零售經(jīng)營(yíng)中，要想吸引顧客，就要打造店鋪的差異化，體現(xiàn)商品的差異化價(jià)值，通過差異化提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。一要打造商品差異化。在商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下，店鋪的發(fā)力點(diǎn)大多放在了拼價(jià)格、拼營(yíng)銷、拼渠道上。很少有人認(rèn)真思考，自己的商品到底能給顧客帶來哪些差異化的價(jià)值，更少有店主會(huì)思考如何賦予商品功能之外的差異化價(jià)值。因此，要在商品的差異化價(jià)值上下工夫，尋求商品與眾不同的特征，從而做到在商品上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有獨(dú)到之處，取得差異化優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)偏好和忠誠(chéng)度。同時(shí)，要像董宇輝直播帶貨那樣，不斷挖掘商品的差異化價(jià)值，讓商品變成浪漫的載體，成為情感的寄托。所以，只有讓商品被賦予了精神撫慰和人文情懷，才是差異化價(jià)值。

二要實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。服務(wù)是一種無形的商品，是維系店鋪和顧客關(guān)系的紐帶。服務(wù)差異化，可以提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，帶給顧客超值享受。隨著商品同質(zhì)化程度的不斷加劇，為顧客提供差異化服務(wù)就成為零售門店的重要利器。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化，就要從服務(wù)手段和服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫，把別人都有的服務(wù)做優(yōu)，把別人沒有的做細(xì)。只有這樣，才能抓住顧客的心，讓他們記住你的店鋪，從而贏得他們的信任。

三、提升購物體驗(yàn)感

董宇輝成為直播帶貨的流量擔(dān)當(dāng)并不出奇，他讓我們看到了一股清流。他在直播帶貨的時(shí)候，不是就商品而講商品，而是通過商品，帶給顧客別樣的體驗(yàn)。賣玉米，他不說玉米的特別之處，也不講價(jià)格如何優(yōu)惠。他從玉米開始把童年的記憶娓娓道來，聽著聽著，那種遙遠(yuǎn)的、心酸的，又帶著甜蜜的回憶讓人不禁落淚。他掌握了文化密碼，為直播帶貨注入了文化靈魂。文化加持讓原本沒有多少感情色彩的購物行為有了更優(yōu)的體驗(yàn)、更多的收獲。難怪有網(wǎng)友調(diào)侃地說，“我明明買個(gè)玉米，你給我講哭了”，更有網(wǎng)友留言說：“我是來學(xué)知識(shí)的，順便買東西”。看似風(fēng)馬牛不相及的兩件事，因?yàn)橛辛宋幕w驗(yàn)，一切變得順理成章。

隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，人們的消費(fèi)水準(zhǔn)也在不斷提高。顧客不僅愿意為高品質(zhì)的商品買單，也更注重消費(fèi)背后折射的購物趣味和文化情懷。因此，在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，實(shí)體店也要精心打造零售經(jīng)營(yíng)的新路徑，新藍(lán)海，讓顧客在認(rèn)同中產(chǎn)生購物沖動(dòng)。一要打造全面體驗(yàn)場(chǎng)景。抓住消費(fèi)者對(duì)田園生活的向往，在店內(nèi)引入自然元素，提高店鋪舒適度。將視覺、味覺、觸覺融入其中，使消費(fèi)者感受到濃濃的文化氛圍，激發(fā)顧客參與熱情，讓顧客在文化接收、消費(fèi)認(rèn)同中產(chǎn)生購物激情。

二要篤定踐行利他精神。為顧客創(chuàng)造價(jià)值，這是很多業(yè)態(tài)都會(huì)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。但在實(shí)操中，卻往往會(huì)背離這一原則。真正可持續(xù)和受人尊重的商業(yè)模式，一定首先是利他的。董宇輝在直播中，會(huì)勸那些因?yàn)楦袆?dòng)而連續(xù)買了4袋大米的朋友，退掉3袋，只留1袋。因?yàn)樗X得大米不用屯太多，可以吃完后再進(jìn)直播間買。這種利他精神，會(huì)給顧客帶來不一樣的購物體驗(yàn)，也讓他們真正感受到商業(yè)的精髓。

愛迪生曾說過，天才是百分之一的靈感加百分之九十九的汗水。沒有人的成功是隨隨便便的，董宇輝如此，成功的零售人也是如此。作為零售戶，要通過提高自己的文化修為，提升品牌的文化含量，做一名向消費(fèi)者傳遞文化的經(jīng)營(yíng)者。你若盛開，蝴蝶自來。零售人，加油，做更好的自己！