福建省泉州市德化縣2024年上半年接待游客624.5萬人次、旅游收入60.8億元，分別增長26.9%、27.1%。旅游市場持續(xù)火爆，文旅消費熱潮涌動，帶動周邊經濟發(fā)展，德化縣水口德卿食雜店店主黃德卿，充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，主動打好“三張牌”，搭上這股旅游消費紅利的快車，實現增收致富。

打好終端升級牌，舊貌煥新顏

德化縣水口德卿食雜店位于石牛山景區(qū)入口處。石牛山景區(qū)是國家4A級旅游景區(qū)，素以峰險、石怪、樹奇、洞幽、瀑高、水秀而聞名，每年都吸引不少外地游客前來游玩。

在日常拜訪中，福建省德化縣煙草專賣局(分公司)客戶經理發(fā)現黃德卿的店鋪生意沒有因旅游經濟的快速復蘇而變得更好起來。“我們正在開展的‘讓客戶更滿意，我們在行動’主題活動，關鍵就是要‘以客戶為中心’，主動為客戶排憂解難，為客戶為實事?！笨蛻艚浝砑皶r將收集到問題反饋給德化縣局(分公司)。德化縣局(分公司)立即成立了營銷幫扶團隊，與黃德卿共同對經營現狀進行把脈會癥，查找出“店堂形象差、開口營銷弱”的短板問題，分別制定了解決對策。

結合海絲新晟建設向農網延伸，推進鄉(xiāng)村振興的政策，把德化縣水口德卿食雜店列入“旅游民俗農網特色終端”打造對象。采取“煙草公司+客戶”共同投入的方式，因地制宜，重點將旅游元素嵌入到店鋪中，在店面設計、燈箱招牌、內部裝飾等方面融入當地旅游景點、特色美食、伴手禮組合等特色文化元素，并配備了新零售系統。經改造升級，購物環(huán)境也變得更加溫馨舒適，成為了鄉(xiāng)村中一道亮麗的風景線，每天進店購物的游客也越來越多了。

“除了店鋪形象大變身外，德化煙草還為我量身訂制了一套經營能力提升的方法，很管用，采取‘走出去學+請進來教+坐下來練’等方式，反復學習、思考和總結，我現在能夠因人而異推薦商品，效果也很好，店鋪生意好了不少?！秉S德卿侃侃而談地說道。

2024年8月，水口德卿食雜店升級改造后門頭全景圖。盧景添供圖

打好多元化經營牌，跨界拓財源

經過德化縣局(分公司)一番精準經營指導后，黃德卿經營思維也變得開闊起來，發(fā)現隨著來石牛山景區(qū)的游客增多，景區(qū)酒店住宿變得緊張起來，尤其是節(jié)假日。黃德卿看到了民宿市場的潛力，如果把自家閑置的房屋改造成民宿，相信推出一些優(yōu)惠的特價房，生意肯定不差。

說干就干，黃德卿及時聯系設計裝修公司，對房屋進行全方位改造，裝修的每個環(huán)節(jié)都親力親為，力求為游客提供一個溫馨的休息場所，有回到家的感覺。共改造成12間民宿，并與當地的旅行社合作，推出優(yōu)惠套餐，為也游客提供更多的選擇空間。民宿的推出不僅增加了收入來源，還吸引了更多游客留在石牛山景區(qū)，也進一步帶動了店鋪各種商品的銷售。

為了給游客提供“吃、住、購”一站式服務，黃德卿還與生意伙伴在店鋪旁合開了一家如家飯莊，主打德化的特色美食，如“茶油燉黑雞、竹筒飯、苦菜湯”等。還定期開展美食節(jié)活動，由廚師現場制作，展示制作過程，讓游客近距離感受美食的魅力，邀請游客免費品嘗特色美食，參與活動的人數一多，餐飲的收入也增加了。

2024年8月，水口德卿食雜店樓上打造的干凈整潔的民宿。盧景添供圖

打好優(yōu)質服務牌，體驗享升級

“我的店鋪功能區(qū)域劃分很明顯，主打‘三心’服務，讓游客玩的開心、逛的舒心、買的放心，不斷提升服務質量與客戶體驗感，生意自然會紅火?！秉S德卿向前來參觀交流的周邊同行們分享道。

外出旅游帶些當地土特產回去饋贈親朋好友是很多游客的“必選動作”。黃德卿在店鋪設置了德化特色產品區(qū)，做到明碼標價、價格實惠，如德化的山茶油、黃花菜、金線蓮等，組合包裝供游客挑選，形成“最佳伴手禮”。設置了休息區(qū)，免費提供茶水、手機充電、WiFi服務、當地特色小吃等。還設置了便民服務區(qū)，免費提供景區(qū)地圖、服務手冊，涵蓋景點介紹、旅游攻略，為游客提供最佳的省錢攻略，為購物較多的游客提供免費寄遞服務等。

黃德卿還在旅游旺季上做足文章。比如“熱力”十足的暑假，點燃了“旅游經濟”，黃德卿抓住“暑期檔”消費熱點，針對游客推出了“答題有禮”“集圖點贊”“親子游戲”等主題營銷活動，打造“沉浸式”消費場景，增加游客的參與感和娛樂性，促進口碑傳播和回頭客的增加，把旅游資源轉化為消費活力，促消費乘“熱”而上，讓生意“旺”起來。

2024年8月，水口德卿食雜店打造的德化特色產品區(qū)。盧景添供圖

黃德卿通過打好“終端升級”、“多元化經營”“優(yōu)質服務”這三張牌，把日趨旺盛的旅游人氣轉化為日益增加的經營贏利。德化縣局(分公司)也通過以點帶面打造出一批鄉(xiāng)村旅游終端、農網特色終端、便民服務終端，為助力鄉(xiāng)村振興、服務農網客戶持續(xù)輸出煙草力量。