程志剛與他的萍萍副食店。成都市郫都區(qū)煙草專賣局（分公司）供圖

萍萍副食，是一家看上去平平無奇的小店，開在成都市郫都區(qū)方安路的一條小巷里。

小店的老板叫程志剛，他身體殘疾但性格堅韌，面對生活樂觀積極，把副食店經(jīng)營得有聲有色，打理得井井有條，周邊有不少同行為他豎起大拇指。

走進萍萍副食店，映入眼簾的是一張堆滿小貨的收銀臺，旁邊三排貨架直穿整間鋪面，貨架上緊湊地陳列著琳瑯滿目的商品，地上整齊擺放著還沒開封的牛奶、啤酒，整間鋪面不大，商品擺放有序，店面干凈整潔，給人一種“麻雀雖小五臟俱全”的感覺。

說話間便有顧客進店。“老板，給我拿盒煙。”“好嘞，還是老樣子嘎。”程志剛一邊答應，一邊熟練地單手取貨、掃碼、結賬，一套操作下來行云流水，即使獨臂，干起活來也完全不輸常人。

說起這手臂，程志剛唏噓不已。

12歲那年，程志剛因血管瘤晚期，被截去了右臂。這對于一個正處美好青春的少年來說，無疑是巨大的打擊。但年少的程志剛并沒有因此消沉，他明白生活還得繼續(xù)。

后來，通過自身的努力，程志剛順利通過了衛(wèi)校醫(yī)護專業(yè)的入學考試，但生活并沒有因為他的遭遇，而給予他任何優(yōu)待。因為身體缺陷，程志剛無法取得從業(yè)資格證，從學校畢業(yè)的他并沒能如愿成為一名醫(yī)護人員，之后，他在小診所當過護理、跑過銷售、做過勞工，但是因為身體原因，每項工作都做不長久。

“與其總是給別人打工，為什么不能自己做老板呢？”生活的現(xiàn)實讓程志剛萌生了自己開店的想法。他辭去手上的工作，拿出所有積蓄租了間鋪面，開起了便利店。

成都市郫都區(qū)煙草專賣局（分公司）【以下簡稱“區(qū)局（分公司）”】了解到程志剛的特殊情況，派工作人員上門服務，通過“一戶一策”為其量身定制服務策略，增加客戶經(jīng)理的拜訪頻次、及時上門宣講政策、耐心傳授經(jīng)營技巧，幫助程志剛優(yōu)化商品陳列、提升店面形象。

“客戶經(jīng)理傳授了很多經(jīng)營技巧給我，還指導我轉變經(jīng)營思路，現(xiàn)在不僅一墻商品擺得巴巴適適的，經(jīng)營模式也從被動等客人變成了主動找客人，鋪子形象好了不少，進店的客人明顯變多了。”看著貨架上整齊排列的各式商品，程志剛感概到。

在平時接觸中，客戶經(jīng)理觀察到程志剛賣貨的時候只能單手操作，一邊點貨一邊算錢很不方便，還經(jīng)常算錯錢，于是向區(qū)局（分公司）提出對程志剛開展幫扶工作的申請，成功為萍萍副食店配備了數(shù)字化的現(xiàn)代零售智慧終端設備。

“煙草公司服務真貼心，照顧我行動不方便給我發(fā)了這臺收銀機，客戶經(jīng)理還手把手教我怎么使用。現(xiàn)在顧客不管買多少東西，掃一下就知道價格，省時省力，再也不用拿計算器一個一個加了，更不用擔心算錯錢了。”在客戶經(jīng)理的指導下，程志剛還學會了用智慧終端對店上所有商品進行管理，只要打開機器，貨物進銷存一目了然，毛利率清晰可見。按照他自己的話講，有了這個“小管家”，做生意再也沒有糊涂賬了。

如今，萍萍副食店的生意已步入正軌，程志剛也開始著手謀劃著再開一家分店。他堅信，憑借著自身的頑強不屈和不懈努力，自己的人生一定會越來越有奔頭。