“一袋鹽、一捆芹菜、一塊五花肉，還有給孩子打印的兩頁試卷。玲花姐，一共22塊4毛錢，給22就行！對了，有兩個你的快遞在架子上，我給您拿去！”“好嘞！這一趟就把一家老小的事都辦完了，真方便哩！”玲花姐滿意地接過東西，臉上洋溢著笑容往家里走去。玲花姐是山東省菏澤市巨野縣大義鎮的馮樓村的一位典型的農村婦女，像村里大多數婦女一樣，每天除了照顧家庭外，還要負責家里的日常采購，農忙時期更是連老人小孩都無暇照看，更別說去鎮上辦繳話費、電費這些瑣事了。然而，玲花姐日復一日的村民生活，因為村里的興華超市悄然發生改變。

多方搭臺，奏響便民服務“新樂章”

未曾想，興華超市這個曾經只有十平見方的小門店，如今成了村民們停歇駐足、暢聊家長里短的“休憩室”。這家曾經只經營煙酒副食的“代銷點”如今成為集合快遞收發、通訊代辦、生活繳費等多項便民服務功能的小型“CBD”。經營這家超市十年有余的馮興華，每每看到店里的這些變化都感嘆不已。

農網客戶普遍存在經營模式單一、服務能力欠缺的短板，為更好地服務農村市場，助力農網客戶盈利提升，菏澤煙草積極貫徹落實鄉村振興戰略要求，堅持地方黨委統一領導和社會工作部門統籌指導，尋求郵政、水電、通訊、金融等多家企業合作，整合多方資源優勢，成立“興菏惠民服務聯合會”，共同推進農網客戶終端功能發揮，推動資源共享和服務升級，實現簡單商品銷售到“一店多能”的轉變，持續便利當地居民的日常生活。

志愿服務，共創基層溫暖“新風尚”

“俺們村離鎮上遠，天冷時節家里老人不愿意出門，以前家里老人身上有點不舒服就愛拖著，出了事都晚了。自從興華超市建設成為惠民服務中心，置辦了測血壓、測血糖的儀器，設置了急救醫藥箱，家里老人都能就近來做個小檢查，經常還有醫護志愿人員來做興華超市開展義診，普及保健知識，讓俺對老人的健康問題放心不少。”村民李大爺不無感慨地說道。

菏澤煙草將志愿服務與惠民服務中心建設深度融合，組建了由企業員工、零售客戶、消費者為主體的“菏美·金葉”志愿服務隊，他們走進村莊、走進社區、深入田間地頭，圍繞村民日常生活生產經營活動，展開一系列志愿活動：從為孤寡老人打掃衛生到為留守兒童作出課程輔導；從協助村民采摘搬運到幫助農戶拓展銷路；從開展普法宣講到提供法律援助服務，推動志愿愛心服務深入人心。

圖為志愿者幫助村民采摘成熟棉花

授人以漁，傳遞經營技能“新招式”

開通了新業務，拓寬了新渠道，店鋪的主業經營也要跟得上。為了幫助像馮興華這樣的農網客戶提升經營能力，拓展經營思路，菏澤煙草通過“線上+線下”的方式提供全方位的經營指導，線上搭建“丹香學院”學習平臺，針對客戶普遍關注的店鋪布局優化、商品陳列技巧、顧客關系管理等內容，實時推送動漫視頻、情景短劇及專題講座，幫助農網客戶自學提升，向客戶傳遞最新資訊和技能知識，線下堅持“一店一策”精準指導，結合客戶實際情況“量體裁衣”，從地理位置、終端規模、經營數據等多個維度開展分析，為每個農網客戶找尋閃光點、研判提升點、挖掘改進點。

“煙草公司客戶經理建議我用店鋪積分來發展會員、吸引客戶，購物充值及會員推薦，都能兌換成積分在‘指易達’APP中查看，攢夠相應積分就能兌換優惠券或精美禮品，現在回頭客越來越多！”馮興華驕傲地說。