傍晚時(shí)分，云南省紅河哈尼族彝族自治州綠春縣街心花園人來人往，好不熱鬧。一家小店的燈光格外引人注目，門口還掛著一串串五彩繽紛的民族特色風(fēng)鈴，店內(nèi)，范劉英正將客戶送來的衣物按照不同類別進(jìn)行分揀、干洗、熨燙。

范劉英今年57歲，平日里，街坊鄰居喜歡叫她“范嬢嬢”。范劉英本是綠春縣騎馬壩鄉(xiāng)人，初中畢業(yè)后來到綠春縣城工作。

“在開店之前我曾在百貨公司工作，但想著趁年輕多嘗試下，就‘下海’做起了生意，后來開過書店、百貨店和洗衣店，一眨眼已經(jīng)二十多年。”范劉英回憶道。

一開始，范劉英利用手里的積蓄，開起了書店和百貨店。早些年，縣城里的書店不多，來范劉英書店買書的人不少，加上有一定的經(jīng)營基礎(chǔ)，書店和百貨店的盈利都不錯(cuò)。為了進(jìn)一步增加家庭收入，在2008年時(shí)，范劉英擴(kuò)大百貨店經(jīng)營范圍，獲準(zhǔn)成為綠春縣煙草專賣局一名零售戶。

電子產(chǎn)品的普及改變了大家的閱讀習(xí)慣，到2012年時(shí)，書店無法經(jīng)營下去，范劉英打算轉(zhuǎn)行經(jīng)營干洗店。綠春縣煙草專賣局片區(qū)客戶經(jīng)理了解情況后，主動(dòng)幫助范劉英制定店面轉(zhuǎn)型個(gè)性化方案，靚化店內(nèi)外環(huán)境，幫助她順利轉(zhuǎn)型。

范劉英為顧客熨燙衣服。攝/劉榮欣

在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，范劉英進(jìn)一步注重顧客體驗(yàn)，她在店里擺放一些傣族手工藝品，并為顧客提供縫補(bǔ)衣物、修改衣服尺寸的服務(wù)，慢慢地干洗店的回頭客多了起來。

范劉英縫制的傣族服飾。攝/劉榮欣

今年年初，在客戶經(jīng)理的建議下，范劉英引進(jìn)了騎馬壩鄉(xiāng)的特色蜂蜜、茶葉等特產(chǎn)入駐百貨店，又上架了自己精心制作具有傣族特色的手工藝品，從手工制作的銀飾到傳統(tǒng)的傣族服飾，每一件商品都蘊(yùn)含著濃郁的民族風(fēng)情。?

范劉英在介紹店內(nèi)的特色農(nóng)產(chǎn)品。攝/劉榮欣

今年綠春哈尼十月年長街古宴期間，范劉英的小店迎來了很多外地客人。“顧客對騎馬壩鄉(xiāng)的特色產(chǎn)品和傣族的民族文化很感興趣。接下來，我計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大店面，增加更多具有民族特色的商品。” 范劉英說，希望她的小店能夠成為一道連接傳統(tǒng)與現(xiàn)代的橋梁，讓更多的人通過小店了解傣族文化。