送孩子上學的路段，新開了一家冷鮮肉店。開店之初，肉店大張旗鼓地做了幾次促銷，店門口的顯示屏上的促銷方案很有誘惑力，我還想著，不出兩天，店內一定會人滿為患。可是觀察了幾天，店內外并沒有我想象的火爆。可能是肉店附近好多超市都帶著冷鮮肉，大多數顧客就近買了，對新開的冷鮮肉店不是很了解，對促銷也就不感冒了。

過了一段時間，店里不搞促銷了，顧客卻越來越多起來，忙的時候，店外還排著長長的隊伍。我很是納悶，附近超市都帶著冷鮮肉，咋都舍近求遠跑她家來買？“是不是她家肉便宜？”我問一個熟人。“價格差不多吧？現在市場這么不景氣，都把價格壓到最低，每家都差不多。”熟人回我。

“那咋都來她店里買？還要耽擱時間排隊等待。”我來了興致，繼續追問。“她家老板實誠聽話啊，你要不帶皮的，肉一定給你刮得干干凈凈的；你要后腿肉，絕不給你拉前腿；你要十元錢的，絕對準斤準兩不多一分錢；你就是要個塊兒八毛的，老板也不閑麻煩，麻利地給你拉正好了，不像其他店主，眼睛耳朵都不好使，每次非得多給你拉一塊，守著好多人，還不好意思說不要，要不，還落個多一塊錢，你還拿不出來的寒磣。”

聽了熟人的話，我沉思許久，開店這么久，我才知道，原來店主聽懂顧客的需要，也是一個流量密碼啊。這讓我想起最近很火的“肥娟小吃店”。

店主肥娟開了一家鞋店，生意不是很好，卻愿意讓出店內狹小的通道，讓學生們進店看動畫片。有的孩子送早了，沒處去；有的孩子放學了，家長還沒來接，肥娟的鞋店就成了孩子們的避風港，因此得到了孩子們和家長的喜歡。因為鞋店所處的位置原因，鞋店關門了，有粉絲和孩子們提建議，位置處于學校周邊開個小吃店，服務孩子們，準能火。肥娟兩口子又做了個“聽話者”，鞋店變成了小吃店，然后根據孩子們的建議，制定了符合孩子們消費的超低價格，并在經營中，根據粉絲們的建議和孩子們的需求，不斷改進小吃配方和營業時間，生意越來越火，營業額每天都在走高，很多時候，店里的原材料賣空后，不得不提前打樣。

學校周邊的小吃店那么多，肥娟小吃店卻能火出圈，分析爆火的原因，一是價格低廉食品真材實料，二就是老板聽懂顧客需求，根據顧客需要來經營小店，讓顧客成為小店的精神股東，愿意為小店的發展獻計獻策。這看似非常簡單易操作的銷售方式，但我們很多老板卻做不到。

聽顧客話，簡而言之，就是滿足顧客的合理需求，讓顧客消費的時候有被重視感，也可避免“當局者迷”犯的錯誤。有了這個啟發后，我把這種“聽顧客話”的銷售模式運用到卷煙銷售中，起到了不錯的效果。

我有一個社區店，消費者基本都是小區居民，都是村里拆遷過來的。經過幾年的接觸，我對于他們的消費習慣琢磨個八九不離十，大都是持家過日子的人，手里有錢也不亂花，一直保持著中低消費水平。對于香煙的要求，換個老大爺的說法：“能冒煙就行”。訂購卷煙的時候，我也是持這種“高檔煙沒人要”的想法訂購的。雖然積壓的庫存不多，但要是靠著賣高檔煙掙點錢，也難，因為有時候，偶爾顧客來買高檔煙，店里還真沒有。

一次，一個小伙子來店里買一款零售50元一盒的煙，我說沒有。小伙子很詫異，說這款煙很有市場，很好賣的。我說，我的顧客消費都低，我怕進來賣不了。小伙子笑我不能為了尿褲子，就不穿褲子吧，進了試試，或許有顧客要呢，起碼他還會來買的。聽了小伙子的話，我感覺在理，訂煙的時候，加了幾條在我看來算是高檔一點的煙，沒想到還真有顧客要。

漸漸的，我店里上價的高檔煙越來越多，我的高端顧客也越來越多。經營香煙的都知道，高檔煙掙錢，還能吸引高端顧客。慢慢的，超市的檔次也提上來了，利潤也就上來了。真感謝當初提建議的那個小伙子，是聽了他的話，擴展了卷煙訂購的寬度和高度，讓我的顧客群體的寬度也增加了，生意也越來越好了。

煙柜上的香煙我是按照從低價到高價擺設的，臨近外面的是高檔煙。有一天，一個老大爺在煙柜前看了好大一會兒，有點不好意思地問我，能不能給我提個意見。我一愣，說，“行啊，我就喜歡聽意見和建議，這說明有人對我的小店用心了。”老大爺說：“人老了，眼花，看啥都模模糊糊的，老年人喜歡節儉，抽煙都抽便宜的，你把高檔煙擺里面，年輕人眼睛好使，遠一點也能看見，把便宜的煙擺外面，我們就不用睜大眼找自己喜歡抽的煙了。”想想老大爺說的話無不道理，我馬上把煙倒過來重新擺了一遍，老大爺再來店里買煙，眼一瞅，用手一指，笑著對我說，“來那一盒，這樣一擺，我一看就看見了。你這老板做買賣實誠，為顧客著想，買東西就來你家。”

實際上，顧客每一個要求，都是微乎其微的小事，沒幾個人會當作一回事，但是，每一個微小的需求疊加起來，就是一個商店的流量密碼。冷鮮肉店抓到了，肥娟小吃抓到了，你，不試一試嗎？