2023年初春，湖北省陽新縣城的清晨還帶著幾分寒意。馮美貴蹲在自己經(jīng)營了八年的小店門口，手指無意識地摩挲著一張已經(jīng)褪色的價(jià)簽，眼神黯淡地望著街對面正在裝修的大型連鎖超市。

“王經(jīng)理，對面又要開超市了，我這店怕是要黃了......”電話里，這個(gè)四十出頭的漢子聲音哽咽。八年前，他和妻子懷揣著創(chuàng)業(yè)夢想開了這家小店，然而，疫情沖擊加上工廠環(huán)保整改，債務(wù)像座大山壓得他喘不過氣。兒子剛上高中，寄宿費(fèi)每月要近千元；60歲的老母親患有嚴(yán)重高血壓；妻子為了照顧家里，不得不辭去了工作......那天深夜，看著賬本上的赤字，又摸了摸兒子放在收銀臺的三好學(xué)生獎(jiǎng)狀，他終于撥通了陽新縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理王鋼的電話。

圖為小店改造前

把脈問診開良方

“咱們得給老店開個(gè)‘藥方'，把‘夫妻店'變成‘智慧店'！”王鋼的這番話，為馮美貴的小店帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。接下來的兩周，王鋼天天往店里跑，他拿著筆記本，像個(gè)老中醫(yī)一樣為小店“把脈問診”：

“店鋪動(dòng)線混亂，顧客平均停留僅2分鐘”

“房縣黃酒動(dòng)銷周期長達(dá)35天”

“促銷活動(dòng)參與度低，新品上市一個(gè)月銷量僅占總銷售額的3%”......

當(dāng)馮美貴支支吾吾地說出“想把兒子送回老家讀書”時(shí)，王鋼在“教育支出”旁畫了個(gè)重重的感嘆號。

第一味：“數(shù)字賦能”打造便民新平臺

“馮哥，給你帶了個(gè)好幫手！”王鋼笑呵呵地遞過來一把掃碼槍。在數(shù)字化賦能提效下，“知音通”智能收銀系統(tǒng)正式在小店安了家。同時(shí)，煙草公司還利用小店原有的經(jīng)營場地和基礎(chǔ)，幫助其接入了政務(wù)服務(wù)平臺。街坊們不僅能在這里繳納水電費(fèi)，還能辦理社保查詢、快遞收發(fā)等便民服務(wù)。

圖為王經(jīng)理與馮美貴溝通現(xiàn)場

每逢月初，小店就會變身“銀發(fā)課堂”。馮美貴不僅在“防騙小講堂”上用自己的創(chuàng)業(yè)故事提醒老年人警惕非法集資和電信詐騙，還手把手教他們使用智能手機(jī)。從掃碼支付到視頻通話，60多歲的李奶奶在這里學(xué)會了和外地孫子“云團(tuán)聚”。這些暖心服務(wù)讓小店日均客流提升了120%，更成為了社區(qū)的數(shù)字便民站。

圖為馮美貴教李奶奶使用“知音同行”訂貨平臺

第二味：“開口營銷”傳遞公益微力量

“張叔，這款酒有52度和42度兩種，您更傾向哪種口感？”

“李姐，這款新茶配您上次買的白酒正合適，要不要帶上一盒？”

在王鋼的指導(dǎo)下，馮美貴將“五問工作法”與煙草終端服務(wù)規(guī)范完美融合，打造成了自己的“生意秘籍”。他還創(chuàng)新推出“消費(fèi)積分換公益”活動(dòng)，顧客每消費(fèi)10元就能積1分，滿100分就能為社區(qū)孤寡老人兌換一份生活物資。這個(gè)舉措得到了社區(qū)居民的熱烈響應(yīng)，目前已累計(jì)捐贈物資價(jià)值2000余元。

“張老板，這是我們總結(jié)的‘開口營銷五步法'，您試試！”馮美貴開始主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)，拿著和王經(jīng)理共同整理的客戶服務(wù)流程指南，走進(jìn)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店。如今，他不僅是煙草公司的“明星客戶”，更是“共富聯(lián)盟”的發(fā)起人。

“我們每月舉辦‘經(jīng)驗(yàn)茶話會'，馮哥會毫無保留地分享經(jīng)營秘籍。”青年店主陳雨彤說，“他還幫我們對接本地農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商，現(xiàn)在店里的富川山茶、陽新麻油銷量翻了三番”截止目前，“共富聯(lián)盟”已經(jīng)覆蓋了全縣3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)幫助3戶困難家庭實(shí)現(xiàn)月均增收超400元。

圖為馮美貴給青年店主分享“經(jīng)營秘籍”

第三味：“場景重構(gòu)”搭建鄉(xiāng)村振興大舞臺

“老張，來嘗嘗新到的富川山茶！”馮美貴熱情地招呼著老顧客。改造后的小店，茶藝角成了鄉(xiāng)村振興的展示窗口。說起這個(gè)改造，馮美貴眼睛就亮了起來：“以前這里堆著紙箱、空瓶，顧客進(jìn)門都得側(cè)著身子走。現(xiàn)在可不一樣了！”他指著嶄新的展示柜說：“這是煙草公司幫忙設(shè)計(jì)的，擺的都是精品酒水和本地特產(chǎn)！”馮美貴主動(dòng)聯(lián)系本地農(nóng)戶，將富川山茶、陽新折粉等10余種土特產(chǎn)引入小店，并設(shè)立“鄉(xiāng)村振興專區(qū)”。

圖為店內(nèi)“鄉(xiāng)村振興特產(chǎn)專區(qū)”

每逢節(jié)假日，小店都會舉辦“家鄉(xiāng)味道”品鑒會。馮美貴邀請脫貧戶現(xiàn)場制作傳統(tǒng)美食，既帶動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品銷售，又傳承了地方文化。去年重陽節(jié)，他組織的“孝老宴”活動(dòng)，讓6位空巢老人吃上了熱乎的家常菜，這份溫情受到社區(qū)居民的交口稱贊。

從受助到助人 小店鋪就大愛

改造三個(gè)月后，小店月均利潤突破8000元。馮美貴做的第一件事，就是給母親換了進(jìn)口降壓藥，給兒子報(bào)了周末的輔導(dǎo)班。“多虧了煙草公司的‘三味良方'啊！以前只想著怎么活下去，現(xiàn)在想著怎么讓社區(qū)更好！”從瀕臨倒閉到煥發(fā)新生，從傳統(tǒng)小店到溫情驛站，煙草公司幫助馮美貴用數(shù)字化工具、用暖心服務(wù)、用場景創(chuàng)新來經(jīng)營。

王鋼聽后，欣慰地笑了：“老馮啊，你們店的變化就是我們‘千家萬戶幫扶計(jì)劃'最好的見證。今年我們還要繼續(xù)推進(jìn)‘智慧終端'建設(shè)，讓更多像你這樣的零售戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓商業(yè)終端成為傳遞溫暖的愛心驛站。”

店外，陽光灑在嶄新的店招上，“知音同行”四個(gè)字泛著溫暖的光；店內(nèi)，掃碼槍的“嘀嗒”聲、顧客的歡笑聲、煮茶的咕嘟聲，交織成一曲動(dòng)人的鄉(xiāng)村振興協(xié)奏曲。這方小小的天地，正在書寫“小店鋪大作為”的暖心故事，奏響鄉(xiāng)村振興的動(dòng)人樂章。