11年前，溫美英只是一個推著小車在集市上賣水果的小商販，后來村里有一家店鋪老板去遠方做生意，把小店轉讓給她，接過那間小雜貨鋪的時候，只有80平，水泥柜臺，木頭貨架，商品只有百十種。如今，她的店鋪已經在鄉鎮發展為450平米的中等規模超市，單是卷煙柜臺的品類就有百十種。一路變遷，一路成長，對于其中的酸甜苦辣，溫美英只是一笑而過，而談起經營中積攢的生意經，她卻樂于分享給身邊的朋友。

　　精準市場定位

　　無論是農村的小雜貨鋪還是鄉鎮大超市，溫美英會根據周邊的市場環境和手頭的資金現狀來找準定位。起初在農村開店，顧客群都是村民，商品多以生活用品居多。搬到鄉鎮以后，周邊有很多工廠，南鄰招遠金礦，北鄰學校，她除了側重生活用品外，還對卷煙銷售布局做了重大改變，展陳列，增號牌，卷煙柜臺不斷擴大，卷煙商品為她吸客無數。特別是魯產煙，成為她給礦區老板的首選推薦。文具商品也是重點培育的對象。

　　根據顧客需求來規劃資金進貨的方向，不僅很好的利用了手頭資金，還大大滿足了顧客的購買需求。

　　溫美英說：“只要找準市場定位，找對顧客群體，用好資金流向，該上什么貨，該怎么使用資金，該怎樣進行銷售，掌握好這些，生意自然會得到提升。”

　　建立貨源關系

　　為了找到優質價廉物美的商品，溫美英會親自到市場挑選貨源，有時候需要開車跑很遠的路途。在接觸中，溫美英與送貨員建立了很好的友誼。有人說，你是開店的，跟顧客搞好關系才是硬道理，跟送貨員交朋友好像沒什么大的意義吧？

　　溫美英卻說：“在這個商品種類繁多，店鋪林立的時代，有好的新品上市不僅靠的是市場信息，更要靠送貨員私下的通知，先得到信息，就等于先得到利益。”

　　有一次在抖音上很火的火雞面剛剛上市，因為超市對面的服裝廠都是一些年輕的女性工人，她們偏向于這些超辣的網紅食品，于是，很多人都來要貨，溫美英正愁找不到貨源的時候，一位平時相處要好的送貨員不僅幫她找到“火雞面”的代理商，還在下次送貨的時候，幫她直接帶了過來，這批“火雞面”搶占了商機，讓她有了不少的收益。

　　看似與貨源渠道建立關系有點“不務正業”，但在經營中這種關系恰恰要維護好，才能給你帶來一定的效益。

　　提供優質服務

　　溫美英常說：“以前做生意拼的是價格，如今生意越來越難做，拼的自然是服務。”

　　熱情的服務態度必不可少，不斷的添加增值服務更是不可或缺。

　　在溫美英的超市里，有專門粘錢的膠帶，顧客有殘幣，可以自己動手粘貼，超市也可以代替到銀行兌換。溫美英還在店里設置了廢品置換商品的服務。超市一年中會產生大量廢舊紙盒，積攢多了之后，收廢品的自然給的價格高，而顧客手頭有積攢的廢舊紙盒，因為量少，回收價格低，用就紙盒置換商品，可以讓顧客從中得到實惠，也無形增加了超市的客流量。

　　這樣的增值服務還有很多，比如這次疫情，溫美英就果斷決定與顧客零接觸送貨，不僅讓顧客放心購買商品，在特殊時期，也不給國家添亂。當然，也能減少疫情對生意的影響。

　　常換促銷政策

　　如今實體店生意競爭非常激勵，為了穩定新老客源，“美英超市”制定了會員制，只要顧客購物滿10元就送一張積分卡，積攢40張積分卡就送一包5斤裝衛生紙，集滿80張就送一箱杏仁露。總之，積攢的積分卡越多，兌換的商品越豐厚。

　　忠實的顧客很快就積攢了可以兌換的數量，超市按照承諾給顧客兌換。但時間久了，顧客把所有可以兌換的商品兌換完之后，就會對積分卡失去原來的興趣。因此，溫美英會隔一段時間升級積分卡的政策，原來積分卡只能兌換商品，升級后可以兌換現金，原來一張積分卡折現后只有5角，升級后的新政策一張可以折現1元。以前積攢40張可以兌換，升級后10張就可以兌換。

　　溫美英說：“不斷的升級積分卡會不斷的刺激顧客的購買欲望，讓顧客對超市念念不忘，自然也能培養很多的忠實顧客。”