胥若楠作

　　勞模感言：榮譽讓我更加明確了前進的方向，我將一如既往，爭當聽黨話跟黨走的排頭兵、本領高能力強的奮斗者。

　　湖南省綏寧縣位于東武陵山區的林海之中，這里被聯合國譽為“神奇的綠洲”。

　　春雨蒙蒙，綏寧縣蒼茫綠洲中的高速公路，猶如一條蜿蜒的溪流通向遠方，綏寧縣煙草專賣局（分公司）客戶經理陳方清駕駛汽車在薄霧中穿行。這一次，他要趕赴距離縣城60多公里的東山侗族鄉，看望幾位相識30多年的“老朋友”。

　　“陳經理，來得正好！剛好有個App應用的問題要請教你。”東山鄉華園商行店主龍丁梅正守在店里搗鼓手機，看到陳方清來了，眉頭瞬間舒展。

　　不只是龍丁梅，綏寧縣有1400多戶卷煙零售客戶，陳方清服務過的800多戶，大都把他當作店鋪經營的“主心骨”。遇到銷售難題，他們第一時間找陳方清幫忙解決。在這一過程中，他與零售客戶結下了深厚的情誼。

　　陳方清說，拜訪客戶不能只是了解卷煙經營問題，要對客戶有整體深入的了解，比如他是哪里人，家庭成員有哪些，收入怎樣，有什么需求，等等。

　　“客戶的事就是我自己的事。”陳方清說。在這邊遠山區的零售市場，他默默踐行著煙草行業共同價值觀，無悔地服務著每一位卷煙零售客戶。

　　“裕安，最近生意好嗎？”離開華園商行，陳方清去了裕安商行。他說：“店主秦裕安是多年的老朋友了，這幾年他家里遇上了難事兒。”

　　2017年，秦裕安的妻子患上乳腺癌，陳方清第一時間上門探望。此后3年多，他及時送去力所能及的幫助。現在，秦裕安的妻子日漸恢復，已經能幫著照顧店里的生意，但陳方清還是時不時去探望。

　　秦裕安家里并不富裕，兒子患有佝僂病。上世紀90年代末，為維持生計，他東拼西湊開了一間副食店。“那時經常沒錢進貨，老陳一個星期來一次，幫我算賬盤貨，告訴我怎么設計店內格局、怎么進貨，沒有他就沒有我的店。”說到這里，秦裕安眼里閃著淚花。

　　擔任客戶經理之初，為了更好地服務客戶，陳方清準備了一個筆記本，將轄區所有零售客戶的名字、所在鄉鎮、電話號碼等信息一一記錄下來。

　　空閑時，陳方清會拿出本子挨個打電話詢問客戶需求，久而久之，筆記本被他翻得破舊了，客戶們的信息也深深地印刻在了他的心中。直到現在，很多零售客戶的電話號碼他還能毫不遲疑地背誦出來。

　　這些年，陳方清的身體并不好，他曾因腹部十二指腸破裂做過三次手術，還曾做過腰椎間盤手術，但這都沒有動搖他扎根基層、服務客戶的信念。2020年，陳方清被授予全國勞動模范稱號。

　　山區路難走，陳方清負責的客戶大多在偏遠農村，但他從來沒有因為交通上的困難而降低對客戶的服務質量。

　　35年職業生涯，客戶服務行程達30萬公里。零售客戶們說起陳方清總是贊不絕口，而他坦然一笑：“既然做了這份工作，就要對得起客戶的信任，對得起自己內心的追求。”

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