張風(fēng)云在店中。黃鵬攝

“這是您的酒，您拿好，請(qǐng)慢走！”1月28日下午，湖北省襄陽(yáng)市襄城區(qū)勝利街上的天元煙酒行，老板張風(fēng)云正招呼著一波波顧客。進(jìn)入春節(jié)經(jīng)營(yíng)旺季，店里的生意愈發(fā)紅火。喝了口熱茶，張風(fēng)云講述起她的創(chuàng)業(yè)故事。

1984年，張風(fēng)云出生在襄陽(yáng)農(nóng)村。雖然在農(nóng)村長(zhǎng)大，但因?yàn)檫€有兩位姐姐，加上媽媽勤勞持家，所以張風(fēng)云從小幾乎沒從事過什么體力勞動(dòng)，也沒吃過什么苦。張風(fēng)云遺傳了媽媽的善良、孝順、善于為他人著想的優(yōu)點(diǎn)，從小就在心里暗暗發(fā)誓，長(zhǎng)大了要多掙錢，讓父母過上好生活。

高中畢業(yè)后，張風(fēng)云做過手機(jī)、服裝、化妝品銷售，后經(jīng)朋友介紹認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在的老公。后來(lái)，為了給自己謀求一份事業(yè)，她萌生了開煙酒店的想法。

2010年，張風(fēng)云夫妻倆用準(zhǔn)備買房的錢在勝利街半山逸品門面盤下了一間65平方米的煙酒店。張風(fēng)云至今還清晰地記得，開業(yè)第一天全天營(yíng)業(yè)額是536元。當(dāng)天晚上，張風(fēng)云一直加班到凌晨2點(diǎn)半，把店面柜臺(tái)全部打掃整理，拾掇得干干凈凈，看著自己親手整理的店面，雖然很累，但她對(duì)小店發(fā)展充滿了希望和憧憬。

“只有開不好店的人，沒有開不好的店。”這是張風(fēng)云經(jīng)常掛在嘴邊的話。在十多年的煙酒生意經(jīng)營(yíng)過程中，她始終堅(jiān)持顧客至上，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，進(jìn)店所有產(chǎn)品都必須來(lái)自正規(guī)廠家。每種品牌的卷煙上市前，張風(fēng)云都會(huì)先了解掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)和特色，以便給顧客推薦講解，全力讓顧客買到心儀的產(chǎn)品；每款酒上柜前，她也會(huì)讓老公親自品嘗體驗(yàn)。

都說(shuō)酒是陳的香，為此，張風(fēng)云每年都專門囤積一批高度酒放置來(lái)年再銷售，只為讓客戶花同樣的錢喝到更高質(zhì)量的酒。 茶葉也是如此，因?yàn)橥庑慰赡懿畈欢嗟诟泻蛢r(jià)格會(huì)相差很大，市場(chǎng)上存在很多以次充好的茶葉。為此，張風(fēng)云專門到保康、恩施、杭州、云南等茶廠基地采購(gòu)挑選，從源頭保證其產(chǎn)品可靠性，貨真價(jià)實(shí)。茶香也怕巷子深，宣傳好茶葉的賣點(diǎn)，張風(fēng)云有著自己的高招。

一次，一位新客戶路過店鋪，看見張風(fēng)云店門口貼著新茶上市，就進(jìn)來(lái)看了一下，詢問是不是正宗的保康茶。張風(fēng)云沒有直接回答他，而是把幾種茶都給他泡一杯品嘗。因?yàn)閺堬L(fēng)云明白，說(shuō)得再好，不如客戶親身體驗(yàn)。她還跟客戶講述保康茶與四川茶、恩施茶幾種茶的區(qū)別。從那之后，這位客戶就定期來(lái)張風(fēng)云的店里買茶葉，還介紹自己身邊的朋友來(lái)店里買茶葉和煙酒

“有多少信任你的人，你就能做多大生意。”張風(fēng)云說(shuō)，顧客之間的信任就是一個(gè)店的競(jìng)爭(zhēng)力，雖然規(guī)模無(wú)法和商超比，品牌力無(wú)法和連鎖店比，但她始終追求品質(zhì)第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一，力爭(zhēng)做到“小而精”！