崔盼盼在店中。張瑜攝

“老板，來包煙。”

“好嘞，還是老樣子？給，您慢走，歡迎下次再來。”

走進位于安徽省淮北市濉溪縣鐵佛街上的盼盼煙酒店，筆者便被這禮貌的問候、熱情的微笑、真誠的服務所吸引。更引人注目的是墻上掛著的“誠信經營示范店”牌匾以及與卷煙品牌相互映襯的手工藝品，讓人覺得這家小店非同尋常。

“90后”“大學生”“創業者”“美女老板”“零售客戶內訓師”，盼盼煙酒店店主崔盼盼身上的多重“標簽”使得這家小店與眾不同。自從開店以來，崔盼盼一直堅持“尊重客戶、堅守原則、誠信經營”的理念，讓小店變得越來越獨特。

從“零”開始，華麗轉身創業成

崔盼盼是遼寧工業大學人力資源管理學專業的本科生，畢業后，她的室友大多去了北京、上海等大城市發展，而她由于家庭原因，選擇了回老家創業。“當時我從父親那借了點錢，又從銀行貸了10萬元，在2015年開了這家小店，走上了創業之路。”崔盼盼說。

剛開始，親戚朋友不支持，覺得大學生應該出去找個體面的工作，開店這種事都是找不到工作的人或者老年人退休之后才干的。另外，隨著經營上的不順，漸漸地，家人也開始對崔盼盼的決定提出質疑。

在種種阻力面前，崔盼盼沒有放棄，而是意識到要改變現狀就必須改變經營思路。于是，她主動參加各種零售客戶培訓，向客戶經理、市管員征求意見建議、尋求技術指導，還到縣里、市里的星級終端參觀，汲取別人的優秀經驗。

在崔盼盼的不斷努力下，小店變了模樣，卷煙陳列井然有序；價格標簽一一對應；終端環境干凈整潔。伴著經營模式的改變，崔盼盼的經營狀況逐漸改善，顧客也越來越多，店面由原來的20多平方米擴展到50多平方米，營業額由原來的日均幾百元增加到幾千元，逢年過節營業額還會突增到3萬元。

現在開店不僅成了崔盼盼的“主業”，還成了一家老小的經濟來源。“現在我實現了經濟獨立，既能掙錢又能帶好孩子，我覺得開店這份‘工作’挺好。”崔盼盼說。

以“誠”為策，特色經營手段多

鐵佛街上賣煙的店鋪也不少，有比她家裝修豪華的，有比她家地理位置優越的，而崔盼盼的小店生意卻更為紅火。說起經營之道，她略顯羞澀：“或許因為我是女性，比較愛干凈，店面環境整潔，我一直堅持每天親自理貨，將每一件商品分門別類擺放整齊，這樣自己看了很舒服，顧客取東西也方便。”崔盼盼沒有年輕人的浮躁，對開店很認真，也很細致。

剛開始，崔盼盼對卷煙不了解，后來在客戶經理的指導下以及參加煙草公司組織的培訓，學到了不少知識，并對各種品牌進行研究、分析、探索。另外，她還積極參加煙草公司舉辦的“開口營銷大賽”。

崔盼盼一有空就做折紙和手工藝品裝扮終端，別出心裁地進行店面展示，將卷煙陳列與名勝古跡相搭配，提取典型風景元素，讓“文化”與“卷煙”相得益彰。如做成天安門折紙點綴“中華”，組裝黃鶴樓拼圖扮靚“黃鶴樓”，用廢棄光盤和紙板做彩繪荷花裝扮“荷花”。這些與品牌相對應的手工藝品，充分展示陳列之美，扮靚了店面，也得到了顧客的贊許。

用“心”聚力，奮進向上干勁足

精干、和善、努力，這是大多數顧客對崔盼盼的評價。看著眼前這張熱情洋溢的年輕臉龐，筆者突然明白，正是她的滿腔熱忱和細致嚴謹，才讓她一路向上。

“其實，幫我渡過最艱難時期的是煙草公司！前幾年，在客戶經理的幫助下，我們組建了‘誠信互助小組’，我有了向其他優秀店主學習經營的機會，讓我少走了不少彎路。后來，煙草公司又給我提供了平臺，讓我成為‘職業化零售客戶’，我的店還被評為現代終端。”崔盼盼感激地說。

崔盼盼介紹，剛開始參加“職業化零售客戶”大賽時，她也沒想過會成為“冠軍”，只想著能盡量做好自己就行。她每天上東方煙草網、安徽煙草公眾號了解相應的知識，下載所需材料，向客戶經理學習卷煙營銷技巧，向有經驗的老師請教PPT制作，并且堅持練習上臺演講。“那段時間我洗衣、拖地、睡前都在練習演講，就希望能將所學知識展示給同行，想站在更高的平臺上，讓更多的人看到我們的閃光點。”崔盼盼回憶道。功夫不負有心人，最終，她成為“職業化零售客戶”，還被淮北市局（公司）聘為零售客戶內訓師，向零售客戶同行分享經驗、講解課程。

從“零”開始到成為行業“標桿”，再到成為“零售客戶內訓師”，崔盼盼的成長詮釋了什么叫“幸福是奮斗出來的”。

夕陽遲暮，一抹和煦的陽光照在崔盼盼那張淳樸的臉上，也照進了她那顆綿綿鄉情的心上。她說：“生而平凡，各自有光，我會和千千萬萬返鄉創業的大學生一樣，勤勤懇懇，腳踏實地，偶爾也不忘仰望星空。回首過往來時路，攬盡風雨苦亦甜，展望未來新天地，無畏無懼走向前。”