巫茂勝，2004年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，2007年于江西省南昌市煙草專賣局（公司）參加工作，現(xiàn)任南昌市西湖區(qū)煙草專賣局稽查大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)。自參加工作以來(lái)，他十幾年如一日，帶領(lǐng)專賣稽查隊(duì)員認(rèn)真經(jīng)營(yíng)案件，文明規(guī)范執(zhí)法，大力維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。在收集客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的是他；在處理瑣碎雜事，伏案疾書撰寫工作方案的是他；在打擊涉煙源頭，徹夜里蹲守在違法商販窩點(diǎn)外的是他；在創(chuàng)新課題研究，大膽假設(shè)，小心求證，尋找工作問(wèn)題突破口的也是他。在他身上我們看到了“我能干”的奮斗精神。

處理投訴，抓住小細(xì)節(jié)

“巫隊(duì)長(zhǎng)，你們煙草公司賣假煙給我，我要投訴你們！”，這是，2022年冬季的一個(gè)上午，巫茂勝接到轄區(qū)零售戶辛老板怒氣沖沖的一通投訴電話。本著多年在市場(chǎng)走訪的經(jīng)驗(yàn)，巫茂勝認(rèn)為其中必然有什么誤會(huì)，他立刻收拾好手頭工作，騎電動(dòng)車前往辛老板經(jīng)營(yíng)的副食店。

剛下車，辛老板就氣急敗壞的走過(guò)來(lái)，把一包拆開(kāi)的卷煙扔給巫茂勝“你看看，這就是你們給我配送的卷煙，全部有質(zhì)量問(wèn)題，味道不對(duì)，煙支褶皺，還有霉點(diǎn)?！?/p>

巫茂勝仔細(xì)檢查著這些卷煙，確實(shí)有些黃色的斑點(diǎn)，但憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，他分析認(rèn)為應(yīng)該是環(huán)境潮濕或存儲(chǔ)環(huán)境溫差大產(chǎn)生的水汽打濕后留下的痕跡，他又從柜臺(tái)里拿出另一條煙檢查，發(fā)現(xiàn)也存在同樣的問(wèn)題，根據(jù)條包上的碼段信息，這些卷煙是從公司正規(guī)渠道訂購(gòu)的合法卷煙。

圖為巫茂勝（右）在向零售客戶辛水宗解釋相關(guān)法律法規(guī)。

巫茂勝又仔細(xì)觀察了辛老板的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，從進(jìn)貨時(shí)間、存放條件、天氣因素等多方面進(jìn)行排查。最終，柜臺(tái)內(nèi)玻璃上成片的小水珠引起了他的關(guān)注。

巫茂勝拉著辛老板指著柜臺(tái)內(nèi)的水珠慢慢說(shuō)道：“這幾天天氣冷，你在離柜臺(tái)很近的地方使用了電暖氣，造成柜內(nèi)溫度上升，同時(shí)在卷煙外包裝膜里形成濕氣，電暖氣斷電后，溫度下降，濕氣冷凝成水，卷煙就出現(xiàn)了水漬，也就是您說(shuō)的霉點(diǎn)?！?/p>

巫茂勝一邊解釋，一邊用手機(jī)搜索相關(guān)視頻給辛老板看，親眼目睹一切的辛老板心悅誠(chéng)服，頻頻點(diǎn)頭。

巫茂勝隨即又向辛老板講解了卷煙防潮要點(diǎn)，還以小見(jiàn)大宣傳了卷煙存儲(chǔ)、防調(diào)包、亮證經(jīng)營(yíng)以及投訴渠道等方面的經(jīng)營(yíng)知識(shí)。

辛老板豎起大拇指稱贊道：“巫隊(duì)長(zhǎng)，你不但解釋了我的迷惑，還為我講解了卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)，真是太謝謝你了?！?/p>

大膽創(chuàng)新，解決新問(wèn)題

“怎么這么快，我的許可證這就辦下來(lái)了？”看著手里的許可證，姜志遠(yuǎn)不可思議地詢問(wèn)道。

“沒(méi)錯(cuò)，在你選址之初我們對(duì)你實(shí)行了‘預(yù)勘驗(yàn)’服務(wù)，壓縮了受理后實(shí)地核查的時(shí)間，提高了出證速度，為的就是能夠讓你更快的開(kāi)門營(yíng)業(yè)?！蔽酌瘎倩卮鸬馈?/p>

圖為巫茂勝（右）在為零售客戶進(jìn)行“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)。

在2021年4月，《西湖區(qū)煙草專賣局煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》全面實(shí)施。巫茂勝在西湖區(qū)局辦證大廳遇到一位懊悔不已的申請(qǐng)人。因?yàn)樯暾?qǐng)人不清楚新政策，最終沒(méi)有辦成煙草專賣零售許可證，導(dǎo)致白白浪費(fèi)了好幾萬(wàn)的承租費(fèi)。

這件事情對(duì)巫茂勝的觸動(dòng)很大，多年的軍旅生活和黨員身份，讓他牢固樹立了要為群眾辦實(shí)事的決心。他反復(fù)與同事討論，并多次與區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)溝通思路，最終提出為申請(qǐng)人看中的店面提前進(jìn)行“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)的解決辦法。為了讓這個(gè)行政許可服務(wù)辦法能夠更好的落地實(shí)施，巫茂勝帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分調(diào)研，了解轄區(qū)卷煙零售戶需求，設(shè)計(jì)繪制《西湖區(qū)局行政許可服務(wù)區(qū)塊圖》，讓行政許可咨詢?nèi)丝梢渣c(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接聯(lián)系上片區(qū)稽查人員。與此同時(shí)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)選址不清、間距模糊、行動(dòng)不便等情況的行政許可咨詢?nèi)诉M(jìn)行“前置”實(shí)地勘驗(yàn)，上門解決疑惑和普及許可知識(shí)，避免因選址錯(cuò)誤給行政許可申請(qǐng)人造成經(jīng)濟(jì)損失。

圖為巫茂勝（右）在為零售客戶進(jìn)行“預(yù)勘驗(yàn)”選址。

近年來(lái)，通過(guò)“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)，巫茂勝和他的團(tuán)隊(duì)幫助群眾挽回因店面選址錯(cuò)誤不能辦理零售許可證而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失近400余萬(wàn)元，同時(shí)，行政許可審批速度提高了30%。他的大膽創(chuàng)新和踏踏實(shí)實(shí)為客戶、為企業(yè)辦實(shí)事的行動(dòng)，獲得了同事和零售客戶的一致好評(píng)。

他還積極參與全市系統(tǒng)專賣工作創(chuàng)新評(píng)比，所牽頭的《煙草專賣行政許可現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)”流程規(guī)范指引》《推進(jìn)煙草市場(chǎng)信用體系建設(shè)，創(chuàng)建聯(lián)合懲戒機(jī)制》兩個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目。巫茂勝同志恪盡職守、敢為人先、專研肯干的精神，展現(xiàn)了新時(shí)代青年黨員干部的精神風(fēng)貌，詮釋了南昌煙草人的優(yōu)良本色。

樂(lè)于助人，做好傳幫帶

“文濤，你在愁什么？”巫茂勝看到一臉迷茫垂頭喪氣的稽查員張文濤，關(guān)心地問(wèn)道。

“巫大，馬上就要技能鑒定考試了，我做了好多題，感覺(jué)好多地方還是有點(diǎn)把握不準(zhǔn)。”說(shuō)完，張文濤將把握不準(zhǔn)的題目交于巫茂勝。

圖為巫茂勝（右）在為張文濤（左）進(jìn)行專賣職業(yè)技能考前輔導(dǎo)。

巫茂勝注意到張文濤的習(xí)題被各種顏色標(biāo)記著，他心想文濤這么認(rèn)真的復(fù)習(xí)做題，不應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)大范圍知識(shí)點(diǎn)吃不透的情況，但通過(guò)對(duì)習(xí)題問(wèn)題的觀察和進(jìn)一步的溝通交流，發(fā)現(xiàn)張文濤在做練習(xí)題的過(guò)程中容易概念混淆，出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象。

巫茂勝了解到這一情況后，主動(dòng)向區(qū)局職業(yè)技能攻堅(jiān)小組提出與張文濤形成“師帶徒”“高帶低”的輔助學(xué)習(xí)關(guān)系，按照張文濤的考試等級(jí)和學(xué)習(xí)能力制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃。并結(jié)合新編職業(yè)鑒定考試大綱和技能鑒定培訓(xùn)教材梳理重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)，通過(guò)“聯(lián)想”“口訣”“首字母”等記憶方法幫助張文濤熟記知識(shí)點(diǎn)，確保在技能鑒定考試中常規(guī)知識(shí)不丟分、重難點(diǎn)知識(shí)能理解。通過(guò)“師帶徒”結(jié)對(duì)備考，張文濤最終順利通過(guò)了專賣五級(jí)技能鑒定考試。

同時(shí)，作為區(qū)局專賣崗位的業(yè)務(wù)骨干，巫茂勝不僅樂(lè)于結(jié)對(duì)解答備考人員在備考過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和疑惑，為備考員工提供幫助，更承擔(dān)著區(qū)局內(nèi)部鑒定培訓(xùn)授課者的職責(zé)，為提高區(qū)局技能鑒定通過(guò)率貢獻(xiàn)自己的力量。