張向玲，是桂平市煙草專賣局（營銷部）的一位客戶經(jīng)理。她以其獨(dú)特的微笑服務(wù)和卓越的工作業(yè)績，成為了桂平局（營銷部）的璀璨明星。

微笑服務(wù)構(gòu)筑情感橋梁

在桂平市局（營銷部），張向玲的名字早已與微笑服務(wù)緊密相連。每天，當(dāng)張向玲走進(jìn)零售戶的店鋪時(shí)，她的微笑總是能瞬間點(diǎn)亮整個空間。那笑容中透露出的真誠與熱情，仿佛有一種魔力，能夠瞬間拉近與客戶之間的距離。

她深知，微笑不僅僅是禮貌的表達(dá)，更是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。因此，她總是堅(jiān)持用微笑迎接每一位客戶，用微笑解答每一個疑問。在她看來，微笑是一種傳遞情感的方式，能夠讓客戶感受到煙草企業(yè)的溫暖與關(guān)懷。

除了微笑，張向玲還注重提升服務(wù)的專業(yè)性和針對性。她深入了解客戶的需求和偏好，根據(jù)每位客戶的實(shí)際情況，提供個性化的服務(wù)方案。無論是品牌培育、陳列指導(dǎo)還是客戶服務(wù)，她都力求做到最好，讓客戶真正感受到煙草企業(yè)的專業(yè)與用心。

創(chuàng)新驅(qū)動引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化時(shí)代的大背景下，她深知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段。她主動學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念融入到日常工作中。

她積極推動聚合支付等新技術(shù)在卷煙零售客戶的經(jīng)營，通過優(yōu)化支付流程、提升支付體驗(yàn)，為客戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)。同時(shí)，她還利用大數(shù)據(jù)，對客戶需求進(jìn)行深入分析，為精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)提供了有力支持。

在她的指導(dǎo)下，她轄區(qū)內(nèi)的客戶使用信息化設(shè)備的覆蓋率得到了大幅度提升，至2023年12月底，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶使用聚合支付率占比高達(dá)100%，使用云pos系統(tǒng)覆蓋率達(dá)95%，也為零售戶經(jīng)營提供了方便高效、對賬清晰、提高流量的服務(wù)方式。

客戶們紛紛表示，現(xiàn)在的服務(wù)更加智能化、便捷化，讓他們感受到了煙草行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

品牌鑄造丹八桂綻放光彩

品牌是市場的靈魂，是連接消費(fèi)者與產(chǎn)品的橋梁。因此，張向玲傾盡心力致力于將“丹八桂”流通品牌打造成為終端客戶的一張亮麗名片。

為了抓好“丹八桂”流通品牌建設(shè)，張向玲首先從市場調(diào)研入手，她堅(jiān)持與零售戶面對面交流，了解他們的需求和建議。同時(shí)，她還積極與上級部門溝通，爭取更多的支持和資源。在她的努力下，她管轄線路下2023年成功打造了2戶“丹八桂”加盟終端，為品牌的建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其中，宏海副食品商店的轉(zhuǎn)型之路，便是張向玲打造“丹八桂”流通品牌的一個生動案例。這位客戶原本經(jīng)營著一家普通的煙草店，生意平平。然而，在加入了“丹八桂”品牌后，她的經(jīng)營發(fā)生了翻天覆地的變化。

張向玲親自上門指導(dǎo)商店的店鋪改造和商品陳列，她細(xì)心觀察商店的布局，提出了針對性的改造建議。從貨架的擺放、產(chǎn)品的分類到店內(nèi)環(huán)境的布置，每一處細(xì)節(jié)都凝聚了她的心血。同時(shí)，她還積極協(xié)調(diào)資源，為商店?duì)幦〉搅烁嗟膬?yōu)惠政策和支持。

在張向玲的精心指導(dǎo)下，宏海副食品商店煥發(fā)出了新的生機(jī)與活力。店鋪形象煥然一新，商品陳列井然有序，吸引了越來越多的消費(fèi)者前來光顧。消費(fèi)者們紛紛表示，商店的變化讓他們感受到了“丹八桂”品牌的獨(dú)特魅力，愿意選擇這里作為購買卷煙商品的首選之地。

宏海副食品商店的成功轉(zhuǎn)型，不僅提升了其自身的經(jīng)營能力和市場競爭力，更成為了“丹八桂”流通品牌的一張亮麗名片。越來越多的零售戶看到了“丹八桂”品牌的潛力和價(jià)值，紛紛申請要加入到品牌的經(jīng)營中來。

宏海副食品商店的老板也感激地說：“是張向玲讓我重新找回了經(jīng)營的信心和希望，‘丹八桂’品牌讓我看到了新的商機(jī)和發(fā)展空間?！?/p>

跟著張向玲的腳步，我們每一位營銷人員正將微笑與創(chuàng)新變?yōu)槿粘?#xff0c;讓每位客戶都感受到煙草行業(yè)的新鮮活力。期待未來，我們會給客戶帶來更多的微笑與驚喜！