如和風細雨，如春日暖陽，溫暖又熱烈，勤勉又踏實……這是零售客戶對山東濰坊市奎文區煙草專賣局(營銷部)客戶經理趙峰的一致評價。擔任客戶經理四年多來，趙峰始終把客戶利益放在心上，用心用情服務好每一名客戶，成為一名客戶信得過、靠得住的貼心人。

“小妙招”拓寬消費“出口”

“王老板，我關注到咱們店最近盈利增長不少，您這又有什么好妙招了?我來取取經。”

“張老板，你這終端設計得很有創意，視覺引流效果好，我得跟您好好學學。”

“謝老板，您上次反饋的產品賣不動的問題，我今天給您支一招。”

……

趙峰的手機里完整地記錄著挖掘的每個小妙招，也跟蹤記錄著教授的每名客戶應用的成效。

這些挖掘素材、總結提煉的工作占用了趙峰不少業余時間。在別人看來的“麻煩事”，在趙峰眼中卻是服務客戶的“金鑰匙”。

真正的營銷高手在民間、在店家，充分利用客戶經理貼近市場，熟悉客戶的工作優勢，讓每一個好經驗、好做法發揮最大作用，幫助客戶拓寬消費出口，加快店鋪動銷，提升盈利水平，這是趙峰不辭辛苦做這件事的目標，也是一貫堅持的服務原則。

圖為趙峰(右)向客戶傳授銷售技巧

奎文區大虞永恒便利店因經營不善，導致慢滯銷產品積壓多，占用了大量資金，向客戶經理發出求助。趙峰第一時間響應客戶需求，結合客戶所處居民區商圈特點及年輕消費群體多的優勢，甄選了“買贈促銷”小妙招，指導店主邵峰引入福彩業務，梳理出慢滯銷產品清單，印制張貼“滿100元送福彩”活動宣傳單，僅三個月的時間，積壓的慢滯銷產品就銷售一空，為后續良性經營騰出了資金。

“多虧了趙經理的幫助，讓我在店鋪經營重新走上正軌，真是太感謝她了!”邵峰對趙峰的幫助充滿了感激之情。

如今，由趙峰總結提煉的“小妙招”雙向學習模式已在奎文轄區推廣應用，在客戶中引起較好反響。

“小善舉”紓解客戶困頓

趙峰有一個客戶基本情況電子臺賬，上面詳細地記錄著每個客戶的經營年限、經營特點、家庭情況、特長愛好等基本信息。趙峰熟悉每一名客戶的情況，誰家遇到困難，總會不遺余力地幫一把。

“王老板，您店里怎么堆放了這么多西瓜，是遇到啥困難了嗎?”趙峰剛邁進奎文區東關華豐商店的門，就看到本不寬敞的店里堆滿了西瓜。

“趙經理，我正發愁呢，老家種的西瓜，前幾天聯系了一個買家來拉貨，臨時有事變卦了，都壓在我手里了，又沒有額外的地方存放，單靠店里銷售實在是太慢了!”看著店主王偉愁眉不展的樣子，趙峰一邊說著寬慰的話一邊幫著想辦法。

“您先別著急，我幫您一起想辦法。咱們可以利用微信群進行推廣宣傳，看有沒有需要的。” 趙峰的暖心舉動給王偉吃了顆“定心丸”。

短短三天的時間，趙峰就利用微信群、朋友圈幫店主銷售出三分之二的西瓜，解決了燃眉之急。

從事客戶經理崗位四年多來，趙峰幫客戶賣過紅薯、花生、玉米，也時常會幫著客戶看店、接貨等。數不勝數的“小善舉”，在客戶中贏得好口碑，樹立了良好企業形象。

“小習慣”提升服務效能

趙峰有將客戶拜訪工作進行復盤的好習慣，對當天上午進行的客戶拜訪工作，她在下午會及時復盤總結，記錄亮點，查找不足，標注下次拜訪的注意事項。這樣的做法讓她減少了重復拜訪和無效勞動，提升了工作效能。

“7月15日，東關佳君超市盲盒銷售有創意，可以總結推廣。”

“7月16日，東關康鵬副食品店為新客戶，需要增加拜訪頻次，全方面講解經營知識及技巧。”

……

“7月第3周小結：本周共拜訪客戶42戶，記錄待改進問題6項，本周已全部完成。下周拜訪重點為店鋪引流技巧推廣，規范經營宣講……”

趙峰用手機思維導圖小程序清楚地記錄著每天、每周、每月的工作小結，簡潔直觀，鏈條完整，使得客戶拜訪工作有計劃、有實施、有總結、有改進，形成有效的閉環管理。

圖為趙峰從書籍中學習科學方法

這種科學有效的工作方式，讓趙峰能夠騰出更多的時間專注于客戶服務本身，把更多的精力投入到客戶“一對一”的經營指導和持續不斷的服務改進中，服務質效大大提升。

想客戶所想、急客戶所急、排客戶所憂，趙峰用心用情把服務做到了客戶心坎上。