為深入踐行“我為群眾辦實事”主題實踐活動，近年來，江蘇省興化市煙草專賣局（以下簡稱“興化煙草”）客戶經理葛斌情系困難弱勢群體，開展經營方式轉型幫扶，幫助困難客戶成功站穩市場，過上幸福美好的生活。

轉變服務方式，變被動為主動聚人氣

“葛經理，現在盛夏氣溫一天比一天高，小區里讓我送啤酒、飲料和各種夏令商品的業主也越來越多，今年這么好的生意真是去年這個時候想都不敢想的！”江蘇興化新區西子御園小區大門口西子平價便利店的老板王海濤，欣喜地告訴上門拜訪的客戶經理葛斌。

西子平價便利店店主其實并非王海濤，而是他的妻子吳艷。五年前，王海濤經營著一輛20噸的箱車搞貨運，妻子吳艷則在家照顧上高中的兒子，每天下午在市區美飾街一時裝店做營業員，生活過得有滋有味。2021年初，禍從天降，丈夫王海濤因腦血管疾病進入醫院重癥病房，經過一個多月的搶救治療，花光了家里的積蓄，終于挽回了丈夫的生命。

面對困境，妻子吳艷毅然決定挑起家庭重擔，向親朋好友借款10萬元準備開始創業。為能在創業的同時照料好因疾病造成小腿萎縮的丈夫以及上高一的兒子，吳艷最終選擇在新區剛建成的西子御園住宅區開一家便利店。可事與愿違，由于受日益盛行的網絡購物影響，店鋪門庭冷落、顧客稀少，經營收入也只能勉強維持家庭生活的日常開銷。

“吳姐，不要灰心氣餒，堅信只要肯吃苦、善奮斗，店鋪生意就會越來越好。”負責該片區的煙草公司客戶經理葛斌在了解情況后這樣安慰鼓勵吳艷。

“實體店如何應對和減少電商沖擊的影響？不能安于現狀、坐等顧客，而要轉變思路、活絡頭腦。”葛經理耐心講解，并積極幫助吳艷向煙草公司申請免費提供安裝的“金絲利·通”智慧店鋪管理系統，用于日常銷售情況分析，提升店鋪經營管理水平。同時，指導吳艷夫婦借助這個系統發展店鋪會員，推出微信、電話等聯系方式方便顧客訂貨、要貨，并即時送貨到戶。為招攬喜歡網購的顧客能優先購買店鋪商品，吳艷承諾凡是小區業主有需要，寄到店內“菜鳥驛站”的快遞都可送上門。

客戶經理葛斌指導幫助吳艷使用智慧店鋪管理系統

葛經理的“引流”思維和吳艷夫婦的辛勤付出不斷地提升門店客流量。如今，西子平價便利店經營的商品達到了2000多種，每月的經營收入也達到1.4萬元左右。

轉換經營方式，變粗放為精準促共贏

“今天大家能集中坐在一起談經驗、共分享，就不是俗話說的‘同行是冤家’，而是抱團取暖、互幫互助、公平競爭、合作共贏！”在客戶誠信互助小組日常活動會議上，客戶經理葛斌一如既往地勉勵并號召大家。

“葛經理，感謝你不斷地為小組的事情操心啊，你是我們大家互幫互助、共同致富的引路人！”國鵬超市的老板徐國鵬按捺不住信任佩服的心情直言夸贊葛經理。

一年前，來自農村的徐國鵬夫婦盤下了位于興化城郊結合部水鄉路萬嘉名城小區對面的一間門面房開了個雜貨店，開張營業三個月，經營慘淡，夫妻倆是既沮喪又無措。客戶經理葛斌在走訪中了解到國鵬超市經營現狀后，覺得主要問題是店主經營觀念比較陳舊，決定將其作為“我為群眾辦實事”的重點幫扶對象。

要富口袋、先富腦袋。葛斌向徐國鵬夫婦介紹新零售、新業態的優勢和發展趨勢，建議夫婦倆改變農村雜貨店經營習慣思維，注重了解所處位置顧客特征和購物特點，并指導他們撤掉小倉庫，按照便利店模式開架自選，豐富應急性的食品、日用小百貨，保持每天營業時間14個小時以上，充分滿足小區業主和過往顧客的便利性需求。

客戶經理葛斌幫助徐國鵬整理店鋪商品貨架

“我這個小超市現在每月也能有一萬元左右的收入，這多虧了葛經理呀，手把手地教、真心實意地幫，要不我們夫妻倆還是只能回農村老家開個雜貨店了。”徐國鵬妻子充滿感激地告訴我們。

下一步，興化煙草將聚焦解決困難零售戶“急難愁盼”問題，積極履行社會責任，圍繞困難客戶的經營能力、店鋪管理等焦點，大力推進經營伙伴服務，全方位加強指導幫扶，把“為群眾辦實事”落細落實，把好事辦實、把實事辦好、辦到群眾心坎上。