“這段時間一直忙著新店開業，沒時間去煙草局申請辦證，沒想到一個電話就解決了難題。”近日，安徽省亳州市煙草專賣局譙城分局政務服務大廳的便民舉贏得了譙城區零售戶蔣先生及家人的認可。

8月9日上午10點，亳州譙城分局城區專賣管理所（站）副所長梁陽陽和市管員張海帥到譙城區億家商貿超市，現場指導店主蔣先生進行網上申請，并實地核查了超市經營場所，一次性辦好了許可證申請審批的各種手續。“從電話咨詢到拿到煙草專賣零售許可證，只花了不到3天時間，這比起十年前的老店辦證真的是一個大飛躍。”蔣先生向上門送證的專賣人員豎起大拇指。

群眾關注哪里，政務服務的“靶點”就指向哪里。為深化“放管服”改革，進一步提高辦事效率，譙城分局全面推行“5+5”工作模式，以滿足群眾“快辦快結、即辦即營”需求為目標，組織多部門骨干成立精益課題攻關小組，集思廣益推出“兩前置、兩升級”措施，實行“T+1”工作法，不斷提升行政許可服務水平。

在服務過程中，分局以基層專賣管理所（站）為單位，在專賣管理隊伍中成立黨員先鋒服務隊，主動對接群眾服務需求，積極落實辦證提前介入、預先上門勘驗等服務舉措，有效打通服務群眾的“中梗阻”，并加速推進“互聯網+政務服務”工作。以現場講解、實地演練、發放宣傳圖冊等方式，引導群眾進行線上申請和辦理，讓群眾體驗到高效、便捷的貼心服務。同時，分局對許可證辦證流程進行重新梳理，優化咨詢回復、申請受理、實地核查、審批發放等流程，在依法規范辦理的前提下，進一步簡化審批手續、壓縮審批時限，全力提升行政審批效率。

在此基礎上，譙城分局堅持問題導向，全面梳理“放管服”改革深化過程中的問題難點，建立“我為群眾辦實事”實踐活動臺賬，通過網上受理、上門勘查、在線審批、EMS免費送達等方式，對新辦、變更、延續、歇業等審批實現了網上辦理，給辦事群眾帶去諸多便利。

“讓‘跑窗口’變為‘網上辦’，讓‘現場排隊’變為‘輕松點擊’，讓數據多跑路、群眾少跑腿，我們將持續出實招、用強招，切實提升政務服務水平，讓‘放管服’的改革承諾兌現在實際行動上。”譙城分局主要負責人宋軍介紹。

為推動“便民利民、優質高效”服務原則落地生根，分局還建立“大廳+所站”多點受理工作格局，實現行政許可事項就近辦， 積極為老弱病殘及軍烈屬等有需求的特殊群眾提供預約上門便民服務，切實解決特殊群體的辦證難題，讓服務不僅有“速度”，更具“溫度”。