11月3日凌晨，江蘇常州市報告3名新冠病毒核酸檢測陽性人員，常州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部發布《常州市關于加強新冠肺炎疫情防控工作的通告》，要求做好疫情防控工作。武進區煙草局（分公司）聞令而動，統籌部署做好疫情防控和生產經營工作。

保安查驗員工健康碼。武進煙草供圖

握指成拳，嚴防嚴控為職工

“著重關注人員進出管控、現場環境消殺、疫情物資使用、食品安全管理、疫情信息反饋等六個方面……”11月4日一早，武進區煙草局（分公司）領導班子成員直奔現場對基層服務站疫情防控措施進行指導。“早上好呀，請出示一下健康碼?！睙o論是進入食堂還是機關大樓、各基層服務站第一道“關卡”就是亮碼、測溫，“你的溫度是35.7℃，天冷了，記得穿多點?！蓖饷婧眮硪u，服務站工作人員的問候讓人心生暖意。

武進區煙草局（分公司）秉持“生命至上”原則，將疫情防控作為當前的頭等大事，以高度負責的工作態度、嚴謹細致的防控措施、不折不扣的執行力度，確保每一位員工健康平安。

客戶經理趙瑜遠程指導零售戶。武進煙草供圖

傾情服務，遠程指導輔零售

“趙經理，我的設備促銷商品價格無法修改，麻煩你幫趕快我想想辦法吧！”武進高新區嘉珊副食品店老板娘李艷麗焦急地說道。臨近雙十一，商品價格無法更改，讓李艷麗急出了一頭汗?！澳葎e著急，我立刻幫您聯系工程師解決問題！”正在居家辦公的武進區煙草局（分公司）客戶經理趙瑜放下電話，立刻向工程師聯系并反饋情況。

11月3日起，武進區煙草局（分公司）一線營銷人員按照“離崗不離職，停訪不停工”的工作要求進行居家辦公，像趙瑜這樣疫情期間心系零售戶的客戶經理還有很多。

證件管理員徐志強遠程為零售戶溝通服務。武進煙草供圖

隨時待命，線上辦證便客戶

“喂，您好，我想咨詢一下最近辦證會不會受疫情的影響？”

“是這樣的，我們在疫情期間推出了線上服務……”

疫情期間，武進區煙草局（分公司）證件管理員徐志強每天都會接到許多類似的電話，他都會一一耐心解答。武進區煙草局（分公司）一直通過線上服務，致力于為客戶提供最大的方便。對部分老年群眾及網上操作確有困難的申請人，通過遠程指導、視頻協助的方式，幫助其解決難題，提升辦事能力；對審批通過的行政許可事項，通過免費寄遞方式發放送達許可證，實現業務辦理全程“無接觸”“零跑腿”，有效切斷病毒傳播途徑，提高服務效率。