隨著黨史學習教育不斷深入，杭州市余杭區煙草專賣局始終秉持“我為群眾辦實事”主題，學史力行，以行踐知，從廣大群眾的急難愁盼事入手，說真話，想真法，辦真事。

　　數字助力，讓行政服務更有速度

　　隨著數字化時代到來，行政許可業務不斷向服務數據化、在線化、智能化發展，余杭區煙草專賣局擺脫對傳統路徑的依賴，爭做深化改革路上的“拓荒牛”，積極配合地方政府要求及上級部門的指導，全方位推進電子證照共享應用；實現群眾網上辦、掌上辦煙草專賣零售許可證，實現“一窗辦結”，全面縮短煙草專賣零售許可證審批時限。同時，對于行動不便的零售戶，余杭區煙草專賣局還增設上門辦等“適老化”舉措，利用浙江政務服務平臺2.0，及時滿足群眾的期待，提升群眾幸福指數。

　　“以前證照到期忘了續，經常要來回跑幾趟才能辦好，現在可方便嘍，只要帶著身份證就可以把事情辦妥，太方便了！”前來窗口辦理煙草專賣零售可證延續的徐大爺說道。

該局工作人員上門為群眾辦理許可證。樓江攝

　　政策找人，讓行政執法更有溫度

　　根據新修訂的《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》及《杭州市煙草制品零售點布局管理規定》，余杭區煙草專賣局嚴把準入關，深入開展“僵尸證”“空殼證”整治。該局工作人員根據“數據+跨部門協同”方式建立以年齡結構為主的“一人一證一畫像一檔案”黏牢持證人檔案，精準匹配持證人狀態，對于符合家庭人員照顧政策的進行上門服務，從按需服務向主動作為轉變，讓行政執法更有溫度。

　　“現在煙草局服務真的是周到，我們住在山里面，消息也不靈通，對煙草局的政策也不是很了解，不知道還能辦煙草證。感謝你們給我帶來的好消息，我明天就去申請許可證！”原零售戶吳先生的兒子吳躍峰說。“現在只需手機操作就能完成許可證申請，不用再特意跑一次了。”該局辦證人員對吳躍峰說。吳躍峰隨即通過手機完成了網上申請，6天后許可證就送到了吳躍峰手中。

　　多元治理，讓未成年人保護更有力度

　　“你好，是煙草局嗎？我要投訴，有家店將香煙賣給了我的侄兒，他才讀高中，我現在就在這家店附近，你們能過來處理一下嗎？地址是……”余杭區煙草專賣局工作人員接訴后，立即組織人員前往現場處理。通過一系列的調查，最終該局對零售戶范某某以向未成年人銷售煙草專賣品的違法行為進行了行政處罰。

　　在對未成年人的“守護”中，余杭區煙草專賣局除懲罰震懾外，也積極通過“線上+線下”的方式進行宣傳，以“日常檢查+重點監管”相結合，對學校周邊加強檢查頻次；通過在零售戶店中張貼“禁止向未成年人售煙”警示標語，提醒零售戶守法經營；以釘釘群發方式向各零售戶宣貫《未成年保護法》等法律法規；以黨員志愿者先鋒服務隊為主體，在廣場、進社區開展法律法規咨詢服務等，加強社會群眾的法制理念，社會監督的合力，構建共治精治的新格局，確保未成年人無“煙”無慮地成長。

該局工作人員正在店鋪醒目位置張貼“不向未成年人售煙”等標識。柯平易攝

　　學史力行，擔當作為。余杭區煙草專賣局將繼續積極投身社會公益服務，將群眾的“心上事”作為“上心事”，為廣大消費者營造健康和諧有序的市場環境。