客戶經理了解零售客戶經營情況。

近年來，湖北省荊州市松滋煙草部門在奮斗實干中扎實做好新時代卷煙營銷工作。十年來，市場環境日趨向好，卷煙零售客戶腰包鼓起來。

終端建設靚形象，提升店鋪“高顏值”

店鋪布局無規劃，商品陳列亂，經營品類雜，這是過去傳統食雜店的普遍現象。為了解決卷煙零售終端住商混搭、陳列無序、經營模式傳統、總體“顏值”不高的問題，2012年荊州市局制定了《湖北省煙草公司荊州市公司現代卷煙零售終端建設實施方案》。松滋營銷部嚴格按照要求，分層分類推進現代終端建設工作，努力打造有特色、有規模、有效果的現代卷煙營銷網絡。

測量門頭、美化陳列、設計布局……松滋營銷部結合本地實際打造建設方案，改善零售終端陳列形象。經過一系列改造，一家家環境雜亂的店鋪“舊貌換新顏”，店鋪里，裝潢美觀大方，煙柜配套統一，截至2022年底，松滋將累計打造現代終端520戶，準現代終端61戶。

為提升終端形象，松滋營銷部2020年在新江口城區打造“終端示范一條街”。2021年在每個片區各打造了一條農網示范街，通過示范引領、以點帶面、穩步推進的方式，全面推動現代終端建設工作穩步邁進。

門店經營數字化，配備算賬“小管家”

2019年零售終端開始走上了數字化經營之路，曾經的小賬本、消費跟蹤記錄本逐漸退出了卷煙經營的歷史舞臺，取而代之的是數字化門店強大的管理功能，從密密麻麻的手工賬本到電腦上龐大的數據庫，離不開“云POS”系統的功勞。

“它現在可是我們店里的‘小管家’，實時掃碼，實時入庫，現在店里庫存清清楚楚，好賣和不好賣的商品也是明明白白，營業額都能在系統里面看到。店里的非煙商品也能錄入信息，現在開店都不用記賬了，方便極了！”店主譚啟春向客戶經理介紹道。卷煙零售客戶還可以依托“云POS”系統詳細記錄并梳理消費者信息，搭建會員積分體系，結合會員消費習慣、偏好和能力，給消費者定期推送會員活動。同時根據銷售情況動態調整進貨計劃，適時淘汰動銷緩慢、盈利水平較低的商品，大大提升了店鋪利潤。

為全力推廣“云POS”系統的安裝與使用，推動數字經濟與實體零售業的密切融合，讓客戶經營更省心省力，松滋營銷部以“我與客戶共成長”為依托，大力挖掘數據終端。選取優秀零售客戶傳授經驗，以點帶面培養客戶安裝意愿。營銷人員上門拜訪，“手把手”指導提升客戶“云POS”操作水平。截至目前，松滋累計348戶卷煙零售戶安裝并使用上“云POS”系統，進一步提高了卷煙市場數據掌控力。

“我為客戶辦實事”，搭建客戶“連心橋”

松滋營銷部營銷人員不僅服務客戶，更是疫情防控一線的“逆行者”、黨史故事的“宣傳員”、社區服務的“紅馬甲”。

松滋營銷部設立1個營銷戰線黨員先鋒崗，組建2支黨員志愿服務隊，走上街頭，走進社區，實現志愿服務工作與新時代文明實踐站深度融合，主動與社區各項活動相銜接，建立共建共享機制。自2021年黨史學習教育開展以來，松滋營銷部4支黨史宣講團隊持續將黨史知識送進市場，送進卷煙零售戶店鋪，不斷強化黨員零售戶的身份意識和責任意識，引導黨員零售戶知史愛黨、知史愛國。

2021年，松滋營銷部以開展“我為客戶辦實事”實踐活動為契機，對全市2300多個零售戶進行全面摸排，排查出身體殘疾和家庭貧困的39戶卷煙零售戶，并建冊立檔，做到“一戶一檔案、一戶一對策”。并結合其自身經營情況，通過贈送煙柜、整理店面、價簽等，提升客戶的卷煙經營能力，提振卷煙經營信心。2017年至今松滋營銷部聯系銀行為零售客戶提供貸款1146.9萬元。