弱有所扶，困有所助，體現著一個社會的愛心和溫度。聚焦兜住兜牢困難群眾的民生底線，內蒙古烏海市煙草專賣局(公司)主動履行社會責任、積極扶危濟困、勇于擔當作為。積極探索扶殘助殘新路徑，創新采取“幫扶+志愿+關愛”新模式，將扶殘助殘服務延伸到基層第一線，幫助殘疾零售客戶、殘疾家庭解決急難愁盼問題，進一步增強他們的獲得感、幸福感、安全感。

溫情幫扶 ?助力經營在一線

“開店經營十幾年，雖然周邊鄰居照顧我的生意，但賺來的錢連維持基本生活都不夠。我沒有經驗，既不懂經營，又不會算賬，多虧了煙草公司的幫助，小店面貌煥然一新，越來越多的人愿意來店里買東西，生意也比之前好多了。”烏海市海勃灣區的殘疾零售客戶楊美琴感慨道。

為了幫助楊美琴擺脫困境，針對百貨商店店面小、無門頭、本人行動不便的實際情況，烏海市海勃灣區局(營銷部)開展了個性化幫扶。平常，客戶經理始終保持主動上門服務，指導楊美琴學習終端陳列、防騙防盜搶等知識，及時整理柜臺、更換殘缺的標價簽。在日常走訪中，客戶經理發現楊美琴店里的背柜發生破損，存在一定的安全隱患，及時幫助她打造并安裝好一組新的背柜。

既要扶上馬，更要幫全程。海勃灣區局(營銷部)在標準化規范化營銷服務的基礎上貼身打造個性化卷煙經營指導方案，定期了解轄區殘疾零售戶的生活、經營情況，及時幫助他們解決生活和經營上的困難，幫助他們通過自身努力實現平穩經營、創業增收，進一步提高生活水平、實現自我價值。

海勃灣區局（營銷部）志愿者安裝背柜

暖心志愿 ?貼心服務在一線

“沒想到你們這樣惦記我，幫助我解決家中的困難，感謝你們的關心，你們真是卷煙客戶的貼心人啊!”烏海市海南區的殘疾零售客戶王肯新由衷地向海南煙草的志愿者們說。

烏海市海南區局(營銷部)以建設“服務型”行業基層組織為目標，著力構建全員服務市場、客戶、社會的長效機制。

海南區局(營銷部)的客戶經理入戶走訪時，發現王肯新家的多間房屋由于建造時間較長，年久失修，幾次連續的降雨使得家中出現屋內進水、墻壁滲水、被褥等生活用品受雨水浸濕無法正常使用等情況。為了切實幫助困難客戶解決實際問題，海南區局(營銷部)組織志愿者為他修繕房屋。志愿者們來到他的家中，充分發揚吃苦耐勞的精神，在對屋頂樹葉垃圾進行清理打掃后，和專業師傅合作將事先混合好的水泥材料均勻涂抹在漏水的位置上，待材料干燥固化后再涂上一層水泥，最后鋪上鐵皮，增強房屋頂的防滲能力，經過一個多小時的“奮戰”，修繕改造終于完成。

海南區局（營銷部）志愿者修繕屋頂

結對關愛 ?排憂解難在一線

“如果沒有你們的幫助，我真的不知該怎么辦，真是太感謝了!”烏海市烏達區的殘疾零售客戶扈世芳動情地說道。

烏海市烏達區局(營銷部)持續開展好“我為群眾辦實事”活動，持續促進隊伍敢擔當、善作為，全心全意為人民群眾辦實事、解民憂。在得知殘疾零售戶扈世芳所經營的小扈蔬菜水果店因冰柜爆炸發生火災，卷煙等貨物嚴重受損后，志愿者火速行動，第一時間奔赴現場，幫助客戶整理受損貨物，盡力為她減輕損失。在暴雨突襲時，志愿者挺身而出，冒雨守護店外貨物，確保安全無虞。

烏達區局（營銷部）志愿者清洗、修整貨架

為助力受災的客戶盡快恢復經營，烏達區局(營銷部)動員誠信互助小組組長及員工多方尋找資源，幫助修整貨架、煙柜等設備，對店鋪進行全面重建。在高溫酷暑下，他們不辭辛勞，擦洗、粉刷、安裝貨架等，僅用不到兩天時間就讓店鋪煥然一新，重現生機。最終，扈世芳的店鋪順利恢復營業，她的臉上綻放出感激的笑容。

微光如炬，枝葉連心。下一步，烏海市局(公司)將繼續堅持積極協調，主動作為，激發隊伍活力，提升工作質效，切實為群眾辦實事、辦好事，以實際行動推動助殘扶殘工作走實走深。