???????衡水?衡水，位于河北省東南部，西部與石家莊市接壤，南部與邢臺市相連。境內(nèi)河流較多，地勢自西南向東北緩慢傾斜。

有的鄉(xiāng)村道路狹窄，僅容一車通過。

????故城3線，目的地為故城縣軍屯鎮(zhèn)，途經(jīng)濱湖新區(qū)、棗強(qiáng)縣、故城縣城等，沿途分布著60余戶零售客戶，往返230余公里。

配送過程中，宋玉興（右）做好防護(hù)，與零售客戶間隔安全距離進(jìn)行卷煙交接。

　　故城縣軍屯鎮(zhèn)，位于河北省衡水市最南部，東鄰山東省武城縣，南鄰邢臺市清河縣，是衡水市煙草專賣局（公司）物流中心最遠(yuǎn)配送線路的末端。

　　近期，河北石家莊、邢臺等地疫情出現(xiàn)反彈，多個(gè)地區(qū)被列為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。衡水作為近鄰地市，受到了一定影響。比如，進(jìn)出衡水需要有72小時(shí)內(nèi)核酸檢測證明，與高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)毗鄰的區(qū)縣開始全面排查，部分農(nóng)村封村、道路封閉。面對疫情影響，衡水煙草物流人秉承“陽光”服務(wù)理念，想方設(shè)法克服困難，全力保障零售客戶的卷煙供應(yīng)。

　　1月16日早上6點(diǎn)半，筆者來到衡水煙草物流中心，跟隨送貨員宋玉興和駕駛員王寶瑞去送貨，體驗(yàn)衡水煙草物流人的送貨日常。

　　宋玉興是物流中心送貨部故城班班長，有著軍人般雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。當(dāng)筆者到達(dá)物流中心時(shí)，他已做好全身防護(hù)準(zhǔn)備出發(fā)了。

　　“省內(nèi)疫情出現(xiàn)反彈后，我們采取了一系列防控措施，除了工作群每天宣傳防控要求和防控知識外，對人員和重點(diǎn)區(qū)域也加強(qiáng)了管理，每天進(jìn)行體溫監(jiān)測、掃碼登記和區(qū)域消毒等，全力保障職工的健康安全。”宋玉興介紹道。

　　6點(diǎn)45分，送貨車駛出物流中心，開始了一天的送貨。

　　速度，再快一點(diǎn)

　　當(dāng)天的送貨線路全程往返230余公里，主干線行駛時(shí)間超過3小時(shí)，60余戶零售客戶散布在沿線農(nóng)村里。

　　隨著太陽漸漸升高，寬敞平坦的柏油路變成了一條條鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路、鄉(xiāng)間土路，有的路段甚至只能容一輛車通行。

　　“小王，前面就到楊寺村了，宋桂冰是我們要配送的第一家。他是新入網(wǎng)的客戶，這次線路優(yōu)化的時(shí)候把他調(diào)整到最前面了，這樣能比以往少跑十幾公里路，你別開過了。”宋玉興特意囑咐道。

　　“放心吧，宋哥，線路優(yōu)化員昨天就把調(diào)整結(jié)果推送到我的手機(jī)上了，忘不了！”王寶瑞指了指支架上的手機(jī)。

　　近年來，衡水煙草加快了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售客戶被納入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中。為提高送貨效率，衡水煙草物流中心借助信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)優(yōu)化送貨線路，讓配送人員少跑了不少“冤枉路”。

　　8點(diǎn)半，我們到達(dá)此行的第一站——楊寺村桂冰副食店。宋玉興一邊卸貨一邊打招呼：“宋老板，一大早就忙活上啦！”

　　“俺們村離高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)遠(yuǎn)一些，再加上我這店在村口緊挨著公路，生意還好，就等著你們來送貨啦！”店主宋桂冰一邊在門口整理貨物，一邊笑呵呵地回應(yīng)道。

　　宋玉興將送貨小票放在煙包上，站在一米外的位置，請宋桂冰清點(diǎn)好品種數(shù)量。交接好后，我們又匆匆奔向下一戶。

　　就在我們奔波送貨的同時(shí)，一輛郵政廂式貨車正將整車卷煙運(yùn)往故城縣煙草專賣局（營銷部）。由于地處平原，交通便利，近年來，衡水煙草物流中心實(shí)行“全面直送”，卷煙由物流中心直接送達(dá)零售客戶，不設(shè)立中轉(zhuǎn)站。然而，在卷煙銷售旺季，各線路配送量陡增，送貨車輛經(jīng)常面臨裝不下的情況。這種情況下，衡水煙草物流中心與中國郵政合作開展集中運(yùn)輸，即在煙草送貨車開展正常配送的同時(shí)，由押送員將裝不下的卷煙集中運(yùn)往最近的縣局（營銷部），煙草送貨車送完第一車卷煙后就近裝載，再次配送。這樣既能夠克服車輛容積有限、無法滿足裝載需求的問題，又能夠減少空駛里程和往返時(shí)間，日均配送時(shí)間節(jié)省了1/3。

　　“現(xiàn)在臨近年關(guān)，有些客戶早就盼著送煙的日子了。我們早點(diǎn)把卷煙送去，他們就能早獲利、早回款。所以，我們在路上的時(shí)間能省就省點(diǎn)，能快點(diǎn)就快一點(diǎn)。”宋玉興說。

　　服務(wù)，再細(xì)一些

　　12點(diǎn)45分，送貨車來到位莊村一個(gè)稍顯破舊的商店前。店里一位老人迎了出來，熱情地招呼著：“小宋，吃飯了沒有？知道你們今天來，大娘中午就多烙了一些餅，快進(jìn)來墊墊肚子。”

　　宋玉興禮貌地后退一步，擺擺手微笑著答道：“楊大娘，您不用回回都這么客氣，我們已經(jīng)在車上吃過飯了。受疫情影響，現(xiàn)在實(shí)行無接觸配送，我先把煙和小票給您放門口，等您核對完了咱們再拍個(gè)照，就不用在臺賬上簽字了。”

　　“我明白，村里天天廣播提醒要注意防護(hù)，少出門。小宋你們天天在外面跑，可千萬得照顧好自己啊！”老人關(guān)切地說道。

　　“單位對這次疫情也特別重視，給每輛車都配齊了防護(hù)用品，您的這些煙也都消過毒了。對了，大娘，您上次托我?guī)У目匮堑乃?#xff0c;我給捎來了，這次是兩個(gè)月的量！”說著，宋玉興從車?yán)锬贸鲆欢邓幏旁诹藷煱稀?/p>

　　“正好上次的藥快吃完了，我這腿去不了遠(yuǎn)地兒，村里診所又買不到，多虧了你還惦記著！”老人連連感謝。

　　老人叫楊洪亮，今年70多歲了，老伴去世早，家里只剩下一個(gè)兒子，還常年在外打工。每次送貨到店時(shí)，宋玉興都會問問老人有啥困難，力所能及地幫她解決。這不，上次送貨時(shí)，他得知老人常用的控血糖藥快吃完了，就幫她帶來了一些。

　　近年來，衡水煙草物流秉承“陽光”服務(wù)理念，通過暢通溝通渠道、開展問卷調(diào)查，了解客戶實(shí)際需求，深入開展增值服務(wù)，并不斷將服務(wù)延伸到偏遠(yuǎn)地區(qū)，幫很多零售客戶解決了實(shí)際難題。

　　告別老人，我們又馬不停蹄地奔向下一戶。為線路上最后一戶零售客戶送完卷煙后，夜色已經(jīng)籠罩了大地。

　　“陽光傳遞，讓您滿意”，配送范圍不斷擴(kuò)大、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的背后，是一位位像宋玉興這樣堅(jiān)守崗位、默默傳遞“陽光”服務(wù)的一線送貨員。他們用敬業(yè)誠信的態(tài)度和周到友善的服務(wù)，把一條條平凡的送貨路凝結(jié)成聯(lián)系煙草公司和萬千零售客戶的紐帶。