? ?九江?九江，位于江西省最北部，是長江中游區(qū)域中心港口城市，有“江西北大門”之稱；地理位置優(yōu)越，境內(nèi)湖泊眾多，水運發(fā)達，長江過境長度151公里。

????江洲鎮(zhèn)西接九江市區(qū)，東鄰湖口縣，送貨車需乘渡輪方可抵達鎮(zhèn)上。圖為送貨車輛緩緩駛?cè)腴L江渡輪。

????V06號線路，從九江煙草物流中心出發(fā)至江洲鎮(zhèn)送貨，60余戶零售客戶分布在島上的11個村子里，其中50歲以上客戶占70%。

　　江洲鎮(zhèn)，位于江西省九江市柴桑區(qū)，地處長江中下游贛、鄂、皖三省交界處，四面環(huán)水，形狀狹長，是一座經(jīng)江水自然沖積形成的島嶼。

　　由于江洲鎮(zhèn)西接九江市區(qū)，東鄰湖口縣，送貨車需乘渡輪方可抵達鎮(zhèn)上。“點滴滿意，價值凝聚”，近年來，九江市煙草專賣局（公司）物流中心積極踐行“星火”服務理念，探索實行標準化、個性化服務，采取“一級配、一級送”模式，直接從物流中心送貨至江洲鎮(zhèn)。

　　1月14日，筆者跟隨九江煙草物流中心V06號送貨班組，前往江洲送貨。

　　“我是黨員我先上”

　　早上7點，筆者到達物流中心時，送貨員吳江和駕駛員周游剛裝完車。我們一行三人隨即出發(fā)，驅(qū)車向東，去趕最早一班長江渡輪。

　　“咱們送貨的，不怕爬山，就怕‘過水’。”路上，吳江向筆者介紹道，“遇上天氣不好，長江上風浪大，渡輪會暫時停運，我們得等；節(jié)假日返鄉(xiāng)人比較多時，我們也得在渡口排隊等待，經(jīng)常一等就是好幾個小時。”

　　這條需要“過水”的線路，是吳江和周游主動選擇的。2020年4月，物流中心對送貨線路進行整合優(yōu)化，由于江洲鎮(zhèn)線路情況復雜，一時間“由誰來送”成了討論會上熱議的話題。此時，吳江和周游站了出來，主動認領了去江洲送貨的任務。“我們是黨員，我倆來送，正好搭檔。”會上，吳江堅定地說道。

　　“我是黨員我先上”，這句話不只體現(xiàn)在送貨線路調(diào)整時，還體現(xiàn)在特殊時刻的主動擔當中。

　　去年7月，長江中下游遭遇持續(xù)暴雨，短短6天，九江站水位上漲了3.31米，抗洪搶險形勢嚴峻。作為黨員送貨班組，吳江和周游不僅逆著洪流艱難完成了送貨任務，還幫助地勢低洼的受災客戶撤離、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，在關鍵時刻彰顯了共產(chǎn)黨員的擔當。

　　今年元旦以來，送貨量激增。物流中心根據(jù)送貨量適時調(diào)整優(yōu)化了送貨線路，吳江和周游當天除了送江洲鎮(zhèn)的客戶外，還承擔著為部分城區(qū)客戶送貨的重任。他們在送貨時間延長的情況下，依然保持一貫的作風，不言苦、不說累，及時將卷煙送達客戶手中。

　　“他們就像是自己的長輩”

　　7點50分，送貨車抵達位于九江市濂溪區(qū)新港鎮(zhèn)的江新洲渡口，狹長的碼頭上已有一些車輛在排隊。

　　利用等船的時間，吳江和周游默契配合，一個遞一個接，一個在車內(nèi)理貨，一個送貨入店，很快送完了碼頭處3戶零售客戶的卷煙。

　　8點整，渡輪靠岸，周游嫻熟地駕車上船，并停靠在指定位置。隨著汽笛鳴響，渡輪徐徐駛出。江面開闊，貨運船只往來不斷，讓筆者不禁想起了“萬里長江橫渡，極目楚天舒”的詞句。兩名送貨人員無暇抬頭賞景，而是忙著查看客戶群里的信息，并通知渡口附近的客戶做好接貨準備。

　　半個小時后，渡輪抵達江洲鎮(zhèn)碼頭，送貨車隨著車流緩緩駛離甲板，沿著長江堤壩駛向下一個零售店。

　　為確保送貨安全，吳江嚴格落實疫情防控要求，每到一店，與零售客戶保持安全距離，進行無接觸配送。交接時，他會提高音量與客戶溝通，提醒客戶核對品規(guī)、數(shù)量，及時簽收。

　　吳江多以方言稱呼客戶為“叔叔”“阿姨”，而非“老板”，客戶見到他也格外熱情。

　　“鎮(zhèn)上開店的大多是留守老人，以此為生計。在我心里，他們就像是自己的長輩一樣，他們遇到問題時，我會盡力幫他們解決。”吳江解釋道。

　　送貨車行至零售客戶陳良焱店前時，他正在門口等著。打過招呼接過貨后，他提醒我們前方在修路。陳良焱面部有些殘疾，說話不是很清楚，他拿出一張手繪的地圖遞給吳江。這張地圖上，清晰地標記出了需要繞行的岔路口。

　　“陳老板格外熱心，也特別支持我們的工作。有次村里的主路被挖斷了，他就騎著三輪摩托為我們帶路。”周游介紹道，“他說因為經(jīng)營卷煙，他才能夠自力更生，見到我們總是很熱情。”

　　江洲鎮(zhèn)共有62戶零售客戶，分布在島上的11個村子里，其中50歲以上客戶占70%，2人為殘疾客戶。吳江和周游在按照送貨服務標準配送到戶的同時，還認真對待客戶訴求，有針對性地給予弱勢群體個性化、親情式服務，贏得了客戶的信任和支持。

　　增值服務暢通“最后一公里”

　　近年來，隨著新農(nóng)村建設不斷推進，江洲鎮(zhèn)逐步發(fā)展為全省優(yōu)質(zhì)棉生產(chǎn)基地，并形成了以百里油菜花、洲頭金沙灘為主要景點的旅游產(chǎn)業(yè)。經(jīng)濟的發(fā)展，讓這里的小店生意紅火起來。

　　“今年明顯感覺到，零售客戶的訂貨熱情相當高。”吳江說，“元旦、春節(jié)這段時間銷量大，資金占用量也大，不過很多客戶都說‘不用為進貨本錢發(fā)愁了’。”

　　原來，九江市局(公司)聯(lián)手多家銀行推出普惠金融增值服務，為守法經(jīng)營的誠信客戶提供一定額度的“信譽貸款”，幫助他們解決經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)難題，提高經(jīng)營能力。

　　送貨車行至九號村，年逾六旬的零售客戶楊昌炎熟練地在手機上操作電子簽收。

　　“剛開始我不會，是小吳一遍遍地教會了我。”楊昌炎笑著說，“現(xiàn)在訂貨、查詢、簽收什么的都可以用手機操作。”

　　近年來，九江煙草積極應用大數(shù)據(jù)智能服務平臺，整合優(yōu)化配送線路、推廣電子簽收、實施車輛在途監(jiān)控，推進智慧物流建設。隨著農(nóng)村條件越來越好，移動網(wǎng)絡覆蓋到了全市鄉(xiāng)村的各個角落，九江煙草現(xiàn)代物流科技的觸角也隨之延伸到了這里。九江煙草打造的“幸福家”企業(yè)公眾號，具有網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、預到貨時間推送、電子簽收等諸多功能，為零售客戶經(jīng)營提供了極大的便利性。目前，農(nóng)村客戶電子結(jié)算率已達到99%，電子簽收率達到90%以上。

　　臨近中午，我們一行才完成江洲鎮(zhèn)的送貨，搭乘渡輪回到九江煙草物流中心。下午，吳江他們還要再次啟程，為城區(qū)部分客戶送貨。

　　四季輪換，江水東逝，不變的是九江煙草物流人“讓客戶滿意”這始終如一的服務承諾。