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山東省日照市煙草專賣局（公司）近日從客戶信息維護、卷煙配送服務和配送后臺服務三個方面著手，全力做好旅游旺季卷煙配送服務工作。
客戶信息維護方面，及時對新入網旅游季節戶進行配送信息維護，針對旅游季節戶經營地址臨時性、區域廣的特點，及時與送貨人員進行溝通，保證配送域、配送線路和配送周期維護的準確性，確保新入網旅游季節戶在最短周期內能訂貨、訂上貨。
卷煙配送服務方面，嚴格按照工作流程進行卷煙配送，針對景區客流量大、人流擁擠等特殊情況，做好配送預案，錯時、錯峰配送，并通過送貨服務微信群和電話等方式提前通知零售客戶做好接貨準備，遵循“客戶類型分季節，服務質量無差別”的宗旨，始終做到耐心服務、微笑服務，確保每一份卷煙配送及時、準確、到位。
配送后臺服務方面，設立送貨部旅游季節戶服務熱線，解決客戶困難，化解一線矛盾，樹立物流形象，將客戶利益訴求納入規范化、制度化的渠道，創新服務模式，強調服務實用性，打造“打得通、聯得動、辦得快”的熱線工作格局，進一步暢通客戶監督渠道，維護卷煙配送秩序，提高卷煙配送服務水平，維護廣大零售客戶的合法權益。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
