物流配送作為卷煙過程管理的重要一環(huán)，是煙草商業(yè)企業(yè)直面零售客戶的重要關(guān)口。守好這道關(guān)口、優(yōu)化物流配送服務(wù)，對維護(hù)零售客戶利益、提升煙草行業(yè)形象具有重要意義。為了填補(bǔ)返程物流這一目前煙草物流較為空白的領(lǐng)域，浙江省麗水市煙草專賣局（公司）利用行業(yè)觸及農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)末端的優(yōu)勢及配送車輛返程空載資源，探索開展返程物流服務(wù)，將山區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品帶往城區(qū)銷售，助力農(nóng)戶增收致富，同時集約現(xiàn)有物流資源，進(jìn)一步提高行業(yè)物流競爭力。

在實際運(yùn)行過程中，返程物流服務(wù)尚存在配送到戶落實不到位、山區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城難、空載資源未有效利用等問題。

立足現(xiàn)狀，麗水市局（公司）探索推進(jìn)智慧物流自提柜項目建設(shè)。該項目以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，探索建立智慧物流自提柜取代傳統(tǒng)轉(zhuǎn)交接點。柜體搭載人臉識別、身份證認(rèn)證、取件碼驗證等多因子驗證模塊，確保由零售客戶本人簽收卷煙。將自提柜放置在零售客戶店鋪、鄉(xiāng)村文化禮堂、郵政網(wǎng)點等地，使卷煙轉(zhuǎn)交接、返程物品寄遞更加安全，同時零售客戶取貨、存貨時間更加靈活；以加厚材料制作柜體，柜體搭載視頻監(jiān)控設(shè)備，可在線實時查看各柜體監(jiān)控視頻，保證物品安全性，實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)偏遠(yuǎn)零售客戶商品轉(zhuǎn)交接的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使卷煙配送“最后一公里”、返程物流“最初一公里”更便捷、更智能、更規(guī)范。

技術(shù)架構(gòu)上，智能自提柜由自提柜終端、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、管理平臺三個系統(tǒng)組成，融合了人臉識別、液晶顯示、觸控交互、讀卡、鎖控管理、電磁上鎖、貨物感應(yīng)等模塊，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、AI及云計算等技術(shù)實現(xiàn)柜格卷煙的實時監(jiān)測，使得柜格基本具備了狀態(tài)監(jiān)測、緊急預(yù)案、日志回溯、遠(yuǎn)程控制、短信通知等功能。

智能物流自提柜軟件系統(tǒng)設(shè)計包含以下主要功能模塊：

投遞模塊。送貨員登錄系統(tǒng)，輸入收件人手機(jī)號，把要配送的卷煙存入智能物流自提柜，完成終端配送。

取件模塊。送貨員完成投遞后，零售客戶會收到一條短信，短信中包含取件碼。零售客戶可通過柜體軟件系統(tǒng)輸入手機(jī)號及取件碼，打開相應(yīng)柜格取走卷煙。

查詢模塊。送貨員在查詢界面查看未取走的卷煙，并選擇是否取回；零售客戶在查詢界面查看屬于自己的卷煙，并選擇是否取走。

幫助模塊。包括“操作說明”“常見問題”等，送貨員、零售客戶在使用智能物流自提柜時遇到問題，可以通過該模塊找到解決辦法。

為保證卷煙存放的安全性，選擇智慧物流自提柜具體放置位置時應(yīng)綜合考慮遮陽、避雨、電源、交通便利、網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定等因素。

卷煙轉(zhuǎn)交接分為存貨、取貨兩個流程執(zhí)行：

存貨流程。第一步，送貨員到達(dá)智慧物流自提柜點位后，將該點位下轄轉(zhuǎn)交接客戶卷煙煙包編碼、客戶手機(jī)號輸入自提柜系統(tǒng)；第二步，送貨員打開空閑柜格，放入卷煙，關(guān)好柜門；第三步，送貨員進(jìn)行拍照；第四步，服務(wù)器發(fā)送卷煙到貨短信至對應(yīng)零售客戶。

取貨流程。第一步，零售客戶來到所屬自提柜點位；第二步，進(jìn)行取貨碼、人臉識別、身份證驗證；第三步，系統(tǒng)自動開啟對應(yīng)柜格，零售客戶取走卷煙并關(guān)好柜門。

返程物流物品寄收同樣分為存貨、取貨兩個流程執(zhí)行：

存貨流程。第一步，零售客戶通過手機(jī)小程序填寫返程物流單；第二步，零售客戶將返程物流物品存入智慧物流自提柜；第三步，智慧物流自提柜通過服務(wù)器將返程物流單發(fā)送至對應(yīng)送貨員。

取貨流程。第一步，送貨員通過手機(jī)接收返程物流單；第二步，送貨員到達(dá)智慧物流自提柜，打開柜格取走物品；第三步，送貨員將返程物流物品帶至城區(qū)指定地點。

經(jīng)過試點運(yùn)行，目前卷煙轉(zhuǎn)交接順暢，無不規(guī)范事件發(fā)生；返程物流開展順利，自提柜運(yùn)轉(zhuǎn)正常。應(yīng)用智慧物流自提柜，取得了以下成效：

提升物流配送規(guī)范程度。通過自提柜的人臉識別技術(shù)，確保卷煙均由零售客戶本人簽收，有效規(guī)避“代簽代收”等不規(guī)范問題發(fā)生。

縮減委送點數(shù)量。按照浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙委托送（取）貨管理規(guī)范要求，要不斷提高直送比例，逐步減少委托送（取）貨數(shù)量。智慧物流自提柜的使用，進(jìn)一步提升了卷煙直送比例。

提高物流配送效率。以數(shù)字化手段將傳統(tǒng)“送貨員—轉(zhuǎn)交接點零售客戶—卷煙零售客戶”的人工接力配送模式升級為“送貨員—智慧物流自提柜—卷煙零售客戶”模式，以設(shè)備代替人力，提高卷煙交接配送效率，零售客戶在取貨上可根據(jù)自身情況靈活選擇時間。

展現(xiàn)國企社會責(zé)任。依托智慧物流自提柜開展返程物流，為“香溢紅色驛站”增添返程物流功能，將“香溢”助農(nóng)產(chǎn)品帶往城區(qū)銷售，帶動周邊農(nóng)戶增收致富，進(jìn)一步展現(xiàn)煙草行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。