煙業(yè)智匯
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為進一步夯實物流運行基礎，近日，河南周口卷煙物流配送中心通過著力加強配送規(guī)范管理，提高送貨人員服務的主動性和積極性，確保客戶滿意度，提升服務水平。
一是以“提供客戶最滿意的服務”為目標。組織一線員工學習規(guī)范化送貨流程，要求各崗位人員熟練掌握自身作業(yè)流程和作業(yè)標準，嚴格履行工作職責，自覺規(guī)范作業(yè)流程和作業(yè)標準，杜絕野蠻裝卸，盡量減少卷煙的擠壓或破損。
二是加強送貨人員的服務意識。要求送貨人員主動強與客戶的協(xié)調(diào)溝通，文明用語，禮貌待人；合理配置送貨時間，不片面追求送貨速度，保證送貨服務質(zhì)量；配送到戶后，當面核對卷煙品牌和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)損壞或差錯現(xiàn)象要及時妥善處理。
三是對配送線路進行隨機回訪。通過隨機回訪，了解送貨員服務態(tài)度和服務質(zhì)量，對回訪過程中發(fā)現(xiàn)的個性問題個別解決，共性問題重點解決。重點對客戶滿意度、卷煙裝卸、報紙發(fā)放等情況進行回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整頓改正。
