伴隨煙草行業和數字經濟的深度融合，江蘇中煙工業有限責任公司按照“數據驅動、創新賦能”的數字化轉型思路，著力推進物流業務流程再造、管理模式重構、服務體系重塑以及工商協同深化，以物流業務數據化、物流數據業務化為主線，通過管理與技術雙向融合、雙輪驅動，打造物流服務、創新、效能的數字底座，推動物流業務從流程驅動向數據驅動轉變，實現數智物流的全方位賦能和整體性轉型。

管理先行，筑牢數字化轉型根基

數字化轉型需要技術支持，更需要管理水平跟進。江蘇中煙緊緊圍繞“市場服務優、成本費用低、運行效率高、質量管控嚴”的物流管理目標，運用“在線、協同、共享、智能”思維，全面審視現有管理體制機制，著力推進物流管理升級。

運用供應鏈管理與現代物流建設思想，江蘇中煙全面梳理采購物流、存儲物流以及銷售物流業務流程，明確營銷物流業務邊界，重新劃分管理職能，再造業務流程，明確數據標準，在營銷與物流部門之間形成“計劃驅動訂單、訂單驅動執行、執行閉環反饋”的運行模式；改變傳統“日計劃”調撥模式，創新推進“周計劃”調運模式，物流部門提前組織運力資源，提高發貨均衡度，科學拼車配載，與上下游部門銜接更加順暢，更好地匹配卷煙營銷工商網配新模式，進一步提高市場響應速度。

運輸服務方面，江蘇中煙引入市場競爭機制，打破關聯企業運輸業務壟斷局面，制定統一的計價、計重、計程標準，以公開招標方式優選運輸服務單位；建立多維度的運輸服務考核評價體系，基于GPS/GIS與物聯網技術，以公正、透明的方式進行在線考核，不斷提高物流運輸的服務能力和服務水平。

倉儲業務方面，江蘇中煙站位整體供應鏈運行質效，不斷優化整合倉儲調度職能。從公司層面調整卷煙發貨工廠分配職能，由市場營銷中心統管卷煙調撥和貨源準備，調整為市場營銷中心聚焦市場需求，物流中心綜合市場需求、企業整體庫存分布、生產計劃安排和執行進度，結合算法模型的應用，自動為銷售訂單分配發貨工廠。在工廠層面整合多個倉庫多級調度職能，縮減現場調度崗位人員，實現對車輛、倉庫以及貨物等資源的統一調度，促進卷煙存銷比、庫占比、在庫時間以及出入庫能力的動態平衡。

針對省內區域物流建設帶來的商業庫容大幅下降以及訂單碎片化發貨要求，江蘇中煙創新提出“庫區前置、工商共庫”模式，將成品卷煙移庫至商業區域物流中心，以“一掃代兩掃”的方式實現工業銷售出庫和商業的采購入庫，增強了省內工商物流整體協同能力，為商業區域物流中心節約庫容、減少運行壓力，解決配載困難和裝卸效率下降問題，實現了工商互惠共贏。

科技引領，打造數智物流新生態

面對龐大的訂單數據以及復雜多變的物流需求，僅靠人工經驗難以保證物流調度的最優結果。

江蘇中煙在物流調度智能化領域開展深入研究，運用機器學習、人工智能等技術對關鍵業務場景進行數學建模，形成智能優化算法，嵌入信息系統，實現了傳統人工作業的智能化替代。

運輸智能調度方面，基于周計劃銷售調撥模式，設計基于沖突圖模型的概率演化智能算法，實現VRP和TTP問題求解完美融合，在滿足成本最優的前提下實現成品物流運輸的秒級調度。

倉庫智能調度方面，以運輸訂單需求為驅動，以減少廠內轉儲量為目標，以各庫存銷比、庫占比、在庫時間均衡為約束條件，使用Apriori算法及VNS鄰域下降算法建立數學模型，進行混合整數規劃求解，實現倉庫的智能分配，全面支撐多庫收發貨運作模式，減少無效移庫操作。

現場智能調度方面，借鑒醫院候診排隊經驗，以排隊論為支撐，建立M/M/s等待制排隊中的單隊列多服務臺模型，建立等待、待作業以及作業叫號區，運用機器視覺技術，實現了運輸車輛、裝卸通道等資源的智能調度和自動指揮。

以“上云、用數、賦智”為方向，江蘇中煙搭建技術領先、架構靈活、組件齊全的企業云平臺，利用分布式服務、API網關等云平臺應用組件，完成微服務部署，實現業務中臺落地運行；通過中臺化應用設計，逐步豐富、積累業務中臺能力，實現業務需求快速響應、敏捷交付。沉淀運輸訂單管理、車輛在途管理、倉儲作業管理、服務考核管理等共享服務，構建符合運輸、倉儲業務領域特點的物流業務中臺，充分復用成品物流共享服務，快速實現原料、輔材運輸和倉儲業務應用的擴展；推動物流業務數據治理，在數據中臺上對物流數據進行管理、集成、整合、使用，形成支撐業務的數據服務，不斷夯實數字化轉型技術底座。

數據賦能，推動物流全價值鏈提升

用數據為業務賦能是企業數字化轉型的靈魂。

江蘇中煙充分利用大數據、商務智能、模擬仿真等技術，實時采集物流關鍵環節和供應鏈運行整體數據，以信息處理及應用集成為核心，建立卷煙物流全生命周期智能預警體系，實現物流供應鏈各環節的狀態監控、異常預警和快速處理，讓物流全過程可知、可信、可控；構建多維度物流大數據分析主題，對物流作業、成本、效率、服務、質量等數據進行深度挖掘與綜合利用，真正釋放數據價值，科學指導物流運行、管理與決策。

如何更好地提高工商物流信息共享程度、有效同步物流狀態，是江蘇中煙物流服務急需解決的問題。2021年，江蘇中煙上線“互聯網+”物流平臺，采用“蘇煙暢流”微信小程序、“鐘山煙語”微信公眾號相結合的方式，打通內部信息壁壘，加快業務流轉與數據傳遞，實現了作業任務推送、預警信息提醒、物流信息即時查詢、異常情況上報、服務質量評價反饋、物流數據查詢分析等移動端服務功能，為商業客戶、營銷中心、卷煙廠、承運單位等上下游單位和部門提供了實時、可靠、透明的物流信息服務，以及方便快捷的入口，獲得內、外部客戶的一致好評，對于深化工商協同、做好“最后一公里”服務發揮了重要作用。

經過一系列數字化轉型舉措，今年，江蘇中煙物流運行效率同比提高12.33%，縮減崗位人員20余名，成本費用累計節約3000萬元以上，成品卷煙到貨及時率達到99%以上，客戶滿意度達95%以上。

以“數”為擎，馭“智”前行。未來，江蘇中煙將持續推動數字化轉型，打通信息大動脈，借助數據驅動、數智賦能之力，在業務運行、市場服務、成本控制、效率提升等方面實現新突破，在推動企業高質量發展的新征程上跨山越海、逐浪高歌！