湖北省十堰市竹山縣位于湖北省西北部、秦巴山腹地，版圖面積3586平方公里，轄17個鄉鎮244個村（社區），總人口45萬人。“八山一水一分田”便是當地的真實寫照，境內山路蜿蜒、道路崎嶇。竹山縣煙草專賣局（營銷部）轄區1775個卷煙零售客戶分散駐居，點多面廣。其中長距離跨區域送貨80余戶，竹山煙草人始終秉承客戶服務至上的理念，從客戶實際出發，充分發揚“踏盡千山萬水、吃盡千辛萬苦、說盡千言萬語、歷盡千難萬險”的“四千四萬”精神，以安心、暖心、貼心的服務守護一方卷煙配送。

安全送達，打造暖心相伴配送服務。“每次出車前，我們都會仔細檢查車輛，確保輪胎、剎車、線路等一切正常，這樣才能安心上路。”送貨員杜師傅一邊檢查車輛，一邊對同事說。

山區送貨最關鍵的就是安全。每次出車物流中轉站負責人都會叮囑送貨人員仔細檢查送貨車輛，全面排除車輛安全隱患，務必注意行車安全，時刻緊繃安全之弦，始終當好安全生產的第一責任人。

物流甩箱配送作業。余志國攝

“在送貨途中，我們時刻警惕著路況的變化，確保卷煙能夠安全、及時地送達零售戶手中。”物流人員常常把這句話掛在嘴邊。麻家渡鎮店子街村道路常年破損不堪，前些日子政府規劃整修營盤河鄉道，導致送貨車輛無法通行，物流站長余志國手抱75條卷煙，步行3公里抵達麻家渡鎮營盤河村五組劉芳的零售店，店主劉芳接過卷煙，感激地說：“你們真是辛苦了，每次都能準時送到，我們很放心。”

“配送工作確實很辛苦，晴天一身灰，雨天一身泥就是工作常態，但風雨無阻便是工作狀態。”送貨員李杰這樣說道。面對種種困境，物流人員從不抱怨、手提肩扛，挽褲趟水，以自身的“辛苦指數”換來店主的“方便指數”。居住在高山地區且行動不便的零售客戶，物流人員不僅會按時按量做好配送，還會幫助店主再次核對卷煙數量，協助店主做好卷煙陳列工作，真正幫到心坎上。

物流站長余志國送貨現場。周迎春攝

規范引領，打造高效物流配送體系。寒來暑往平常事，物送千家有序行。從客戶訂購卷煙的信息傳達，到票據生成、卷煙出庫、配貨、送貨服務等，每一個環節都緊密相連，不容有失。物流人員在接收配送任務時，都嚴格按照既定的送貨線路和時間合理安排送貨，對卷煙配送過程中輕拿輕放，到達客戶地點后主動與客戶聯系，確認收貨信息，與客戶當面核對卷煙品種……一次次稀疏平常的服務流程，經年累月，在顧客心中漸漸建立起對物流配送服務的深切信賴和由衷認可。

“你們的服務真是太到位了，每次都能準確無誤地送到，還幫我們核對數量，真是太感謝了！”零售戶劉猛一邊簽收卷煙，一邊對送貨員表示感謝。

卷煙物流配送不僅注重效率，更注重服務質量。在送貨過程中，工作人員會耐心核對卷煙的品種和數量，確保無誤后再與客戶進行交接。同時，他們還會積極了解客戶的經營狀況和需求，為客戶提供針對性服務建議，助力客戶提升經營能力。正是他們的責任心和專業技能，才讓每一個環節都呈現出規范，也才保證了卷煙物流配送的順暢與高效。

指導困難零售戶線上操作簽收系統。周迎春攝

智能驅動，探索物流配送未來之路。思想上再提高，行動上下功夫。年初，湖北省煙草專賣局（公司）提出打造具備“一體共享、柔性協同、智慧現代、專業管控、安全綠色”特點的鄂煙現代供應鏈物流體系。竹山縣局（營銷部）多次開展叉車甩箱操作安全演練，確保正式開展甩箱自卸裝置甩箱交換作業操作過程中規范得當、精準無誤。物流甩箱加強了物流各環節之間的信息共享和協同作業能力，實現了甩箱配送與倉儲、分揀、運輸等環節的緊密銜接，提升了基層送貨效率。

“甩箱配送減少了裝卸和等待時間，能讓您更快地收到貨物。同時，我們也更注重安全管理和綠色環保，確保每一次配送都讓您滿意。”物流人員解釋道。

據悉，竹山縣局（營銷部）共計11條送貨線路，運用甩箱配送減少了接駁時間，每日在中轉站交換的單元箱數量上限為3個，中轉車輛每周運行可由6車次減少到4車次，中轉及終端送貨車輛裝載率大幅提升，送貨里程大幅減少，卷煙運輸降本效果明顯，物流送貨服務滿意度調查結果基本滿分。一次次的高效配送，得到了客戶一致稱贊。

專業人員對車輛進行檢查維護。余志國攝

“下一步，我們將持續提升精益管理水平，進一步解放雙手，不斷尋求降本增效、創新發展途徑，積極探索煙草行業綠色發展新路子，為推動竹山煙草高質量發展奮力拼搏、永續奮斗。”談起物流未來發展規劃，物流中轉站負責人的話擲地有聲。