春江水暖，花開月明。

不才在下掌爐燒水，正待偷得浮生半日閑，幽幽度南山之時，突聞一聲：“不才可在？有一事不解！”。定睛一看，原來是卷煙零售戶老王：“某開店至今，鐘鼎不響，門可羅雀。奈呼？”不才在下延手迎坐，“待不才以峰值論與君聽?！?/p>

峰值，引申泛指為某一事物，發(fā)展過程出現(xiàn)的最大值。把峰值數(shù)據(jù)模型套用在消費(fèi)者消費(fèi)過程中，不才稱之為消費(fèi)者粘合峰值模型。粘合峰值模型可分為5項(xiàng)；時間、地點(diǎn)、品牌、互動、感官。

一、時間；不才稱之為道遠(yuǎn)知驥之時。

所謂道遠(yuǎn)知驥之時指的是，消費(fèi)者產(chǎn)生購買需求后，到達(dá)購買環(huán)境的實(shí)際距離階段。這個階段消費(fèi)者粘合峰值開始觸發(fā)，初始條件取決于消費(fèi)者到商品之間的時間距離。當(dāng)消費(fèi)者有了購買卷煙需求后，隨著時間流逝，粘合值開始降低，超過消費(fèi)者預(yù)期時間底線后，仍無法到達(dá)目標(biāo)位置，該階段粘合峰值基本無法產(chǎn)生。簡而言之，就是從消費(fèi)者到出售商品的店鋪距離越短越好，商品到達(dá)消費(fèi)者手中時間越少越好。

該階段粘合峰值數(shù)值如下：遠(yuǎn)低于消費(fèi)者預(yù)期時間底線可得1分、接近消費(fèi)者預(yù)期時間線得0.5分、超出消費(fèi)者預(yù)期時間線得0分。

二、地點(diǎn)；不才謂之為登堂入室之兮。

登堂入室之兮，梁棟美兮。這階段觸發(fā)消費(fèi)者粘合峰值，是消費(fèi)者對店鋪整體形象的一個預(yù)期。首先是店鋪的交通便利，是否四通八達(dá)？還是山高水遠(yuǎn)？其次是店鋪的整體環(huán)境，是高大上？還是矮矬黑？最后是商品陳列柜臺形象，是整潔美觀？還是雜亂無章？試想一下；當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生期望后，他左拐右彎，氣喘吁吁的踏入零售店中。視覺里是店堂光線昏暗、地上紙屑果皮，柜臺雜物一堆，卷煙商品陳列成差不齊，標(biāo)簽掉落發(fā)黃。好吧，這還能觸發(fā)消費(fèi)者的粘合峰值，也是奇跡了。

該階段粘合峰值數(shù)值如下：超越消費(fèi)者預(yù)期店鋪形象可得1分、符合消費(fèi)者預(yù)期店鋪形象得0.5分、低于消費(fèi)者預(yù)期店鋪形象得0分。

三、品牌；不才認(rèn)之為貨真價實(shí)之行。

貨真價實(shí)，誠達(dá)信行，是消費(fèi)者購買商品的基礎(chǔ)期望認(rèn)知。這個階段觸發(fā)消費(fèi)者粘合峰值的重點(diǎn)在于，其一所購買的商品品牌是否為目標(biāo)品牌、其二該店的目標(biāo)品牌是否正品。打個比方；從卷煙消費(fèi)者購買期望認(rèn)知中，相對于其他商品，卷煙品牌具有代替性特質(zhì)，即目標(biāo)品牌可被相近品牌所代替。由此可見，影響卷煙消費(fèi)者粘合峰值的因素在于卷煙消費(fèi)者所購買的卷煙是否為正品。一些貪小便宜的店鋪私下銷售亂渠道卷煙，且不知，這些卷煙中假、劣、霉混雜。一旦卷煙消費(fèi)者購買使用這種卷煙，后果……

該階段粘合峰值數(shù)值如下：消費(fèi)者購買到目標(biāo)正品品牌得1分、有目標(biāo)代替品牌存在得0.5分、購買到假、劣品牌得0分。

四、互動；不才提之為錦上添花之舉。

“哎呀，老周你來了，今天氣色不錯啊？在哪發(fā)財了？”在購買商品過程中，客我互動是消費(fèi)者粘合峰值的重要產(chǎn)生點(diǎn)。一般而言，互動過程中較為常見的是語言上的交流，可以是品牌推介、也可以是鄰里家常的閑聊。但是，單單語言上的互動并不足以刺激和觸發(fā)消費(fèi)者更高層次的粘合峰值。消費(fèi)者需要更多的附加粘合價值，如店鋪備有茶桌，乃至消費(fèi)者會員VIP，生日祝福等等。

該階段粘合峰值數(shù)值如下：互動過程中提供額外的附加粘合價值可得1分、存在客我互動得0.5分、全程無互動得0分。

五、感官；不才道之為悅目娛心之感。

此階段是在消費(fèi)者使用商品時，由外而內(nèi)的觸發(fā)消費(fèi)者粘合峰值。

消費(fèi)者首先感受的是使用商品時，實(shí)際產(chǎn)生的使用感官，尤其是周邊環(huán)境對其使用商品時接收到反射觀感，進(jìn)而影響到消費(fèi)者內(nèi)心對使用效果的滿足感。如果要換一個淺顯易懂的解釋，此階段的關(guān)鍵在于消費(fèi)者使用商品后，獲得外在感官上的反射接受和內(nèi)在心理的是否滿足，從而觸發(fā)粘合峰值。

該階段粘合峰值數(shù)值如下：消費(fèi)者使用商品時，即滿足自身需求，又感受到周邊良好氛圍反射得1分、滿足自身需求得0.5分、內(nèi)外兩者皆無感受者得0分。

綜上所述，消費(fèi)者在遠(yuǎn)低于預(yù)期時間里，在一家店鋪形象佳、商品陳列整潔了然，購買到正品目標(biāo)品牌，交易過程互動中又體會到店鋪的各項(xiàng)附加服務(wù)，且在使用商品過程中，感受到由內(nèi)而外的一種良好感官氛圍。此過程中獲得消費(fèi)者粘合峰值最高。

不才為老王衍茶一盞：“是車水馬龍，門庭若市；還是鐘鼎不鳴，門可羅雀；粘合峰值應(yīng)深思也?！?/p>

粘合峰值評價：

0-1分者；天各一方。

1.5-3分者；若即若離。

3-4分者；管鮑之交。

4.5-5分者；高山流水、琴瑟相得啊！

不才在下竊問之；粘合峰值五車，君獨(dú)占幾何哉？