“你們這線上辦證服務可幫我大忙了，一鍵操作，不用離店。”近日，寧夏回族自治區銀川市賀蘭縣洪廣鎮果果超市店主老李通過“我的寧夏”APP，在線上辦理煙草專賣零售許可證延續申請成功后，對便捷的辦理操作非常滿意。賀蘭縣局始終恪守“合法、公正、公開、便民”的服務理念，著重在事前、事中、事后三個環節上做好文章，為群眾辦實事、解難題，提升依法行政便民水平。

在“事前”環節，利用微信群、朋友圈、抖音等平臺將行政許可辦理指南“廣而告之”，積極引導群眾和零售戶知曉“我的寧夏”APP政務服務辦理各個模塊的使用方法，著力幫助有需求的群眾和零售戶根據自身需求梳理辦理事項、準備辦理材料、明晰辦理流程。

在“事中”環節，對有辦證需求且符合辦證條件的零售戶以及老、弱、病、疾等特殊群體，積極推進服務下沉，實行上門服務，讓專賣管理人員“多跑腿”，零售戶“零跑腿”，實現“暖心”辦證。

在“事后”環節，通過“好差評”制度，加強效能監督和結果運用，規范行政許可行為，確保件件有評價，事事有跟蹤。據統計，2021年以來，共收到線上辦理各類煙草專賣零售許可事項204件，綜合辦理滿意率100%，3日辦結率達到了50%以上。

讓“跑窗口”變為“網上辦”，讓“現場排隊”變為“輕松點擊”，讓數據多跑路、群眾少跑腿，賀蘭縣局將進一步提升政務服務水平，用實際行動兌現“放管服”改革承諾。