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近日，江蘇常熟市煙草專賣局著力“四注重”，持續提升行政許可政務服務高質量發展。
一是注重多模結合，實現“零差評”高質量政務服務。多種模式結合辦證，開通老年、殘疾零售客戶辦證困難的綠色通道，主動提供一站式、全方位服務。通過微信結對，對路途較遠的邊遠農村、鄉鎮申請人提供網上申請指導、幫辦代辦服務。
二是注重減化流程，實現“零延誤”高效率審批服務。對零售許可新辦、延續、變更、停業等辦理事項推行標準化辦證流程、承諾5日內辦結，變更、歇業當場申請、當場辦結，全力提高許可證審批效率。
三是注重推廣不見面，實現“零跑腿”辦證。依托全國政務服務平臺，終端和APP“不見面”工作新模式，積極通過市管員與客戶經理線上推廣，政務服中心、便民中心、證件受理中心多核心、多平臺推廣，實現數據多跑路，群眾少跑腿，全力打通服務群眾“最后一公里”。
四是注重增值服務，實現“零投訴”滿意。提供“不打烊”延時服務，雙休、節假日也能得到及時滿意的回復。充當開業顧問，防止選點在飽和區、禁入區帶來的投資損失。提供幫辦、代辦、法律咨詢等業務，做辦事群眾的“店小二”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
