時(shí)下，煙草專(zhuān)賣(mài)管理由行政執(zhí)法向服務(wù)管理轉(zhuǎn)變，在行使煙草專(zhuān)賣(mài)管理執(zhí)法職能的同時(shí)，力求為零售戶(hù)辦實(shí)事、辦好事，幫助零售戶(hù)勤勞致富，零售戶(hù)對(duì)此是歡迎和擁護(hù)的。然而，仍有少數(shù)市管員在職能轉(zhuǎn)變過(guò)程中不重實(shí)效，思想、工作與專(zhuān)賣(mài)管理的要求差距尚遠(yuǎn)，個(gè)別地方甚至出現(xiàn)零售戶(hù)不歡迎市管員的現(xiàn)象。據(jù)了解，零售戶(hù)拒絕以下五種市管員：

一是拒絕“本位主義”的市管員。這類(lèi)市管員臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，盛氣凌人，頤指氣使，對(duì)零售戶(hù)的難處充耳不聞，對(duì)違規(guī)戶(hù)不是耐心地說(shuō)服教育，而是動(dòng)輒呵斥。

二是拒絕作風(fēng)浮躁、敷衍了事的市管員。過(guò)去市管員是集體出動(dòng)，耀武揚(yáng)威，舒適安逸，如今分轄區(qū)走訪，單兵作戰(zhàn)，還要幫零售戶(hù)做一些力所能及的事情，個(gè)別市管員思想一時(shí)轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)。工作流于形式，即使與零售戶(hù)打交道，也是以居高臨下的態(tài)度。由于缺乏責(zé)任感，有的市管員懶得與零售戶(hù)交流，特別是和過(guò)去查處過(guò)的零售戶(hù)，不愿與其聯(lián)絡(luò)感情，工作敷衍了事。市管員往往對(duì)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題漠不關(guān)心，檢查市場(chǎng)不是時(shí)間服從任務(wù)，而是任務(wù)服從時(shí)間，不管解決問(wèn)題與否，程序做完就走人，以致不少零售戶(hù)抱怨：“想了解到除煙以外的事情難得很。”

三是拒絕只會(huì)查煙而不懂其他科技的市管員。如今是信息化高科技時(shí)代，零售戶(hù)做生意已不再像以前那樣僅靠一個(gè)門(mén)面、幾張柜臺(tái)、一張笑臉，他們對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)和商品信息表現(xiàn)出強(qiáng)烈的渴求。但有市管員缺少學(xué)習(xí)，對(duì)諸如科學(xué)進(jìn)貨、商品促銷(xiāo)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面的知識(shí)知之甚少，而這些正是零售戶(hù)迫切需要的。當(dāng)前，零售戶(hù)希望得到更多更好的服務(wù)。

四是拒絕方法簡(jiǎn)單的市管員。目前，疫情嚴(yán)峻，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售戶(hù)面臨收入增長(zhǎng)難、拓展項(xiàng)目難、盲目轉(zhuǎn)項(xiàng)吃苦頭等問(wèn)題。面對(duì)形形色色的零售戶(hù)和復(fù)雜多變的卷煙市場(chǎng)，心中茫然，難以應(yīng)對(duì)。市管員缺乏與零售戶(hù)交流溝通，在貫徹?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)法律法規(guī)上，只是簡(jiǎn)單地上傳下達(dá)。

五是拒絕不拘小節(jié)的市管員。到零售戶(hù)店中，隨手亂翻商品行為，購(gòu)買(mǎi)商品有折價(jià)現(xiàn)象，引起零售戶(hù)強(qiáng)烈不滿。

市管員的工作作風(fēng)必須在轉(zhuǎn)變上下功夫，在強(qiáng)化服務(wù)理念上做文章。只有充分理解新時(shí)期專(zhuān)賣(mài)管理寓于服務(wù)之中的內(nèi)涵，以積極的工作態(tài)度投入到服務(wù)專(zhuān)賣(mài)管理當(dāng)中去，才會(huì)受到廣大零售戶(hù)的歡迎。