云南省玉溪市紅塔區(qū)煙草專賣局煙草專賣政務服務工作自2023年12月入駐紅塔區(qū)市民中心以來，始終將優(yōu)化政務服務、提升煙草專賣行政效能作為根本遵循，致力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務。

強化黨建引領(lǐng) 奠定煙草專賣政務服務思想基礎(chǔ)

紅塔區(qū)煙草專賣局通過聯(lián)合開展黨內(nèi)組織生活，進一步深化黨建聯(lián)盟模式，切實做到以黨建為引領(lǐng)，實現(xiàn)黨員教育共建、資源信息共享、服務群眾共聯(lián)及黨建與政務服務雙融雙促，激勵黨員干部職工在工作崗位上展現(xiàn)新作風、實現(xiàn)新作為，為構(gòu)建煙草專賣與政務服務部門管理服務新格局奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

今年“七一”，紅塔區(qū)煙草專賣局與紅塔區(qū)委黨校、紅塔區(qū)政務服務管理局、紅塔區(qū)煙草產(chǎn)業(yè)服務中心等8家單位黨支部在紅塔區(qū)市民中心聯(lián)合開展主題為“獻禮‘七一’，紅色文化‘活’起來”的主題黨日活動，全體黨員同升國旗、同唱國歌。紅歌大合唱、宣讀紅色家書、觀看紅色電影……主題黨日活動內(nèi)容豐富、形式多樣，極大激發(fā)了黨員參與的熱情。同時，結(jié)合黨紀學習教育，紅塔區(qū)委黨校教師專題解讀了《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，教育引導黨員干部常敲思想警鐘、常緊紀律之弦，不斷增強黨性修養(yǎng)和拒腐防變能力。

強化提質(zhì)增效 全力提升服務水平和群眾滿意度

紅塔區(qū)煙草專賣局認真總結(jié)入駐紅塔區(qū)市民中心以來煙草專賣政務服務工作開展情況，在硬件配備現(xiàn)代化、辦事方式多元化及辦事流程優(yōu)化等方面不斷調(diào)整完善。通過有針對性地開展煙草專賣政務服務人員業(yè)務培訓、嚴格落實首問負責到限時辦結(jié)、編制《玉溪市煙草專賣零售許可服務指南》《煙草專賣政務服務網(wǎng)上申請操作指南》及修訂《煙草制品零售點合理布局規(guī)定》等措施，精準落實落細服務職能定位，以規(guī)范流程確保煙草專賣政務服務工作運轉(zhuǎn)高效。

截至9月初，紅塔區(qū)煙草專賣局煙草專賣政務服務窗口共辦理煙草專賣許可事項2307項，解答群眾咨詢549人次，按時辦結(jié)率 100%，舉報投訴率為零，群眾滿意度100%。近日，一名商戶送上了感謝信和錦旗，表達了對煙草專賣政務服務工作的認可和贊許。

商戶贈送感謝信和錦旗 （資料圖）。楊蓉 攝

強化模式創(chuàng)新 讓政務服務走“新”更走“心”

紅塔區(qū)煙草專賣局創(chuàng)新開展“局長走流程”，紅塔區(qū)煙草專賣局局長以經(jīng)辦人員身份通過模擬辦、陪同辦、親身辦及監(jiān)督辦等形式，深入煙草專賣政務服務窗口檢驗煙草專賣政務服務事項辦理過程，“全方位”體驗辦理流程，查找窗口服務中存在的堵點、難點問題，并針對存在問題研究整改優(yōu)化措施。分管專賣工作領(lǐng)導或?qū)Ｙu室負責人每月到煙草專賣政務服務窗口了解工作業(yè)務運行情況，“面對面”傾聽群眾訴求，實現(xiàn)煙草專賣政務服務從“能辦”向“快辦”“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

同時，煙草專賣政務服務窗口新配備了兩臺AI語音交互智能數(shù)字機器人，實時收集整理關(guān)于煙草專賣熱門咨詢問題、相關(guān)煙草專賣知識，形成煙草專賣問題庫和知識庫。辦事人可實時與數(shù)字機器人互動，實現(xiàn)政務服務智能化，切實讓群眾體會到煙草專賣政務服務的新變化和新形象。

紅塔區(qū)煙草專賣局與紅塔區(qū)政務服務管理局保持良好的協(xié)作關(guān)系，通過季度部門聯(lián)席會議、智能考勤、定期不定期抽查在崗工作情況、業(yè)務培訓及將“好差評”評價、舉報投訴等情況與績效考核掛鉤等方式強化對窗口服務人員的管理，實現(xiàn)了政務服務管理部門和窗口派出部門雙重管理，打開了煙草專賣政務服務工作新局面。截至9月初，雙方共召開聯(lián)席會議2次、日常工作協(xié)調(diào)16余次。

下一步，紅塔區(qū)煙草專賣局將持續(xù)加強與政務服務部門的溝通和協(xié)作，通過進一步優(yōu)化服務標準、服務流程及創(chuàng)新服務方式等，提升政務服務標準化、規(guī)范化及便利化水平，并及時總結(jié)試點工作經(jīng)驗做法，為玉溪煙草專賣政務服務工作提供一套可復制、可推廣的新模式。