煙草在線專稿　　關(guān)注客戶需求，滿足客戶需要，這是四川宜賓復(fù)烤廠加工服務(wù)的起點(diǎn)及目標(biāo)，宜賓復(fù)烤廠整選車間一直用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶至上的理念。

　　“現(xiàn)身”留心觀察

　　“劉班長(zhǎng)，你快來看，小黑板的木屑又掉到煙里面去了，掉進(jìn)去以后根本清理不出來，這可是雜物啊，你也知道我們對(duì)雜物的控制是很嚴(yán)格的，你可得想想辦法給解決。”

　　剛吃完午飯，整選車間檢驗(yàn)員劉來一進(jìn)選葉場(chǎng)便被進(jìn)出口的客戶拉到了選后煙葉框欄前面。

　　原煙經(jīng)過挑選分級(jí)后將會(huì)產(chǎn)生不同的選后煙葉等級(jí)。為了進(jìn)行區(qū)分，避免再次混級(jí)，整選車間一直在選后煙葉框欄前懸掛小黑板，用以標(biāo)識(shí)選后煙葉等級(jí)信息。

　　由于小黑板采用木材制作，選后煙葉框欄轉(zhuǎn)運(yùn)過程中一不小心發(fā)生碰撞就會(huì)導(dǎo)致裂縫或掉角，隨之產(chǎn)生的細(xì)小木屑直接掉進(jìn)了煙葉中，而且小黑板需要用麻繩栓在框欄上，麻繩經(jīng)過磨損產(chǎn)生的麻絨也會(huì)混入煙葉中，造成煙葉的二次污染，影響到煙葉的純凈度。

　　雜物一直都是進(jìn)出口客戶關(guān)注的重點(diǎn)，為此客戶多次向車間反映該問題，但一直沒有找到良好的解決辦法。劉來在心里暗暗下了決心，一定要把這個(gè)問題圓滿解決，讓客戶滿意。

　　“變身”用腦用心

　　一天，劉來轉(zhuǎn)悠到了倉(cāng)庫(kù)中巡視，發(fā)現(xiàn)每個(gè)垛位前都掛著一塊垛位牌，左、右、下三面卷了邊，而記載該垛位堆放的煙葉信息的垛位卡直直的插在垛位牌上。

　　劉來心里一動(dòng)，想到選葉場(chǎng)上選后煙葉框欄也可以懸掛類似的標(biāo)識(shí)牌，這樣就不用擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生雜物了。

　　當(dāng)即，他向車間主任匯報(bào)了情況，并就關(guān)于制作標(biāo)識(shí)牌采用什么材質(zhì)展開了討論。

　　標(biāo)識(shí)牌的材質(zhì)有不銹鋼和鐵板兩種選擇，鐵板材質(zhì)成本較低但易變形，不銹鋼材質(zhì)雖然造價(jià)稍高但堅(jiān)固性更好，不怕碰撞，經(jīng)過討論最終決定采用不銹鋼材質(zhì)制作標(biāo)識(shí)牌。

　　主任同時(shí)考慮到在標(biāo)識(shí)牌上直接插煙葉信息卡容易掉落，借鑒印制展板的方法，可以直接印制選后煙葉信息畫面粘貼在標(biāo)識(shí)牌上，每天根據(jù)變換的選后煙葉信息直接用白板筆書寫在標(biāo)識(shí)牌上。

　　這兩個(gè)問題解決了，接下來就是怎么將標(biāo)識(shí)牌掛在框欄上了。

　　如果沿用以前的方法用麻繩懸掛同樣不能避免雜物的產(chǎn)生，如果用鐵絲只能懸掛在框欄的邊角上不夠方便直觀，劉來想到可以在標(biāo)識(shí)牌背面添加直角鉤直接懸掛在框欄正中，框欄信息一目了然，現(xiàn)場(chǎng)整潔規(guī)范。

　　取得主任的肯定后，劉來立即找到客戶，將改換標(biāo)識(shí)牌的想法與客戶進(jìn)行了交流，得到了客戶的大力贊賞。

　　“誕生”煥然一新

　　得到了主任和客戶的肯定，劉來立即著手聯(lián)系廣告公司，討論設(shè)計(jì)方案、測(cè)量尺寸、把關(guān)材質(zhì)…

　　幾天的功夫，一批嶄新的標(biāo)識(shí)牌運(yùn)送到了整選車間，第二天選葉場(chǎng)的選后煙葉框欄全都掛上了新的標(biāo)識(shí)牌，現(xiàn)場(chǎng)面貌一新。

　　標(biāo)識(shí)牌的改換除了解決小黑板掉雜物的問題，現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范性也有了進(jìn)一步的提高，呈現(xiàn)出一片新氣象。

　　面對(duì)客戶的稱頌，劉來謙虛的說：“客戶需求是我們前進(jìn)的動(dòng)力，客戶滿意是我們追求的目標(biāo)。”

　　想客戶之所想，做客戶之想做，努力踐行公司“用心服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、精益求精、安全和諧”的管理方針，始終把客戶服務(wù)放在首要位置，以客戶的需求為導(dǎo)向，在工作中不斷改進(jìn)、堅(jiān)持創(chuàng)新，逐步提升整選車間的“軟服務(wù)”能力。