近年來，行業工商企業圍繞數字化轉型戰略，把云平臺作為數字化轉型的基礎底座，把數據作為產業鏈賦能的動力能源，把用戶作為全平臺交互的發力支點，加快實現營銷業務流程和核心能力的整體再造，著力打造工商零消數字化營銷體系。

“搬家上云”，架構數字化轉型的基礎底座

如今，“上云”已成為國內外大型企業集團的標配。

去年，行業啟動全國煙草生產經營管理一體化平臺建設及營銷先行建設試點工作。作為一項戰略性、系統性工程，“搬家上云”對于提升產業鏈供應鏈現代化水平具有重要意義。

營銷先行、率先突破，營銷平臺試點項目貫通工商、商零、零消三大交易流程，旨在發揮卷煙營銷工作對整個煙草產業鏈的牽引作用，有著為后續平臺建設“探路”“打樣”的意義。

浙江煙草商業系統率先“上云”，整體定制行業第一朵企業專有云；創新探索“數據中臺+業務中臺”，開啟行業“雙中臺”模式先河。

作為浙江模式的“集大成者”，經營管理平臺是浙江煙草商業系統“互聯網+”轉型發展的“開路先鋒”，通過數字技術與卷煙營銷深度融合，填平“數據鴻溝”，消除“層級壁壘”，打造了面向市場、面向消費的營銷體系。

他們形成了省級營銷子系統試點標準版本，構建了功能完整、層級清晰的“8+8”（8個商業營銷應用系統、8個共享服務中心）應用架構體系，既有傳統購銷存業務的筑基，也有數字化智能管控、非煙經營、工商共同面向消費營銷體系、零售客戶信用評價體系等新興業務應用，催化出數字技術與卷煙營銷深度融合的大平臺。

以浙江煙草商業系統先行試點為基礎，全國統一營銷管理平臺省級營銷子系統按照“先完善、后復制、再推廣”的原則，從“試點經驗”到“普適方案”，加快落地，深化應用。

以云平臺為基礎架構，一批營銷新應用陸續孵化——

江蘇煙草商業系統上承行業卷煙營銷市場化取向改革戰略部署，下接終端客戶的痛點需求，大力推進“互聯網+營銷”應用實踐，精心打造“蘇煙智云”專有云平臺和金絲利“通·家·號”終端信息化平臺，全面探索“數據賦能、平臺運營、智慧服務、共建共享”的特色之路。

向上連接平臺，向下支撐應用。福建中煙工業有限責任公司在營銷領域試點中臺建設，提升運營管理效率，增強消費者連接。在品牌培育過程中，他們將共性素材解構并標簽化，形成結構化模塊存放于中臺“倉庫”里，根據實際業務需求像配菜一樣組合取用，達到前后臺靈活匹配的效果。

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數字化轉型表面上看是技術問題，本質上看是創新問題。前瞻思維規劃前沿路線，系統架構激發聚合效應，行業云平臺、數據中臺等新型基礎設施，形成支撐數字化轉型的基礎底座，提升產業鏈供應鏈現代化水平。

統籌擘畫不是零打碎敲，互聯互通更不是畫地為牢。“搬家上云”，大數據在鏈條上流動起來、在平臺上沉淀下來。在基層實踐中，以數據驅動運行調控、品牌培育、終端建設、客戶服務成為必然，由“業務數據化”向“數據業務化”升級成為趨勢。

“數據為金”，挖掘產業鏈賦能的動力能源

數據是黃金資源，更是動力能源，是基礎資源，更是創新引擎。實施“互聯網+”，模式創新的生命力取決于數據應用的生產力。

提升數據應用生產力，關鍵是推進“業務數據化”向“數據業務化”的升級。業務數據化，強調數據的沉淀和收集；數據業務化，突出數據的智能和創新。

卷煙市場監測科技項目就是提升數據應用生產力的創新成果。今年，中國卷煙銷售公司聚焦監測樣本代表性、采集數據準確性、分析模型科學性和分析指標指導性四項市場監測的核心要素，搭建起一套綜合性市場狀態監測體系。

市場信息采集網絡由不同地域、不同業態、不同類別的樣本點構成，而一個個樣本點就是一個個數據收集源。卷煙市場監測科技項目瞄準社會庫存、零售價格指數、零售客戶毛利率和市場流通價四個基礎數據，實現樣本點布局由平均布點向分層分類轉變，樣本點選取由判斷制向審核制轉變，品規采集由一把抓向重點抓轉變，進而實現對市場狀態的清晰判斷。

覆蓋地市、省域和全國三個層級，細分一至八檔卷煙價位，聚焦單品牌和單規格兩個類別……數據應用的顆粒度越來越細。從加強市場監測過程校驗到創新市場狀態分析方法，綜合性市場狀態監測體系角度多面、指標聯動、對標有序、結論清晰，不僅為行業宏觀調控提供支撐，也為工商企業經營決策提供依據。

數據驅動運行調控是“數據為金”的重要體現。四川煙草商業系統創新數字化驅動模式，為運行調控增添新動能。他們用數據對市場進行多維畫像，定量評價區域市場的運行質效、品牌布局、市場狀態、營銷能力，形成市場健康指數，促使經濟運行保持在合理區間。

既追求精準營銷的“高線”，更守住規范經營的“底線”。四川煙草商業系統完善營銷管控預警機制，針對需求預測、貨源采購、貨源投放、訂單采集等8個業務板塊，設置了181個預警分析項目，實施營銷業務風險全域“數治”管控，讓“采得準”的數據服務于“看得清”的市場和“控得牢”的渠道。

品牌是工業企業的命脈。如何精準識別品牌狀態？湖南中煙工業有限責任公司充分利用工商共享的營銷數據，以市場價格為縱坐標，以貨源利用率為橫坐標，構建9個狀態評價區間的品牌狀態識別體系，力求做到更高水平的供需動態平衡和更合理的品牌資源布局。

這樣一來，“一品一策”打通“一地一策”。通過細化的區間劃分，湖南中煙具體分析品規在不同區間的銷量占比，評價該品規在不同地域的市場狀態，以此設定下一周期的市場策略。

在營銷創新中，數據與具體業務產生“化學反應”，實現“乘數效應”。通過推進實體化的數據中心建設、標準化的數據規則設定、智能化的數據算法推薦、創客化的數據創新實踐，數據不僅暢通產業循環，而且孵化創新產品，真正由黃金資源變成動力能源。

“鏈接用戶”，撬動全平臺交互的發力支點

當前，數字化時代潮流正加速向各領域滲透，“云大物移”等新一代信息技術不斷取得突破，數字化轉型已從一道“選擇題”升級為一道“必答題”。

與此同時，移動互聯時代，用戶處于核心地位，只有快速響應用戶需求，才能在市場競爭中站穩腳跟，才能在渠道深耕中具備掌控能力。

誰是用戶？怎么找到用戶？行業工商企業從產業鏈供應鏈不同定位出發，聚焦核心業務的平臺應用場景，把鏈接用戶作為撬動全平臺交互的發力支點，全力打造營銷數字化體系。

云南中煙工業有限責任公司在營銷領域推動數字化轉型，就是從企業到消費者的“B2C”營銷服務模式，轉向以消費者為中心、以數據為驅動的工商零共同服務消費者的“C2B”數字化服務體系。

圍繞卷煙產品數字化和打通觸達消費者“最后一公里”，卷煙二維碼統一應用項目聚焦二維碼管控、“盒條件零”關聯及掃碼支付等關鍵環節，取得突破。擁有行業用戶規模最大的線上平臺，云南中煙在商業渠道的支持下，通過產品二維碼觸達消費者，實現了品牌與消費者的良性互動，構建起面向消費者的數字化服務體系。

浙江煙草商業系統以“香溢家”消費者會員為中心，整合分散的供應鏈各要素，開發和經營好終端、數據、資金、人才、供應鏈金融等平臺資源，持續提升平臺的鏈接力、數據的驅動力、生態的集聚力，打造工商零消一體化生態圈。

今年的香溢家“518”購物節，共有3.5萬家零售門店參與，日均零售額達到1.6億元，引流人次達205萬。這種“商業搭臺、工業唱戲、零售客戶增值、消費者獲益”的模式成為浙江煙草商業系統生態化運營的一個縮影。

福建煙草商業系統“煙商貸”金融服務也是鏈接用戶的有益探索。他們以大數據、云計算為支撐，把訂貨平臺和銀行掌銀系統進行數據對接，并通過自定義的有效智能算法，支持銀行自動測算零售客戶的授信額度，創造性地實現了數據賦能業務。

這種“平臺+銀行+零售客戶”模式，實現了零售客戶貸款的線上撮合交易，深化了跨機構間的業務協同，實現了“貸款一網通辦、信用一點即查”，構建起一站式零售客戶貸款服務體系。

面向用戶，如何創新雪茄煙營銷模式？在成功舉辦首屆中外展鑒會和首屆國際雪茄博覽會的基礎上，行業雪茄煙工業企業圍繞品牌內涵，大力開展消費者體驗營銷、跨界圈層營銷，創新“雪茄云品鑒”活動形式，不僅打造了雪茄煙文化的傳播平臺，而且提升了國產雪茄煙的品牌影響力。

搬家上云、數據為金、鏈接用戶，行業工商企業實施數字化轉型，推動數字技術與卷煙營銷深度融合，實現行業創新鏈和產業鏈有效對接，真正發揮好營銷工作對整個煙草產業鏈的牽引作用。