煙草在線專稿　　一直以來，寧夏石嘴山市煙草專賣局本著高效便民，維權(quán)傳情的專賣服務(wù)理念，向客戶提供了優(yōu)質(zhì)的專賣管理服務(wù)。打假打私，凈化市場(chǎng)，為客戶創(chuàng)造了良好的的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在維護(hù)客戶合法權(quán)益的同時(shí)，傳遞服務(wù)真情。不斷地自我完善，著力體現(xiàn)“潤(rùn)夏”的服務(wù)品牌。打造了一批又一批的優(yōu)秀的煙草員工，傳遞“搏·為”企業(yè)文化和“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌。筆者所述的現(xiàn)任石嘴山市惠農(nóng)區(qū)北大街市場(chǎng)管理員路振軍就是一位為煙草事業(yè)傳遞正能的煙草人。

　　2010年作為惠農(nóng)區(qū)河濱街這一片區(qū)的市場(chǎng)管理員路振軍，主要負(fù)責(zé)鋼廠、電廠、103等地區(qū)的市場(chǎng)檢查，煙草專賣，法律法規(guī)宣傳，處理投訴舉報(bào)等。為了讓零售客戶提高對(duì)煙草專賣法律法規(guī)的知曉程度，他總是把法律法規(guī)轉(zhuǎn)換成人人都懂的家常話，以通俗易懂的啟發(fā)式連貫起來來加強(qiáng)記憶。比如說對(duì)煙草專賣法的相關(guān)內(nèi)容，他巧妙地歸納為“兩個(gè)必須”和“兩個(gè)禁止”：賣煙必須取得煙草專賣許可證；必須在當(dāng)?shù)氐臒煵莨具M(jìn)煙；禁止銷售假，私卷煙；禁止向未成年人售煙。他這樣的歸納讓零售戶容易理解又能接受，遇到文化水平低的客戶，他總是耐心的一句話一句話講解給他們聽，直到客戶完全理解為止。他往往將管理融入服務(wù)當(dāng)中。在他管理的河濱街這個(gè)片區(qū)，廠礦企業(yè)多，零售戶分布零散，地理位置偏僻，環(huán)境惡劣，道路坑坑洼洼，他不辭辛苦，任然一如繼往地去給零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，檢查有無違法違規(guī)的卷煙，查看小票，了解庫存，看看他們的零售許可證是否亮證經(jīng)營(yíng)。經(jīng)常和客戶在玩笑中貫穿煙草專賣法的法律法規(guī)，使客戶懷著愉悅的心情接受宣傳。

　　對(duì)于舉辦婚慶的人，需要某種品牌的卷煙時(shí)，只要對(duì)他提出合理的要求，他會(huì)熱心地給與解決。對(duì)于困難戶煙草專賣零售證的申辦上，他會(huì)向上級(jí)積極反映上報(bào)，幫助外來人流動(dòng)人口解決實(shí)質(zhì)性的問題。對(duì)于在卷煙銷售過程中，出現(xiàn)的卷煙串碼問題，他會(huì)給于嚴(yán)厲的批評(píng)和教育，總是以理服人。有的零售客戶開玩笑地說：“路哥，嘴巴厲害，其實(shí)心眼挺好的！”

　　路振軍除了在工作上盡職盡責(zé)外，他的人緣極佳，和零售戶的關(guān)系搞得很融洽。他經(jīng)常鼓動(dòng)零售客戶發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。比如有的客戶擅長(zhǎng)刺繡，有的客戶喜歡下象棋，有的客戶喜歡唱地方戲，還有的客戶愛好寫作等，在經(jīng)營(yíng)店鋪的同時(shí)，豐富了自己的精神生活。路振軍在管理河濱街市場(chǎng)的這幾年里，很少有零售戶違法亂紀(jì)的事情發(fā)生。正是像他這樣默默無名的堅(jiān)守在煙草專賣市場(chǎng)的第一線，充分發(fā)揮著自己的光和熱，為零售客戶的卷煙市場(chǎng)護(hù)駕保航，為零售戶創(chuàng)造著良好的銷售環(huán)境。拼搏為家園盡責(zé)的企業(yè)使命，為煙草事業(yè)傳遞正能量。使石嘴山的現(xiàn)代終端建設(shè)的步伐走得更快更穩(wěn)，使零售戶真正的體會(huì)“清潤(rùn)客戶，心系寧夏”的品牌形象和“用心服務(wù)，感動(dòng)常在”的服務(wù)宗旨。真真切切地感受著“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。