煙草在線專稿　　也許他不是烈日，但他有太陽的光芒與溫暖照耀人們的心間，也許他不是皓月，但他有明月的皎潔與細膩滋潤人們的心田，而作為全國無數個營銷部中極為平凡的一名客戶經理。夏國東同志，就是這樣的一位對客戶、對同事充滿著溫暖的善意與細膩的工作感情的一個人。在平凡的工作崗位上每天重復著平凡的工作，默默的付出，為煙草行業的發展貢獻著自己所有的光和熱的一個人。

　　夏國東，現年40歲，是遼寧省凌源市煙草專賣局最“老”的同志之一，投身煙草事業17年，多少年的辛苦耕耘先后從事訪銷員、稽查員、網點主任、客戶經理，直至今天的市場經理。

　　歲月變遷，他從步行挨家挨戶寫訂單銷售卷煙的過去到今天的電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流的今天，他默默的一路走來，在煙草行業的變革大潮中不斷學習、不斷進步、不斷成長，時刻踐行“兩個至上”行業價值觀。在平凡的工作中做出了屬于他自己的不平凡，寫到這里突然想起一句話：“智慧源于勤奮，偉大出自平凡”，多少年來他自始至終都以飽滿的工作熱情，全心全意的付出，高度的工作責任感去面對每一位客戶，勤勤懇懇踏踏實實的做好每一件工作，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績，從而贏得了無論是客戶還是單位同事的一致好評。那么，作為一名煙草公司的他又是如何踐行“兩個至上”、做好“三個始終”、樹立“五種意識”　落實到自己的實際工作中的呢？我認為就是責任服務客戶，真心對待同事。

　　零售客戶鄭義這樣說：“他比我親兄弟還要親”

　　那是一個不幸的家庭，鄭義體弱多病干不了重活，兒子患間歇性羊癜風，妻子忍受不了家里的壓力離家出走，他們爺倆相依為命。由于忍受著病痛的折磨、妻子的遠離，世態的炎涼，讓他的性格逐漸變得孤僻和偏激。迫于對生存的壓力，他們爺倆靠租用的僅有20多平的小門市房開個小店以維持生計。盡管如此，兒子昂貴的醫療費用，不斷上漲的物價，依然讓他們的生活捉襟見肘，舉步維艱。就在一次走訪時，夏經理在了解情況后，毅然的從兜里拿出了僅剩的200元錢。這其中，還包括著孩子的學舞蹈的學費。回到家中，卻依舊久久不能忘記鄭義孤苦無依的樣子和無助的眼神。夏經理毅然決定，要盡自己的最大力量幫助他，從那以后，隔三岔五，只要一有時間，夏經理就的帶著生活必需用品去看望他，耐心培訓卷煙營銷技巧，并在貨源供應政策上給予適當傾斜。現在，鄭義的小店明亮整齊，煙柜擺設美觀大方，卷煙銷量提高了，鄭義的生活也相對寬裕了，久違的笑容再次洋溢在他們爺倆的臉上，鄭義多次曾動情的說：“夏經理，比我的親兄弟還親”。

　　辦公室的同事這樣說：“三哥，我們的好大哥”

　　在同事的眼里，夏國東業務上是出色的客戶經理，生活中是樂于助人的“好大哥”。我剛參加工作的時候，我對客戶經理這一職責一竅不通，什么也不懂，對一些政策性的東西也不了解，是他手把手教我入門的。在平時主動來指導我工作時，總會和我談他以前剛參加工作做錯事情的一些經歷以及他自己如何度過的。在交談中，他讓我有了做好工作的信心，領會到了該如何與不同類型客戶進行溝通，該如何做好本職工作。

　　如果在辦公室中問一句：“咱辦公室誰最愛加班？”估計大家都會會心一笑說出同一個名字來，“夏經理唄！”作為一名城區的市場經理，擔負的卷煙任務重，負責零售客戶多，又不好管理。負責市場部各類文件的匯總、錄入、數據的調查、報告的撰寫。在把自己份內的工作做好的同時還要指導幫助市場部內其他的成員工作。

　　“大志、曉玉、小閆，你們仨過來一下”每當門口聽到這個聲音的時候，我們都會懦懦的問一句：“三哥，又干啥呀？”就這樣經常的給市場部的人開會，布置周、日重點工作，指導客戶經理怎么做好重點品牌的宣傳、新品牌的上柜、終端陳列的指導。最后還總不了加上一句：“這周我們市場部不休息了，利用其余市場部休息日閑下來的車我們下鄉，做什么什么工作”。就這樣我們市場部很多個周末都是在單位或是客戶那里度過。夏經理經常說，我作為你們的市場經理，我有責任把你們帶領好，在加班的工作中會挨家檢查客戶的痕跡化手冊、價格版保存是否完整，客戶的卷煙陳列工作做得是否整齊干凈，也正是這個責任意識，我們市場部的很多工作都是很優秀的，市場部的三名客戶經理在他的帶領下，各項工作都做的很優秀，季度考試中市場部的三名成員都排在全區客戶經理前十名。也是在三哥的帶領下，我們也得到了鍛煉、成長。雖然偶爾會抱怨下屬于自己的周末沒有了，但和取得的成績相比還是很感謝他的，也正是他的言傳身教，讓我知道作為一名優秀的客戶經理，不僅要對我們的零售客戶認真用心、真誠相待，更要在日常的工作中、生活上熱心幫助同事，相互學習。也正是由于他這種精神，打動了市場部的每一人。

　　類似的事情在凌源煙草還有很多，這一樁樁、一件件，處處折射出我們的員工在“兩個至上”的感召下，續寫著凌煙記事。也許我們不能改變世界，但是可以把握自我；也許我們不能預知未來，但我們可以利用現在；也許我們不能樣樣完美，但是可以事事盡力。貼心的服務就是切實的維護，我們多做一件小事，就是給煙草行業增一份光彩，就會讓“兩個至上”多一份體現，我們又何樂而不為呢！做為一名煙草職工，不管你在煙草公司的什么崗位，都應該“頑強拼搏、盡職盡責”，在自己這平凡而普通的工作崗位上，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。