煙草在線專(zhuān)稿　　無(wú)論寒暑風(fēng)雨，總有一個(gè)高大而樸素的身影在守護(hù)著云和煙草的卷煙配送線，他就是配送部主任程建民。入職三十余載，雖然輾轉(zhuǎn)于煙葉科、門(mén)店、專(zhuān)賣(mài)科、配送部，但始終兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞的奮戰(zhàn)在基層，扎根在一線。他始終堅(jiān)定一個(gè)信念，就是把公司當(dāng)作自己的家去愛(ài)護(hù)，把一線當(dāng)作自己的陣地去堅(jiān)守，把同事當(dāng)作自己的戰(zhàn)友去團(tuán)結(jié)，把客戶(hù)當(dāng)作自己的親人去呵護(hù)。多年來(lái)，正是憑著對(duì)工作的滿腔熱情和愛(ài)崗敬業(yè)的執(zhí)著精神，他在平凡的工作崗位上印下不平凡的足跡。待人真誠(chéng)、干事負(fù)責(zé)、作風(fēng)扎實(shí)使他贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)的一致好評(píng)，成為云和煙草分公司配送部一面屹立不倒的旗幟，曾多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。

　　領(lǐng)導(dǎo)眼中的放心人

　　老程深知卷煙配送工作每天需要面對(duì)車(chē)輛、交通、資金、物流、操作等多方面的風(fēng)險(xiǎn)與意外情況，只有萬(wàn)全的準(zhǔn)備才能提高安全系數(shù)。所以，他每天提早一小時(shí)到辦公室，關(guān)注天氣信息以及當(dāng)天的送貨概況，詳盡的準(zhǔn)備晨訓(xùn)內(nèi)容。十年如一日，寒冬酷暑從不間斷。晨訓(xùn)后，又隨同送貨員前往工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)裝卸卷煙，收發(fā)促銷(xiāo)物品。他凡事都吃苦在先，享受在后，處處起到先鋒模范作用，真正做到卷煙配送到位，客戶(hù)零投訴。正是嚴(yán)謹(jǐn)周密、一絲不茍的工作風(fēng)格，使得配送部從未發(fā)生過(guò)一起責(zé)任事故。

　　2008年的卷煙銷(xiāo)售攻堅(jiān)戰(zhàn)期間，卷煙銷(xiāo)量暴增，車(chē)載量難以負(fù)荷，配送部不得不前往60公里之外的龍泉配送分中心接貨。他知曉一線告急的情況后，每天早上肩扛手提、穿街走巷的幫助送貨員完成當(dāng)日送貨任務(wù)，下午又馬不停蹄的驅(qū)車(chē)趕往龍泉配送分中心將卷煙裝車(chē)運(yùn)回。當(dāng)結(jié)束一天的艱辛工作時(shí)，常常已經(jīng)入夜。在他率先垂范的感染下，配送部發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、攻堅(jiān)克難的精神，順利的保障卷煙銷(xiāo)售攻堅(jiān)任務(wù)的完成。

　　程建民在家還要照顧生病的妻子，以及年邁的母親。多年來(lái)，一邊細(xì)心忙家事，一邊潛心做工作。家事公事分明，處理的井井有條。用他自己的話來(lái)說(shuō)：“一個(gè)人做任何事都沒(méi)有責(zé)任心，那他到哪里都找不到歸屬，也永遠(yuǎn)無(wú)法令人放心”。

　　同事眼中的好大哥

　　程建民帶領(lǐng)著一班青春活力、率性而為的“80后”下屬。為保證溝通的順暢，避免因年齡隔閡思想，他主動(dòng)適應(yīng)年輕人的生活方式與處事方式，牢牢掌握下屬的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)的給予工作生活上的指點(diǎn)與開(kāi)解。他將下屬視作良朋佳友，并在工作中互相幫助，與他們打成一片，建立深厚的情誼，使配送部成為極具凝集力、向心力的和諧團(tuán)隊(duì)，更始終散發(fā)著蓬勃向上、積極進(jìn)取的氣息。

　　老程例來(lái)都將自己定位為一個(gè)服務(wù)者，而不是管理者。他告誡自己：“活到老，干到老，做好自己份內(nèi)的事，力所能及的幫助別人”。由于“80后”下屬紛紛進(jìn)入婚姻生子的高峰階段，不得不休假較長(zhǎng)時(shí)間，而送貨員崗位又一日不可空缺。老程每次遇見(jiàn)伙伴休假的狀況，都主動(dòng)請(qǐng)纓、毫無(wú)怨言的代班送貨。有一次駕駛員發(fā)生交通意外腿部骨折，他就代班送貨長(zhǎng)達(dá)一年之久，即使周六加班，也從未要求加班費(fèi)。他是同事們眼中的“好大哥”總是默默付出、無(wú)私奉獻(xiàn)、雪中送炭，努力的為下屬提供一個(gè)良好的工作環(huán)境與團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　客戶(hù)眼中的老熟人

　　程建民常年奮戰(zhàn)在一線，為客戶(hù)答疑解惑、轉(zhuǎn)達(dá)建議、解決困難，成為客戶(hù)的貼心人、老熟人。他每次送貨都堅(jiān)持執(zhí)行自己的“三個(gè)多一點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)，就是“笑容多一點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、觀察多一點(diǎn)”，使送貨行為不只是生硬的任務(wù)，而是貼心的服務(wù)。他在工作中，也不斷的尋找不足之處，通過(guò)業(yè)務(wù)水平的改進(jìn)，使客戶(hù)享受到更高效、安全、便捷的服務(wù)。

　　記得有一次，程建民在送貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有位失明客戶(hù)由于家人在田中耕作，自己慢慢敲打著竹棒，摸索著走到公路邊等待送貨人員的到來(lái)。客戶(hù)的店堂正處道路轉(zhuǎn)彎處的村莊之中，路上車(chē)來(lái)車(chē)往，他的等待既艱辛，又危險(xiǎn)。老程發(fā)現(xiàn)這一特殊情況后，對(duì)送貨線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，將客戶(hù)排在返程中送貨，使得卷煙送達(dá)時(shí)間調(diào)整至中午12點(diǎn)，確保失明客戶(hù)妻子在家。同時(shí)要求送貨員考慮客戶(hù)的特殊情況，將他作為“親情服務(wù)”的重點(diǎn)關(guān)愛(ài)對(duì)象，既提供更便利更人性化的服務(wù)，又給予關(guān)懷與慰問(wèn)，幫助解決生活的困難。當(dāng)2012年年初對(duì)失明客戶(hù)進(jìn)行新春慰問(wèn)時(shí)，客戶(hù)感激的說(shuō)：“謝謝你們煙草將我們當(dāng)作親人一般看到”。老程的行動(dòng)不僅感動(dòng)客戶(hù)，更以付諸實(shí)踐的真切表現(xiàn)為煙草行業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象與服務(wù)品牌形象。

　　程建民這顆跳動(dòng)在一線，在基層的“不老”之心，與千千萬(wàn)萬(wàn)的浙煙人一起用汗水在送貨道路上執(zhí)著奉獻(xiàn)著自己的光與熱。
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