煙草局志愿者走訪零售客戶

　　煙草在線湖南消息　　2013年，湖南株洲縣煙草專賣局成立“636”志愿者服務(wù)大隊，為零售客戶開展志愿服務(wù)?；顒又饕獜募彝ド?、卷煙經(jīng)營等多個方面幫助老、弱、病、殘、災(zāi)、貧等困難零售客戶，以志愿服務(wù)為實踐平臺，讓株洲縣煙草努力踐行社會主義核心價值體系、行業(yè)共同價值觀，進(jìn)一步深化群眾路線教育實踐活動，豐富客我關(guān)系的內(nèi)涵。

　　讓客戶店面煥然一新。

　　縣局志愿者向局黨組及時反饋信息，針對困難零售客戶店中柜臺、貨架、戶外招牌缺失、老舊的問題，對轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)對象進(jìn)行店面改造，在貨架、柜臺安裝時，志愿者趕到零售戶店中，幫著搬移、安置、裝訂，清理店內(nèi)多余雜物，擦拭柜臺貨架，整理碼放商品，進(jìn)行卷煙陳列和價簽擺放，使原本破舊的店面煥然一新，零售客戶直說“看著就敞亮，看著就敞亮”。

　　調(diào)研走訪全縣零售客戶。

　　縣局恪守“以人為本”的總體思路，由綜合、專賣、營銷三線人員組成工作小組，對轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶開展摸底調(diào)查，以更加貼近市場，掌握卷煙市場和終端建設(shè)的第一手資料。走訪中，工作小組與零售戶進(jìn)行面對面的溝通交流，對零售戶卷煙經(jīng)營、銷售盈利、貨源供應(yīng)、重點品牌培育等情況進(jìn)行了全面、細(xì)致的了解，詳細(xì)詢問零售戶在卷煙終端建設(shè)和市場服務(wù)方面的需求，對零售戶就當(dāng)前卷煙營銷和專賣管理中存在的疑難問題進(jìn)行了充分解答。

　　株洲縣煙草局志愿者克服持續(xù)高溫天氣帶來的不便，將零售戶意見和建議逐一記錄、逐條梳理，為下一步客戶管理與服務(wù)辦法的完善打下基礎(chǔ)。通過真實的入戶調(diào)研，志愿者在活動開展中不斷總結(jié)經(jīng)驗、探索方法，努力把握他們的實際需求，根據(jù)零售客戶的滿意度、獲利水平增長等指標(biāo)來評估活動效果，不斷改進(jìn)完善志愿服務(wù)的項目和方式。

　　愛心助殘踐行群眾路線。

　　株洲縣煙草在開展“636”志愿助殘的活動當(dāng)中，與助殘對象進(jìn)行深入交談，鼓勵他們樂觀向上，勇敢面對困難，送去慰問金500元。

　　志愿服務(wù)形式多內(nèi)容實。

　　“636”志愿者服務(wù)大隊為困難零售客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)、計算機(jī)維護(hù)等多種服務(wù)，切實解決零售客戶的經(jīng)營和生活困難。同時加大走訪頻次，幫助零售客戶分析卷煙市場、分析貨源組織情況，指導(dǎo)卷煙經(jīng)營；幫助零售客戶打掃店鋪衛(wèi)生、整理柜臺貨架、指導(dǎo)卷煙擺放、更新明碼標(biāo)價的價簽；指導(dǎo)零售客戶使用卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，了解網(wǎng)上配貨流程，利用訂貨平臺掌握貨源信息；志愿者還到零售戶店中進(jìn)行普法宣傳，向店主和消費(fèi)者講解真假卷煙鑒別知識。

　　2013年，株洲縣煙草專賣局在年底的各項工作總結(jié)中取得了良好的成績，“銷售收入4.88億元，與去年同期相比增長17%。已上交稅收2806萬元，同比增長11.8%?！边@與“636”志愿服務(wù)的開展密不可分。志愿服務(wù)是時代的召喚，是一面光榮的旗幟，和諧社會、小康社會需要志愿服務(wù)，和諧煙草、責(zé)任煙草需要志愿服務(wù)，株洲縣煙草將努力把為零售客戶志愿服務(wù)活動打造成長期開展的，在干部職工有廣泛影響的，對企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展有推動作用的品牌活動，為建設(shè)現(xiàn)代零售終端貢獻(xiàn)自己的一份力量。