煙草在線據(jù)國家煙草專賣局網(wǎng)站報道　　日前，河北滄州市煙草專賣局（公司）堅持“三個到位”的工作準(zhǔn)則，進一步提高對零售客戶服務(wù)能力。

　　一是堅持拜訪指導(dǎo)到位。堅持做到拜訪有計劃、實施有記錄、落實有效果。在實地拜訪中通過案例分析講解、實際操作等方式，對終端建設(shè)、庫存安排、網(wǎng)上訂貨等進行重點指導(dǎo)，實現(xiàn)了入戶拜訪指導(dǎo)有反饋、有效果、有提升。

　　二是堅持增值服務(wù)到位。針對農(nóng)村零售客戶卷煙保存知識、營銷技巧欠缺等情況，客戶經(jīng)理結(jié)合零售客戶年齡、知識層次等實際情況，以通俗易懂的語言和方式傳授卷煙防火、防霉變、防調(diào)包、防偷盜等安全知識，講解卷煙經(jīng)營技巧，提升了零售客戶卷煙經(jīng)營的綜合能力。

　　三是堅持客戶滿意到位。充分借助微信群、QQ群等平臺與客戶實時互動，及時傳播卷煙營銷動態(tài)，收集零售客戶卷煙經(jīng)營需求并給予反饋，在服務(wù)技巧、營銷手段、卷煙品牌培育等方面積極引導(dǎo)，提高了零售客戶滿意度。