煙草在線六安消息　　2016年以來，由于受經濟下行和鐵礦支柱產業不景氣影響，安徽霍邱縣卷煙消費群體大范圍流失，卷煙銷售下降幅度和絕對值均處于六安市末位。面對困難局面，縣局（營銷部）全體干部員工咬緊牙關、連續奮戰、主動作為、內部挖潛，為完成年度利稅指標任務奮力拼搏。

　　“老驥伏櫪，志在千里。”有這樣一個群體他們不辭辛苦奔走在城鎮、鄉村市場，處處發揚特別能吃苦、特別能戰斗的精神——他們就是霍邱營銷部的客戶經理隊伍。在這支隊伍中有幾位“老同志”，他們年齡偏大一些，但是工作經驗豐富；他們文化水平不高，但是工作作風扎實；他們有一個共同的特點：就是困難面前沖鋒陷陣在前、吃苦耐勞在前、示范引領在前。

　　何德春：勤

　　“人勤春來早，奮蹄趕秋實”。何德春，霍邱營銷部農村客戶經理，53歲，長著一張棱角分明的國字臉，雙目炯炯有神，說話聲音洪亮，待人和藹可親，同事們私下里都親切的稱他為“老何”。曾經有過從軍經歷的老何身上有一股永遠不服輸的精神，老何干工作靠的就是一個字：“勤”，即腦勤、口勤、腿勤。從事客戶經理10多年來，他所服務的兩個鄉鎮240多戶零售戶提到他時無不交口稱贊。

客戶經理何德春在客戶拜訪途中。攝影/王明禮

　　“平時你對客戶跑的勤不勤、用不用心，關鍵時刻零售客戶對你的工作支不支持就是最好的檢驗?！边@是老何經常告誡年輕客戶經理的一句話。8月份以來，六安市公司物流中心對卷煙訪銷實行“四改一、四改二”訪銷模式調整，部分中小零售戶由一周四次訂貨改成了兩次或一次；接到通知后，老何從周六早上開始就逐戶給客戶打電話，告知訪銷周期調整，提醒客戶存款，防止因為訂貨模式調整而影響客戶正常經營銷售，電話一打就是一整天，嗓子啞了就喝點白開水，累了就趴在桌上打個盹兒；中午，由于老何的家離單位較遠，泡上一碗方便面便是一頓午餐，伏案時間久了老何患上了嚴重的頸椎病，但是他從來沒有說過一聲苦、一聲累，為的就是不讓零售戶因為自己的工作不到位而影響經營。

　　“卷煙銷量上去上不去，客戶經理的工作責任心很關鍵。”正是靠著這份勤奮和執著，截止11月15日，霍邱縣局（營銷部）“卷煙銷售專銷結合攻堅”活動時間過半，老何取得了3個循環銷售15551條，任務進度57.31%的好成績，在23名客戶經理銷售進度中名列第二。

　　李新雨：韌

　　“千磨萬擊還堅韌，任爾東西南北風”。李新雨，52歲，白皙干凈的臉上始終帶著親切的微笑，說話聲音不大但卻極富感染力。進入煙草行業前，李新雨曾經是一名鄉鎮醫院醫生，進入行業后一直從事送貨員工作，這一干就是15年。兩年前，李新雨從送貨員崗位被遴選從事客戶經理工作，進入新的崗位后，他積極適應新的新環境，對待工作他甘于奉獻、主動作為，對待零售戶他耐心服務，真誠幫助，受到大家的一致稱贊，從事客戶經理工作兩年來，一直保持著客戶投訴零記錄，各項工作業績在營銷部一直名列前茅，李新雨干工作憑的就是這一股韌勁。

客戶經理李新雨行進在泥濘的鄉間道路上。攝影/王明禮

　　2016年以來，卷煙銷售遇到了一定的困難，李新雨看在眼里、急在心里。“只有把客我關系搞好了，卷煙銷售才能得到零售客戶的支持”，李新雨和同事們交流時深有感觸的說。由于現在的卷煙市場稍緊平衡狀態被打破，加之頻繁更改訪銷周期，有一部分客戶很不理解客戶經理的工作，面對部分零售客戶一次次的不理解，一次次的不配合，李新雨硬是憑著一股韌勁，反復多次的真誠溝通，取得了大部分客戶的支持和配合。

　　“為了卷煙銷量少下降一點，再苦也值了?！彼蔚赅l六里村零售戶姚恩兵由于經常外出送貨，店中生意不甚穩定，經常忘了訂貨，李新雨總是不厭其煩的給姚恩兵一次次的電話提醒，一次不行兩次，兩次不行三次，直到客戶將煙訂好為止。后來李新雨去拜訪的時候，姚恩兵笑著說：“我真是太佩服李經理了，你不存款、不訂煙，自己都會感覺不好意思”?！爸灰Ψ蛏?#xff0c;鐵杵磨成針”，正是憑著這股韌勁，李新雨用真誠和耐心換取了客戶的理解和支持。

　　王玉虎：實

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。王玉虎，霍邱營銷部農村客戶經理，51歲，濃眉大眼、身材魁梧、一臉絡腮胡，是個喝著淮河水長大的粗獷漢子。進入煙草行業以前當過船員、鐵道工人，從事過鄉村教師，經歷過體制改革后的下崗，深深體會過生存的不易，對于這個崗位他是倍加的珍惜，對待工作王玉虎就是一個字“實”，大多的時候，王玉虎是白天開展工作，晚上揣摩細節，力爭做到工作流程規范到位，服務質量上乘一流，努力用自己優質的服務來融洽客我關系，進而提升經營業績。

客戶經理王玉虎和客戶商定卷煙訂購計劃。圖/王明禮

　　開展“卷煙銷售專銷聯動攻堅戰”活動以來，王玉虎主動放棄休息時間，詳細制定了月度任務分解表，充分利用專銷聯動信息平臺，和對應車組一起認真分析區域市場和客戶庫存情況，根據掌握的客戶庫存和動銷現狀，突出重點客戶，采取上門、網絡、電話等多種拜訪方式，加強客戶溝通，重點抓好異動客戶的訂單跟蹤，活動開展半個月以來，王玉虎的片區卷煙銷量有了很大提升。

　　“客戶服務工作沒有捷徑，只有把工作做的更細一點，把心和零售戶貼的更近一點，關鍵時刻才能做到我的市場我做主，我的市場我引領?！痹陂_展營銷工作專題討論時，王玉虎總結道。周集街道殘疾客戶夏芳存款不方便，王玉虎每次都不厭其煩的提供幫助，夏芳逢人便說：“王經理真是一心為俺著想，俺能多賣點煙就是對他工作的最大支持”；眾興鎮客戶聞永霞孩子在縣城上高中，經常因為去看孩子上學而影響了卷煙訂購，王玉虎每次都提前給聞永霞打電話提醒，遇到聞永霞不方便時便主動去銀行幫她存款，使聞永霞沒有因為外出而耽誤過一次訂購。

　　“不積跬步，無以至千里”。這幾個“老同志”是平凡的，但是只有平凡才能孕育偉大，他們幾個只是霍邱營銷部23名客戶經理的一個縮影，在困難與壓力并存的不利局面下，他們不言放棄、迎難而上、負重爬坡；在卷煙銷售攻堅的關鍵時刻，他們沖鋒在前、甘于奉獻、無怨無悔，他們用“勤奮”、“堅韌”、“實干”踐行著自己崗位的職責，用自己的“堅守”感動著每一位零售戶，用“忠誠”譜寫著一曲同甘共苦、忠誠履職的贊歌！