煙草在線嘉峪關(guān)消息　　近期，甘肅省嘉峪關(guān)市局（公司）制作了新版客戶服務(wù)手冊，此次改版較舊版有“三個升級“。

　　一是內(nèi)容升級。以客戶懂經(jīng)營、會算賬作為最終目的，以引導(dǎo)客戶自主填寫為重點，設(shè)計“兩表一分析”、“一清兩知三會”，引導(dǎo)客戶“三個自主”：庫存月末自主采集填寫、下月需求自主提報、經(jīng)營數(shù)據(jù)自己分析，全面提升客戶經(jīng)營意識；

　　二是服務(wù)升級。設(shè)計服務(wù)滿意評價和服務(wù)需求對接，將每次拜訪服務(wù)、滿足客戶服務(wù)需求情況進行滿意度評價打分，解決有效服務(wù)問題。留存服務(wù)需求滿足記錄，作為滿意度評價和提升的依據(jù)；

　　三是創(chuàng)新升級。為服務(wù)手冊目錄設(shè)計二維碼，“一目一碼”，“掃碼對接”。并將品牌信息、工業(yè)企業(yè)信息、客戶分類標準、新商盟應(yīng)用等內(nèi)容按模塊設(shè)計在公眾平臺，客戶通過目錄掃碼進入查看，提升信息化應(yīng)用水平，充分發(fā)揮公眾號作用，提升工作效率。同時，為客戶設(shè)計了塑封式小票存放處，完整發(fā)揮手冊功能。
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