煙草在線樂平消息　　廖秀梅是江西省樂平市局（分公司）的一名客戶經理，從大學畢業參加工作14年以來，她一直奮戰在卷煙營銷戰線，從一名電訪員到一名客戶經理，憑著對煙草事業的滿腔熱情，她從容不迫地應對著工作上的不同挑戰，勤勤懇懇、兢兢業業地在工作崗位上奉獻自己的力量，在煙草公司與客戶之間架起了一座溝通的橋梁，獲得客戶和同事的贊譽。

　　用心：服務客戶見真情

　　“我真正感覺到我們梅子經理確確實實是個大好人，好多事都為我們想好，煙，我也賣了10年，客戶經理也不知道換了多少個，就是梅子最敬業，最為我們操心。梅子這個人，我服。愿新的一年事事順意！”

　　“開店三年了，梅子你是最棒的。”

　　為了把卷煙政策告知客戶，風雨兼程，四處奔走；為了解決客戶問題，加班加點，不計得失。這就是客戶眼中的“最為他們操心”的廖秀梅。

　　時間不等人，市場不等人，今年的春節比往年都來的更早，廖秀梅也比往年更忙碌，要跟蹤訂單、要做報表、要做分析……，盡管忙碌，客戶的事情仍然是頭等大事。

　　元月份，訪煙時間較往常有調整，廖秀梅之前給每家每戶都上門進行了告知，但到了訂煙時間，廖秀梅還是堅持一家一家打電話確認和告知客戶。

　　“現在需求大，零售戶在大量備貨，他們有的是一個人或者兩個人經營一家店，根本忙不過來，難免會忘記訂煙的時間，春節五輪訪煙，每一輪我都必須打電話再確認一遍，要不春節期間生意那么好，正是買煙的好時候，沒訂到煙，損失就大了。”廖秀梅總是站在客戶的角度考慮問題。

　　王細剛是廖秀梅的客戶，家里情況不太好，全家就靠一個小賣部維持生活，廖秀梅經常去拜訪她，幫助她打掃衛生、整理貨柜，分析庫存，分析經營情況，時間一長，王細剛對廖秀梅很是信任。這一天，廖秀梅走訪市場準備回來，突然接到王細剛電話，說她正在外面處理急事，來不及存煙款了，下午4點前不存錢的話第二天就扣不了煙款了。家里只有老人在家，拿著錢，不會存，很著急。

　　“其他人我都不信任，就信任你，麻煩你到我店里跑一趟，帶著我母親去把錢存了，謝謝你，我下次一定會注意按時存煙款。”　聽到王細剛著急的請求，本來準備收工回家吃飯的廖秀梅毫不猶豫掉頭往王細剛店里趕去。

　　務實：工作到位不馬虎

　　凡是布置的工作，不折不扣，落到實處；凡是遇到的難題，堅忍不拔，毫不推卸，這是同事們眼中“能干”的廖秀梅。

　　“我的轄區內有235戶經營戶，其中城區185戶，農村50戶。現在電話溝通、微信等工具給我們工作帶來了很大的便利，但是我認為市場走訪仍然是客戶經理工作最重要的一環，哪怕是跟客戶拉拉家常，都能帶來很大的收獲。”走市場絕不馬虎是廖秀梅工作的一大法寶。

　　今年樂平市局打響了“金圣”過萬箱的攻堅戰，作為戰斗在一線的客戶經理，品牌培育的任務更加艱巨，廖秀梅卻越發感到有工作動力，她當即帶頭向市場經理表態：我一定圓滿完成公司交給我的任務！

　　為確保目標的實現，廖秀梅用了3天時間，詳細分析了整個片區銷售情況，精心制定了周密的工作計劃。每天一大早按照計劃到市場上走訪客戶，積極做好品牌推薦，從江西人的口感、毛利、貨源供應策略、今后市場的走向等方面幫客戶分析，提高客戶的認可度和品牌推薦能力。二百多戶經營戶，廖秀梅堅持按計劃一家一家的走，一家一家的宣傳金圣品牌，同時發動家人和朋友，配合做走訪宣傳、引導消費。1月份，廖秀梅所在轄區圓滿完成金圣煙的銷售任務，在全市系統中排名第一。

　　自從市局大力推進專銷結合工作以來，廖秀梅在平時走訪的過程中又多了一個“心眼”——搜集專賣打假打私線索。

　　廖秀梅到坎上村拜訪客戶，問起客戶的經營狀況，客戶跟她抱怨，吉品不夠賣，利群也不夠賣。連著幾家都是這樣。但是到了張某這里，問起銷量情況，張某到沒有抱怨，張某是坎上村的大戶，生意好貨源足，一般人聽到這也不會放在心上，但是廖秀梅卻覺得哪里不對勁，她趕忙回到辦公室，打開V6系統查看銷售數據，發現了一個很有意思的情況：自打去年12月份以來，吉品這款在別人眼中很搶手的煙，張某能定都不訂滿。直覺告訴廖秀梅，這里面有問題。她將這一信息提供給了專賣人員，專賣人員立即對張某進行了調查，果然發現他從外地市非法購進卷煙，并對其進行了查處，之后該零售戶的金圣品牌訂煙量大幅上升。

　　作為一名長期在沐風櫛雨中工作的一線女同志，廖秀梅無疑是辛苦的；而作為一名把營銷工作做得風生水起的女同志，她無疑又是出類拔萃的。廖秀梅用“用心”和“務實”詮釋了她對“四個一”工作標準的理解，為我們詮釋了敬業、奉獻、執著和擔當的內涵，也為我們成就了一個客戶經理工作的“標桿”。讓我們向標桿看齊，向優秀學習，為打好“四個戰役”貢獻自己的全部力量。

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