煙草在線專稿　　引言：自從進(jìn)入煙草工作以來，從事客戶經(jīng)理崗位已有十幾年了。我熱愛自己的工作崗位，因?yàn)檫@樣的工作，我很快樂。我的青春夢想在這里放飛，人生坐標(biāo)在這里標(biāo)注，自我價(jià)值在這里實(shí)現(xiàn)。我的工作理想就是為煙草事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面結(jié)合實(shí)際談以下幾點(diǎn)體會(huì)：

　　一、加強(qiáng)拜訪指導(dǎo)。俗話說：“孔雀之美，在于開屏；品牌之美，在于展示”。那么，對(duì)于特殊商品的卷煙來說也是一樣，科學(xué)合理、有序生動(dòng)的卷煙陳列，是卷煙銷售過程中的重要組成部分，是銷售好卷煙的關(guān)鍵所在。還可以指導(dǎo)零售客戶及時(shí)進(jìn)購如：“2+3”重點(diǎn)品牌，用“2+3”重點(diǎn)品牌來替代緊俏品牌，以此來補(bǔ)充短缺所空出的市場空間，并利用一部分消費(fèi)者的一種“求新心理”，打好“2+3”品牌銷售這張牌，這樣做，不僅能增加銷售，提高零售客戶的經(jīng)營效益，同時(shí)對(duì)宣傳培育新品牌，提高新品牌的知名度都有著深遠(yuǎn)的影響。

　　二、加強(qiáng)市場分析。由于目前市場正處于卷煙銷售平穩(wěn)階段，作為客戶經(jīng)理在走訪零售客戶時(shí)，應(yīng)及時(shí)收集市場信息，了解市場情況，要認(rèn)真地與客戶進(jìn)行交流，咨詢卷煙在銷售方面、品牌投放的情況及下一階段的可能銷售情況；同時(shí)，還要在訂貨與銷售進(jìn)行總體的對(duì)比、分析，找出差異性，從而判斷出卷煙在品牌、檔次方面的銷售走勢，在訂單采集的過程中進(jìn)行應(yīng)用，進(jìn)一步提高卷煙需求預(yù)測的準(zhǔn)確率。

　　三、加強(qiáng)專銷結(jié)合。規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營是每一個(gè)零售客戶最基本的經(jīng)營原則，是保證零售客戶獲得穩(wěn)定效益最有效、最直接的途徑。在節(jié)日消費(fèi)的高峰期，零售客戶不能受利益的驅(qū)使鋌而走險(xiǎn)違規(guī)操作，進(jìn)一些渠道外煙或假冒卷煙，這樣不僅會(huì)影響到自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有渠道外煙或假冒卷煙出售，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，搬起石頭砸自己的腳，使自己名利雙失，毀了自己長久生意。因此，我們要幫客戶算好三筆賬：違規(guī)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)帳、違法經(jīng)營的成本帳、守法經(jīng)營的效益帳。因此，客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)，要配合好市管員認(rèn)真做好專賣法規(guī)相關(guān)知識(shí)的宣傳，提高零售客戶自覺守法的意識(shí)，維護(hù)卷煙銷售市場穩(wěn)定。

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