煙草在線敦煌消息　　近日，根據《客戶經理工作規范（試行）》要求，甘肅省酒泉敦煌市局（公司）緊密圍繞標準化、個性化、親情式、增值性四項服務，加強客戶分類管理提升客戶服務水平。

　　一是標準化服務突出服務規范。規范使用客戶經理移動APP、訂貨平臺“新商盟公告”功能模塊，客戶經理每月按照“135”制定的工作計劃，重點跟蹤指導，提供標準化服務，做到市場有監控、異常有處理、需求有響應、服務有改進。大力宣傳市場化取向改革，引導客戶養成訂貨先瀏覽新商盟公告的習慣、清楚自身檔位、對應貨源信息，加強價簽維護、品牌陳列、經營指導，幫助客戶分析存銷比，提高資金周轉率，使客戶以整齊的價簽、顯眼的陳列、合理的庫存、穩定的銷量提高經營能力。

　　二是個性化服務突出服務重點。進一步發展現代零售終端客戶，按照硬件打造形象、軟件提升實力的要求，探索構建核心終端消費者跟蹤體系。按誠信、能力、形象建設標準，優化調整核心終端，通過一對一指導服務，確保掃碼客戶“條包實刷、一客一結”，重點解決。

　　三是親情式、增值性服務突出服務多樣。客戶群體中細分殘疾人、特困戶等弱勢群體，定期開展走訪活動。幫助客戶就近加入銀行電子結算，提高存款效率。以客戶滿意為目標，讓零售客戶感受公平、熟悉規則，進一步提升服務廣度、延伸服務內涵。

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