煙草在線專稿　　轉眼間，時間已經到了歲末。在這個特別的時刻里，作為零售終端與煙草部門橋梁的客戶經理又該有何感想呢？要知道，這個時期可是重要的階段，是決定一年的銷售總額能否完成的時刻，需要客戶經理能夠結合時下的特點巧妙地出一些新招，這樣方可以穩住零售店主的銷售，才可以在這條零售路上一路引航地狂飆。無數事實已經證明，客戶經理的新招對整個香煙的零售起到了非常重要的作用。那么，客戶經理究竟該怎么做呢？

　　學會盤點。

　　客戶經理需要在這個時刻，對一年的業績進行統計整理，應該對自己的工作進行客觀地評估。同時還需要對零售店主的情況進行統計，如今都是大數據時代，很多情況都可以用數據來表示。那么，客戶經理就應該把零售戶的銷售情況利用柱狀圖形進行標注，這樣發送給零售店主，零售店主就可以直觀地定位自己一年的銷售情況啦。因為零售店主的時間比較緊迫，沒有太多的零散時間。所以，客戶經理一定要用通俗易懂的圖形來進行表示，這樣的效果是最好的。通過讓零售店主盤點總結，讓零售店主發現自己存在的優點和不足，針對不足積極地尋找解決的辦法。這樣既是零售店主的提高，同時也是自己的提高。客戶經理只有學會了盤點和總結，才能夠有所提高和進步。不懂得總結的人是永遠都發現不了問題的，那么就會存在很多隱患。而這些隱患將來都可能會爆發。

　　學會調動積極性。

　　客戶經理應該學會對零售店主進行心理調節，應該時不時地給零售店主一些動力，調動他們的積極性。要知道人的潛力是無限的，就看我們怎樣去調動和挖掘。如果能夠挖掘他們的實力，那么必定會讓零售戶出現新的改變。客戶經理需要刺激零售店主，讓他明白達到一定數量，那么就可以得到一定的獎勵。以此調動他的積極性。很多時候，一些商品的利潤并不是很大，可是達到一定數量之后，送貨商給的禮品還是非常豐厚的。所以，很多零售店主都會把這個當做銷售的重點。而對于香煙，很多店主還是想把它當做特殊商品對待的，關鍵是看客戶經理怎樣去運作和經營。如果能夠讓他們看到希望，看到積極性，那么他們必將會把香煙當做重點商品對待。如果零售店主做到了這一點，那么他們肯定就會變被動為主動，自己想辦法，自己進行研究，而不是單純地等待客戶經理的指導，這種改變創造的價值是難以估量的。因此，客戶經理需要做的就是積極地想辦法調動零售戶的積極性。讓他們看到希望，看到未來，看到收獲。

　　學會創新。

　　客戶經理此時此刻需要走市場了，而不是坐在辦公室里。客戶經理必須要進行市場調研，了解市場動態，了解零售戶的心聲，了解顧客的目標，這些最真實的信息，只有自己去調研才能夠有所收獲。而不是打打電話了解了解，那種做法已經不妥當的，得到的信息也是不真實的。所以，在工作方法上面就需要大膽地創新，適當地還可以走進零售戶的店鋪中與零售戶一同銷售，客戶經理通過現場指導銷售，可以幫助零售店主樹立信心，同時還可以提升零售店主的銷售能力。讓零售店主從心底里感受到溫暖。創新還需要體現在工作態度上，一定要把零售戶當做上帝，當做朋友，而不是當做下屬。心態上如果不調節好，那么就難以取得突破。也會影響到工作的方方面面。創新是一種動力和激情，可以讓自己的工作充滿活力。在香煙的配送方面也應該尋找一些突破，力爭做到精準，高效。在新品培育方面，一定要避免單純地說教，而是要用事實說話，用具體的案例讓零售戶認識到它的可貴之處。還可以利用微信等方式與時俱進，將一些資料通過微信的方式發送給零售店主和顧客，這樣就能夠及時高效地進行宣傳。適當地發送品吸煙，讓零售戶和顧客真正地進行品味，而不是把品吸煙留為己用。

　　學會改變。

　　我們都會存在一些問題，在零售中也不會一帆風順，都會有這樣或者那樣的問題，這個時候需要我們進行反思。找出自己存在的問題，然后積極地進行改變。如果不改變，那么即使發現了問題，又有什么用呢？對于問題的解決也是無濟于事，等于是空中樓閣。所以，必須要轉變。轉變做法，轉變工作模式，轉變思想。客戶經理的工作很復雜，涉及到的內容比較多，經常與零售戶打交道，難免會發生一些矛盾。而對于這些必須要進行反思，如果是自己的問題，那么就必須要改變。改變自己方可贏得更大的驚喜。同時也應該讓零售店主找出自己零售的問題，如果零售戶在銷售方面存在瓶頸，那么就會嚴重影響自己的收入。所以，客戶經理需要讓零售店主發現自己的問題，并且立刻改變。這樣才能讓造成的損失降低，年終歲尾是收入的高峰期，所以客戶經理一定要讓零售店主認識到如何才能夠取得突破。如何才能夠有所收獲，那么就是改變。改變自己，改變他人。

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