煙草在線專稿　　“謝你們煙草人！”近日，在江西省萬年縣湖云鄉標林村委會楊家新村，一位拄著拐杖的老奶奶站在村口不停地揮手送別。她看著一輛印有“中國煙草”的送貨車漸漸遠去，眼里滿是感激之情……

　　這位老奶奶名叫邱琪仙，是一位87歲的獨居孤寡老人。十多年前，她為了改變貧困的家境多方籌借開了一家卷煙、食品零售店。店面雖小，但在她的勤勞操持下，生意一直不錯。

　　日子開始有盼頭了，邱琪仙自然很開朗，每天見人都是樂呵呵的。

　　然而，她店里的煙草專賣零售許可證很快就要到期了，邱琪仙開始有點心事重重。她本想提前到縣行政服務中心申請辦理延期手續，可從家里到縣城路途遙遠，她的腿腳又不方便，難以遠行。

　　眼看證件就要過期，邱琪仙吃不好、睡不香。

　　“客戶就是我們的親人，要想其之所想，解其之所憂。咱們要盡快幫助邱奶奶辦理好證件！”江西省上饒市煙草公司萬年分公司客戶經理蔡惠彬了解到這一情況后，立即前去幫忙。

　　“審查原件、復印材料、蓋章……”不到十分鐘，他就帶著邱琪仙辦好了相關手續。

　　“一上午時間，你幫我換了證，我一步沒跑，來回有車接送，你還全程陪著我，真是太感謝了！”回到家后，邱琪仙執意要留蔡惠彬吃飯。

　　“邱奶奶，你的謝意我們心領啦！我有空再來看您，您有困難就打這個電話，以后辦理延期手續都可以找我的。”蔡惠彬一邊說一邊把電話號碼留給了邱琪仙。

　　以后每次走訪市場的時候，蔡惠彬都會特意到邱琪仙店里去轉轉，看看她有什么需要幫忙的。

　　邱奶奶歲數大了，很容易把一些新品卷煙弄混，蔡惠彬就在邱琪仙訂貨后，再打一遍電話核實訂貨種類，確保準確無誤。邱琪仙說：“小蔡不僅在生活上關心我，在經營方面更給了我很大幫助。每次都是小蔡幫忙先把我的貨款墊付了，等我把煙賣完了才把錢給他，說實話，真是不是親人，勝似親人啊！”

　　每次遇到利潤可觀，容易銷售的新品卷煙，蔡惠彬也是第一時間介紹給邱奶奶。新品上柜后，他自己都是第一個掏錢的，就想著能給邱奶奶增加點收入。

　　“我們的工作離不開零售客戶的信任和支持，只有付出真情，心與心的距離才更近。”蔡惠彬這樣說。

　　對孤寡老人或殘疾客戶，只要遇到店門未開，他就將卷煙送到客戶家里。蔡惠彬的行為影響了其他客戶經理，哪怕崗位輪換了，他們也一樣接過蔡惠彬手上的接力棒，把溫暖傳遞下去。