煙草在線慶陽消息　　為深入推動(dòng)市場化取向改革工作，強(qiáng)化零售客戶的核心基礎(chǔ)作用，甘肅省慶陽市公司著重念好“實(shí)”、“動(dòng)”、“查”三字訣，以提升客戶服務(wù)水平，打造客我利益共同體。

　　一是“實(shí)”字先行，以真抓實(shí)干為前提。樹立“大服務(wù)圈”意識(shí)，營銷人員破除各自“轄區(qū)”概念，將“對(duì)事不對(duì)人”的客戶服務(wù)意識(shí)根植于心，體現(xiàn)于行。通過營銷人員市場走訪過程中，隨身攜帶價(jià)簽、價(jià)簽套、信息采集表等必備工具，按照“隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)整改”的原則，對(duì)客戶開展價(jià)簽替換、卷煙陳列、經(jīng)營指導(dǎo)等活動(dòng)，以腳踏實(shí)地、久久為功的實(shí)際行動(dòng)，實(shí)實(shí)在在為客戶提供所需服務(wù)。

　　二是“動(dòng)”字貫穿，以三級(jí)聯(lián)動(dòng)為支撐。建立客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、營銷部副主任為主體的三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，按照客戶經(jīng)理自主作業(yè)、市場經(jīng)理統(tǒng)一檢查，營銷部副主任隨機(jī)抽查的步驟，分別從客戶基礎(chǔ)服務(wù)、終端作用發(fā)揮、自律互助小組建設(shè)、“135”工作法落實(shí)等方面入手，三層聯(lián)動(dòng)，形成合力，切實(shí)撲下身子，深扎市場，共同推進(jìn)客戶服務(wù)工作。

　　三是“查”字托底，以結(jié)果考核為依據(jù)。利用日常走訪、月度考核和季度考核契機(jī)，實(shí)行多層次、多渠道、全方位考核。市場經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理工作情況全程核查、營銷部副主任定期跟蹤抽查，市公司隨機(jī)對(duì)各營銷部營銷網(wǎng)建工作進(jìn)行抽查，從作業(yè)要求、操作流程、痕跡記錄、實(shí)際效果等方面進(jìn)行查看和評(píng)價(jià)打分，并將督查結(jié)果納入到月度和季度考核，以考促改，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平。